Dein Tag im Front Office dreht sich um die Überwachung der Abläufe und die Koordination des Teams. Du sorgst dafür, dass die Standards eingehalten werden, kümmerst dich um Gästebeschwerden und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen.
Anforderungen
- •Ausbildung im Hotelfach oder Berufserfahrung in der Hotellerie
- •Erste Führungserfahrung im Front Office
- •Ausgeprägtes Verständnis des Hotelbetriebs
- •Exzellente Fähigkeiten im Kundenservice
- •Hervorragende kommunikative Fähigkeiten
- •Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse
- •Beherrschung von Hotelverwaltungssoftware SIHOT von Vorteil
- •Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
- •Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
- •Fähigkeit zum Multitasking und Prioritätensetzung
- •Flexibilität für Schichten, auch am Wochenende
- •Teamorientiertes Denken und abteilungsübergreifende Unterstützung
Deine Aufgaben
- •Tägliche Abläufe im Front Office überwachen
- •Team von bis zu 15 Mitarbeitern koordinieren
- •Qualitätsstandards mit dem Front Office Manager einführen
- •Personalpläne, Dienst- und Urlaubspläne erstellen
- •Reibungslosen Ablauf für Gäste gewährleisten
- •Gästebeschwerden professionell behandeln
- •Einhaltung von Hotelrichtlinien sicherstellen
Original Beschreibung
## Stellenbeschreibung
Wir suchen einen dynamischen und kundenorientierten Front Office Supervisor (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams in Wien, Österreich. Als das Gesicht unseres Hotels spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung eines außergewöhnlichen Gästeerlebnisses, während Sie unser Front Office Team führen und motivieren.
* Überwachen Sie die täglichen Abläufe im Front Office, einschließlich Check-Ins, Check-Outs und Gästeanfragen.
* Koordinieren Sie ein Team von bis zu 15 Mitarbeitern, indem Sie sie anleiten, unterstützen und schulen
* Arbeiten Sie mit dem Front Office Manager zusammen, um Qualitätsstandards einzuführen und aufrechtzuerhalten
* Erstellen und Verwalten von Personalplänen, einschließlich Dienstplänen und Urlaubsplanung
* Arbeiten Sie eng mit Reservierungen, dem Verkauf und anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf für die Gäste zu gewährleisten
* Behandeln Sie Gästebeschwerden und lösen Sie Probleme umgehend und professionell
* Gewährleisten Sie die Einhaltung der Hotelrichtlinien, Verfahren und Branchenvorschriften
## Qualifikationen
* Ausbildung im Hotelfach bzw. Berufserfahrung in der Hotellerie/Gastronomie/Handel.
* Erste Führungserfahrung in einem Front Office oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion
* Ausgeprägtes Verständnis des Hotelbetriebs
* Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice mit einer Leidenschaft für die Gastfreundschaft
* Hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
* Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift)
* Beherrschung von Hotelverwaltungssoftware und Reservierungssystem SIHOT von Vorteil
* Nachgewiesene Fähigkeit, in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten
* Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Liebe zum Detail
* Fähigkeit zum Multitasking und zur effektiven Prioritätensetzung
* Flexibilität, um in verschiedenen Schichten zu arbeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen
* Teamorientiertes Denken und die Bereitschaft, abteilungsübergreifend zu unterstützen