Front Office Supervisor / Front Office Schichtleiter(m/w/x)

**Zur Verstärkung unseres Teams, suchen wir dich ab: Ab sofort als Front Office Supervisor / Front Office Schichtleiter (m/w/d).** **Arbeitsort: Mitte** **Anstellungsart: Vollzeit** ### Front Office Supervisor / Front Office Schichtleiter (m/w/d) **Deine Aufgaben sind:** * Durchführung von Check-ins und Check-outs, Zimmereinteilung sowie die Bearbeitung von Gästefragen – stets mit einem freundlichen und serviceorientierten Auftreten * Überwachung des täglichen Betriebs am Empfang, einschließlich Telefonannahme, Reservierungsverwaltung und administrativer Aufgaben * Unterstützung bei der Einsatzplanung, Schulung und Leistungsbewertung des Empfangsteams * Bearbeitung von Gästebeschwerden und Problemen mit dem Ziel, die Gästezufriedenheit sicherzustellen und positive Gästeerlebnisse zu gewährleisten * Pflege von Gästedaten, Erstellung von Berichten sowie Unterstützung bei weiteren administrativen Aufgaben nach Bedarf * Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. Housekeeping, Reservierung, F&B), um einen reibungslosen Ablauf und ein konsistentes Gästeerlebnis sicherzustellen * Sicherstellung der Einhaltung von Hotelstandards, Richtlinien und Betriebsabläufen * Führungsverantwortung für das Empfangsteam mit dem Ziel, exzellenten Gästeservice sicherzustellen * Mitwirkung bei der Einarbeitung, Weiterentwicklung und Leistungsbewertung des Empfangsteams, inklusive Feedbackgesprächen und gegebenenfalls disziplinarischen Maßnahmen * Gewährleistung einer klaren und effektiven Kommunikation mit Gästen, Kollegen und anderen Abteilungen * Sicherstellung eines gepflegten, gut organisierten Empfangsbereichs sowie der Verfügbarkeit aller benötigten Arbeitsmittel und Materialien **Dein Profil, mit dem du uns begeisterst:** * Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachfrau / Hotelfachmann oder eine kaufmännische Berufsausbildung * Langjährige Berufserfahrung im Front Office, am Empfang, an der Rezeption oder Verwaltung, z.B. als Empfangsmitarbeiter (m/w/d) * Gute Kommunikations- und Führungsfähigkeit im Umgang mit Mitarbeitern und Gästen * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen wünschenswert * Teamfähigkeit, Organisationsgeschick, sicheres und freundliches Auftreten **Was wir dir bieten:** * Einen unbefristeten Arbeitsvertrag * Tarifgebundene Bezahlung * Weihnachts- und Urlaubsgeld * Zuschüsse zu VWL * Einen extra freien Tag zu deinem Geburtstag * Kostenlose Mitarbeiterverpflegung * Staffrate auf Übernachtungen und F&B Leistungen in über 190 HR Group Hotels * Family & Friends Rate * Persönliche sowie berufliche Weiterentwicklungsprogramme * Prämie für Mitarbeiterempfehlungen * Regelmäßige Social Events * Cross Exploration - in einem Corporate Office oder Hotel arbeiten * Grenzenloses Shoppingerlebnis - "Corporate Benefits" & "Benefits.me" Und viele weitere Benefits… **Wir freuen uns auf Dich und deine Bewerbung!**