Du sorgst für eine erstklassige Gästebetreuung und ein unvergessliches An- und Abreiseerlebnis. Dabei begleitest du die Gäste zu ihren Zimmern, empfiehlst aktiv Angebote und kümmerst dich um Anfragen sowie das Beschwerdemanagement.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie
- •Positive Ausstrahlung und natürliche Freundlichkeit
- •Eigeninitiative und Kommunikationsfähigkeit
- •Strukturiertes Arbeiten
- •Einsatzbereitschaft und Flexibilität
- •Leidenschaftlicher Gastgeber
- •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- •Kenntnisse im PMS System Protel von Vorteil
Deine Aufgaben
- •Hochprofessionelle, personalisierte Gästebetreuung gewährleisten
- •Einzigartiges An- und Abreiseerlebnis verantworten
- •Gäste zu ihren gebuchten Zimmern begleiten
- •Qualitätsstandards nach LHW sicherstellen
- •Aktiv Angebote empfehlen und verkaufen
- •Anfragen und Wünsche der Gäste bearbeiten
- •Gästekartei verwalten und pflegen
- •Mitverantwortung für das Beschwerdemanagement übernehmen
- •Eigenständige Kassenführung und Abrechnung durchführen
- •Rechnungen bearbeiten (Debitoren, Monatskonten, Gruppenkonten)
- •Credit Policy einhalten
- •Mitverantwortung für Auszubildende in der Abteilung
Deine Vorteile
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Elektronische Arbeitszeiterfassung
Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant
Jahressonderzahlung
Pluxee Benefits Pass
Kostenlose Übernachtung während der Probezeit
Betriebliche Altersvorsorge
Zuschuss zum Deutschlandticket
Regelmäßige Mitarbeiterevents
Rabatte in F&B Outlets
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie
Staff Rate für das The Fontenay
Family & Friends Raten für das The Fontenay
Vergünstigte Raten bei Fair Job Hotels
Corporate Benefits
Bezahlte Kind-Krank Tage
Möglichkeit der Arbeitszeitreduzierung
Luxuriöses, modernes Hotel
Flexible Trainingsangebote
Original Beschreibung
# Front Office Agent (all genders)
* Hamburg, The Fontenay
* Vollzeit
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## Zu Ihren zukünftigen Aufgaben gehören
* Gewährleistung einer hoch professionellen, personalisierten Gästebetreuung
* Verantwortlichkeit für ein einzigartiges An- & Abreiseerlebnis, sowie die damit verbundenen Tätigkeiten
* Begleiten bzw. Rooming unserer Gäste auf Ihre gebuchten Zimmer und Suiten
* Unterstützung bei der Sicherung von Qualitätsstandards nach LHW Standards
* Aktive Empfehlung und aktiver Verkauf unserer gesamten Angebote
* Behandeln von Anfragen und Wünschen unserer Gäste
* Verwaltung und Pflege der Gästekartei
* Mitverantwortlichkeit für das Beschwerdemanagement
* Eigenständige Kassenführung und Abrechnung nach Schichtende
* Mitwirkung bei der Bearbeitung von Rechnungen (Debitoren, Monatskonten, Gruppenkonten)
* Einhaltung der Credit Policy
* Mitverantwortlichkeit für Auszubildende in der Abteilung
## Ihr Profil
* Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie
* Positive Ausstrahlung, natürliche Freundlichkeit, souveränes Auftreten und gewandte Umgangsformen
* Eigeninitiative, ein hohes Maß an Kontakt, Koordination und Kommunikationsfähigkeit
* Strukturiertes Arbeiten
* Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Teamfähigkeit
* Leidenschaftlicher Gastgeber
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Fremdsprache von Vorteil)
* Kenntnisse im PMS System Protel von Vorteil
## Mit uns erleben Sie
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Elektronische Arbeitszeiterfassung
* Kostenfreie Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant mit Außenterrasse
* Jahressonderzahlung
* Pluxee Benefits Pass: ab dem 4. Beschäftigungsmonat bis zu 40 € pro Monat je nach Betriebszugehörigkeit
* Eine kostenlose Übernachtung innerhalb der Probezeit mit Begleitperson inklusive Abendessen im Parkview und Frühstück (Experience Stay)
* Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen (BAV ab dem 4. Beschäftigungsmonat mit 20 € freiwilligem AG Zuschuss)
* Zuschuss zum Deutschlandticket (ab Eintritt, Eigenanteil 29 €)
* Regelmäßige Mitarbeiterevents
* Rabatte in unseren F&B Outlets (50 % Parkview Restaurant und Fontenay Bar, 25 % Lakeside Restaurant)
* Betriebliches Gesundheitsmanagement
* „Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter“- Prämie (insgesamt 1000 €: 500 € bei Eintritt, 500 € nach Bestehen der Probezeit)
* Staff Rate für das The Fontenay inkl. Frühstück
* Family & Friends Raten für das The Fontenay Hamburg inkl. Frühstück
* Vergünstigte Raten bei den Fair Job Hotels und den The Leading Hotels of the World
* Corporate Benefits
* Fünf bezahlte Kind-Krank Tage pro Jahr und Kind
* Möglichkeit der Reduzierung von Arbeitszeit (Teilzeit) - auch in Führungspositionen
* Luxuriöses, modernes und privat geführtes Hotel mit viel Gestaltungsspielraum in zentraler Lage direkt an der Alster
* Flexible Trainingsangebote zur persönlichen Weiterentwicklung