Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Front Office, begrüßt die Gäste und kümmerst dich um Anfragen sowie Upselling-Möglichkeiten.
Anforderungen
- •Positive attitude
- •Very good communication skills
- •High commitment to customer service
- •Well-groomed appearance
- •Independent work and teamwork
- •Confident, professional attitude
- •High degree of self-organization
- •Initiative for new ideas
- •No prior experience required
Deine Aufgaben
- •Reibungslosen Ablauf des Front Office sicherstellen
- •Gäste begrüßen und einchecken
- •Gäste beim Check-out unterstützen
- •Ansprechpartner für Gästeanfragen und Beschwerden sein
- •Über Produkte und Dienstleistungen informiert sein
- •Umsatzerlöse durch Upselling maximieren
- •Telefonanrufe entgegennehmen und Reservierungen annehmen
- •Professionell und gastfreundlich auftreten
- •IHG Standards einhalten
- •Verantwortungsvoll mit Zahlungseingängen umgehen
Deine Vorteile
Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Dienstplan 4 Wochen im Voraus
Berufskleidung kostenfrei gestellt
Flexible Dienstplangestaltung
Weltweite Übernachtungsmöglichkeiten in IHG Hotels
Weihnachtsgeld nach Probezeit
Fahrkostenzuschuss nach Probezeit
Mitarbeiter werben Mitarbeiter Bonus von 600€
Mitarbeiterrabatte für Familie und Freunde
Aufstiegschancen innerhalb der Primestar Group
Rabatte über Corporate Benefits
Hotelübergreifende Erfahrungen
Original Beschreibung
## Front Office Agent (m/w/d)
###### Permanent employee, Full or part-time ·Holiday Inn Hamburg Berliner Tor - HAMEF
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##### Wie sieht Dein Alltag aus?
Sicherstellung des reibungslosen Ablaufes des Front Office nach den IHG Standard sowie Hausstandards
dazu gehören:
* Begrüßung und Check-in der Gäste sowie Betreuung von Gruppenreisen
* Check-out abreisender Gäste unter Verwendung des hoteleigenen Systems
* eine wichtige Kontaktperson für die Gäste darstellen und effizient auf Anfragen und Beschwerden reagieren
* stets über alle Produkte, Dienstleistungen, Preise und spezielle Sonderaktionen des Hotel sowie aktuelle VIPs und Sonderveranstaltungen informiert sein
* Maximierung der Umsatzerlöse durch Upselling und Marketingprogramme
* allgemeine Telefonaufgaben sowie das Annehmen von Reservierungen
* professionelles Auftreten, besonders im Hinblick auf Gastfreundschaft und Gästeservice
* sowie Einhaltung der IHG Standards
* verantwortungsvoller Umgang mit den Zahlungseingängen
##### Wer bist du?
Es kommt uns in erster Linie auf Deine Persönlichkeit an, das, was ggf. an bestimmten Kenntnissen oder Fähigkeiten noch fehlt, bringen wir Dir gern bei. Sei in Deiner Bewerbung kreativ oder gehe es gern auch "klassisch" an- in jedem Fall freue wir uns auf Dich.
* vorherige Erfahrung ist nicht notwendig
* positive Einstellung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
* hohes Engagement im Kundendienst
* gepflegtes Erscheinungsbild
* selbstständiges Arbeiten und Teamarbeit
* sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes, proffessionelles Auftreten
* hohes Maß an Selbstorganisation und Engagemnt
* Eigeninitiative, neue Ideen überzeugend einzubringen und umzusetzen
##### Warum wir?
* Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeit
* Veröffentlichung des Dienstplanes 4 Wochen im Voraus
* Berufskleidung wird vom Haus gestellt und gereinigt
* flexible Dienstplangestaltung
* Weltweite Übernachtungsmöglichkeiten in IHG Hotels zu sehr attraktiven Mitarbeiterraten
* Weihnachtsgeld nach bestandener Probezeit
* Fahrkostenzuschuss nach bestandener Probezeit
* "Mitarbeiter werben Mitarbeiter" Bonus in Höhe von 600€ pro eingebrachten Mitarbeiter
* Mitarbeiterrabatte in allen Hotels der Primestar Group, auch für Deine Familie und Freunde
* Aufstiegschancen innerhalb der gesamten Primestar Group
* Rabatte über Corporate Benefits
* Hotelübergreifende Erfahrungen, falls du dich woanders weiterentwickeln möchtest