Du bist für den Check-in und Check-out verantwortlich und kümmerst dich um die Reservierungen im PMS. Die Betreuung der Gäste sowie ein reibungsloser Serviceablauf gehören ebenfalls zu deinem Alltag. Auch die Bearbeitung von Beschwerden und die korrekte Ablage von Dokumenten stehen auf deiner Agenda.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie von Vorteil
- •Sehr gute Deutschkenntnisse
- •Sehr gute Englischkenntnisse
- •Weitere Fremdsprachen von Vorteil
- •Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office)
- •Idealerweise Erfahrung mit PMS-Software 'Opera'
- •Sehr gute Umgangsformen
- •Gepflegtes Erscheinungsbild
- •Kommunikationsgeschick
- •Organisationsgeschick
- •Ausgeprägte Teamfähigkeit
- •Zuverlässige Persönlichkeit
- •Proaktive Persönlichkeit
- •Positive Persönlichkeit
- •Freude an dienstleistungsorientiertem Beruf
- •Leidenschaft für Gästeservice
- •Fokus auf Gästezufriedenheit
- •Fokus auf Serviceorientierung
- •Fokus auf Kommunikation
Deine Aufgaben
- •Check-In und Check-Out durchführen
- •Reservierungen im PMS Opera Cloud bearbeiten
- •Gästebetreuung für Fragen und Wünsche bieten
- •Meldescheinverwaltung in Opera Cloud durchführen
- •Reibungslosen Serviceablauf sicherstellen
- •Erster Ansprechpartner für interne und externe Kommunikation sein
- •Allgemeine Korrespondenz erledigen
- •Kassenverantwortung in der Front Office Schicht übernehmen
- •Dokumente ordnungsgemäß ablegen und archivieren
- •Beschwerden professionell bearbeiten
- •Organisatorische und administrative Aufgaben erledigen
- •Mitverantwortung für die Ausbildung der Azubis
- •Mitverantwortung für das Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen
Deine Vorteile
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Zusätzlicher freier Tag
Gesundheits- und Altersvorsorgeangebote
Kostenlose Mitarbeiterverpflegung
Flexible Arbeitsmodelle
Staffrate auf Übernachtungen
Family & Friends Rate
Berufliche Weiterentwicklungsprogramme
Prämie für Mitarbeiterempfehlungen
Regelmäßige Social Events
Cross Exploration-Möglichkeiten
Grenzenloses Shoppingerlebnis
Weitere Benefits
Original Beschreibung
**Zur Verstärkung unseres Teams, suchen wir dich ab: Ab sofort als Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter (m/w/d).**
**Arbeitsort: Bad Oeynhausen**
**Anstellungsart: Vollzeit**
### Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter (m/w/d)
**Deine Aufgaben sind:**
* Check-In / Check-Out sowie Rechnungserstellung
* Annahme und Bearbeitung von Reservierungen mit unserem PMS Opera Cloud
* Professionelle Gästebetreuung rund um alle Fragen und Wünsche innerhalb unseres Hotels sowie die nähere Umgebung
* Meldescheinverwaltung und Pflege der Gästekarteien in Opera Cloud
* Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs unter Einhaltung der Hotelstandards sowie "First Point of Contact" für die externe und interne Kommunikation
* Allgemeine Korrespondenz (persönlich, via Telefon, via Mail)
* Kassenverantwortung der zugeteilten Front Office Schicht
* Ordnungsgemäße Ablage und Archivierung von Dokumenten
* Beschwerdemanagement
* Erledigen von organisatorischen und administrativen Aufgaben
* Mitverantwortung für die fundierte Aus- und Weiterbildung unserer Auszubildenden
* Mitverantwortung für das professionelle Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen
**Dein Profil, mit dem du uns begeisterst:**
* Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie – kein Muss, es kommt uns in erster Linie auf deine Persönlichkeit sowie deine Berufserfahrungen im Bereich Front Office an
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
* Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office)
* Idealerweise hast du bereits mit der PMS-Software „Opera" gearbeitet
* Sehr gute Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild
* Kommunikations- und Organisationsgeschick sowie ausgeprägte Teamfähigkeit
* Zuverlässige, proaktive und positive Persönlichkeit
* Freude und Leidenschaft für einen dienstleistungsorientierten Beruf, in welchem Gästezufriedenheit, Serviceorientierung und Kommunikation im Fokus stehen
* Lust darauf, unser internationales Gästepublikum jeden Tag neu zu begeistern
**Was wir dir bieten:**
* Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Einen extra freien Tag zu deinem Geburtstag
* Angebote für Gesundheit und Altersvorsorge
* Kostenlose Mitarbeiterverpflegung
* Arbeitsmodelle die sich in deinen täglichen privaten Ablauf einfügen
* Staffrate auf Übernachtungen und F&B Leistungen in über 190 HR Group Hotels
* Family & Friends Rate
* Persönliche sowie berufliche Weiterentwicklungsprogramme
* Prämie für Mitarbeiterempfehlungen
* Regelmäßige Social Events
* Cross Exploration - in einem Corporate Office oder Hotel arbeiten
* Grenzenloses Shoppingerlebnis - "Corporate Benefits" & "Benefits.me"
Und viele weitere Benefits...