Im Alltag bearbeitest du Kundenanfragen, klärst Lieferzeiten und Rechnungen und leitest Anfragen an die Fachabteilungen weiter. Qualität und respektvolle Kommunikation sind dir dabei besonders wichtig.
Anforderungen
- •Erste Erfahrungen in Kundenbetreuung
- •Sicherer Umgang mit Microsoft Word, Excel und Outlook
- •Kenntnisse im ERP-System Oracle von Vorteil
- •Erfahrung mit dem CRM-System Salesforce wünschenswert
- •Gute Englischkenntnisse
- •Ausgeprägte Teamfähigkeit
- •Offenheit und Kommunikationsfreude
- •Sicheres Auftreten sowie freundlicher und professioneller Umgang mit Kunden
Deine Aufgaben
- •Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Kanäle
- •Kommunikation zu Lieferzeiten und Verfügbarkeit
- •Versandinformationen und Rechnungen klären
- •Zahlungsdifferenzen und Reklamationen bearbeiten
- •Retouren und Mietverträge verwalten
- •Technische Fragen beantworten
- •Anfragen an Fachabteilungen weiterleiten
- •Fälle hinsichtlich der Durchlaufzeiten nachverfolgen
- •Positive Kommunikation mit Kunden pflegen
- •Professionellen Auftritt in E-Mails sicherstellen
- •Telefonate und Chats professionell führen
Deine Vorteile
Sicherer und langfristiger Arbeitsplatz
Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
Kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld
Flexible Arbeitszeiten und mobile Arbeit
Betriebliche Altersvorsorge mit Vorsorgemodellen
Business Bike zu attraktiven Konditionen
Original Beschreibung
# First Line & Claims Specialist m/w/d befristet auf zwei Jahre
**Haßfurt, Germany** | **Full time**
**Ihre Aufgaben:**
* Bearbeitung und Kommunikation von Kundenanfragen über alle Kanäle zu Themen wie Lieferzeiten, Verfügbarkeit, Versandinformationen, Rechnungen, Zahlungsdifferenzen, Service- und Produktreklamationen, Retouren, Mietverträgen sowie technischen Fragen
* Qualifizierung und Weiterleitung der Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen zur gemeinsamen Lösungsfindung
* Nachverfolgung der Fälle hinsichtlich der Durchlaufzeiten
* Positive und respektvolle Kommunikation mit internen und externen Kunden
* Sicherstellung eines professionellen Auftritts in E-Mails, Telefonaten und Chats
**Fachliche Anforderungen:**
* Erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung oder Kundenservice
* Sicherer Umgang mit Microsoft Word, Excel und Outlook
* Kenntnisse im ERP-System Oracle sind von Vorteil
* Erfahrung mit dem CRM-System Salesforce wünschenswert
* Gute Englischkenntnisse
**Persönliche Anforderungen:**
* Ausgeprägte Teamfähigkeit
* Offenheit und Kommunikationsfreude
* Sicheres Auftreten sowie freundlicher und professioneller Umgang mit Kunden
**Das bieten wir Ihnen:**
* Einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmen
* Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Förderung
* Ein kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist großgeschrieben wird
* Work-Life-Balance: Mit flexiblen Arbeitszeiten, unterschiedlichen Arbeitszeitmodellen und mobilen Arbeiten unterstützen wir Ihr Work-Life-Balance.
* Betriebliche Altersvorsorge: Mit unserem kompetenten Partner, bieten wir Ihnen interessante Vorsorgemodelle an.
* Gesundheit: Steigen Sie mit uns aufs Rad und leasen Sie über uns Ihr Business Bike zu attraktiven Konditionen.