Du leistest technischen Support, beantwortest Anfragen und optimierst die Reaktionszeiten durch Schulungen sowie ein neues Ticketsystem.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
- •Erste Erfahrungen im technischen Support
- •Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen
- •Grundlegendes Netzwerkverständnis
- •Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen
- •ITIL-Zertifizierung
- •Kenntnisse in MacOS und Linux
- •Fließende Deutschkenntnisse
- •Fließende Englischkenntnisse
- •Geduldige und serviceorientierte Arbeitsweise
- •Starke Problemlösungskompetenzen
Deine Aufgaben
- •Technischen Support bereitstellen
- •Anfragen beantworten und Probleme lösen
- •Komplexe Probleme an Second Level Support weiterleiten
- •Effektiv mit der IT-Abteilung zusammenarbeiten
- •Kooperation mit allen Unternehmensabteilungen und externen Kunden
- •Reaktionszeiten auf Support-Anfragen verbessern
- •Neue Mitarbeiter schulen und einarbeiten
- •Neues Ticketing-System implementieren
- •Kontinuierliche Verfügbarkeit des Supports gewährleisten
- •Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
Deine Vorteile
Leistungsgerechte Bezahlung
Flache Hierarchien
Mobiles Arbeiten
Flexible Arbeitszeitmodelle
Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungen
Betriebliche Altersvorsorge
Jährliches Gesundheitsbudget
Job Bike
Corporate Benefits
Hochwertige Office-Ausstattung
Parkplatz
Firmenwagen
Original Beschreibung
## First Level IT-Support (m/w/d)
###### Festanstellung, Vollzeit ·Frankfurt am Main
---
##### Deine zukünftige Rolle
- **Technische Kompetenzen**: Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support für interne und externe Nutzer/innen, einschließlich der Beantwortung von Anfragen, Problemlösung und der Weiterleitung komplexer Probleme an den Second Level Support.
- **Stakeholdermanagement**: Effektiv Zusammenarbeit innerhalb der IT-Abteilung und Kooperation mit allen Unternehmensabteilungen sowie externen Kund/innen.
- **Prozessoptimierung**: Verbesserung der Reaktionszeiten auf Support-Anfragen durch Schulung neuer Mitarbeitender und Implementierung eines neuen Ticketing-Systems zur effizienteren Nachverfolgung von Anfragen.
- **Qualitätssicherung**: Gewährleistung der kontinuierlichen Verfügbarkeit des Supports, Durchführung von Schulungen und Einarbeitungen für neue Mitarbeitende, dabei stets hohe Kundenzufriedenheit sicherstellend.
##### Dein Profil
- **Bildungsgang**: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
- **Erfahrung**: Erste Erfahrungen im technischen Support sind wertvoll.
- **Technische Kompetenzen**: Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und grundlegendes Netzwerkverständnis sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen.
- **Zusätzliche Qualifikationen**: ITIL-Zertifizierung und Kenntnisse in MacOS sowie Linux sind von Vorteil.
- **Sprachkenntnisse**: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- **Soft Skills**: Geduldig, stressresistent und serviceorientiert - bereit, die Anliegen der Mitarbeitenden zu bearbeiten und dank starker Problemlösungskompetenzen häufig für Beratung und Unterstützung aufgesucht zu werden.
Du stellst dich gerne technischen Herausforderungen und findest effiziente Lösungen für knifflige Support-Fälle? Dann werde Teil unseres Teams!
##### Das bekommst Du
Bei Homeserve ist das Wohlbefinden jedes Mitarbeitenden ebenso wichtig wie der Teamgeist. Wir schätzen den Austausch und meistern gemeinsam Herausforderungen. Unser Ziel ist klar: Wir wollen unsere Handwerksbetriebe an die Spitze bringen. Daher ist Folgendes für uns selbstverständlich:
- Leistungsgerechte und faire Bezahlung
- Flache Hierarchien
- Mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Jährliches Gesundheitsbudget
- Job Bike
- Corporate Benefits
- Hochwertige Office-Ausstattung
- ggf. Parkplatz
- ggf. Firmenwagen
##### Darauf kannst Du Dich bei uns freuen
- Zertifizierter TOP-Arbeitgeber: sicherer Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld und einem motivierten Team.
- Zukunftsperspektive: Krisensicherer Arbeitsplatz und realistischer Wachstumsplan.
- Sinnhaftigkeit: Beitrag zur Energiewende und Stärkung des Handwerks.
- Stabilität: Die Vorteile des Mittelstands kombiniert mit der Stärke einer internationalen Gruppe.
- Teamzusammenhalt: Offene, dynamische und ambitionierte Kolleg/innen.
- Anerkennung: Reale Entwicklungschancen und Gestaltungsmöglichkeiten.
- Agile Rahmenbedingungen: OKRs, Kreativräume und Sprints.
- Modernes Büro: Zentral an der Messe Frankfurt.
Es gilt: Geschlecht egal. Hauptsache Du passt zu uns!
##### Zu Deiner Stelle
Standort: Hamburger Allee 14, 60486 Frankfurt am Main