Experte Kundenservice und Projektunterstützung(m/w/x)

# Experte Kundenservice und Projektunterstützung (m/w/d) **Vertragsart:** Vollzeit, befristet 1 Jahr mit Option der Übernahme **Eintritt:** ab nächstmöglichem Zeitpunkt **Top #Skills: #Projektarbeit #Kundenservice #Störungsmanagement** Das Live Service Center bildet als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den internen Fachbereichen das entscheidende Bindeglied zwischen operativer Exzellenz und strategischer Weiterentwicklung. In dieser Rolle vereinst du direkten Kundenkontakt mit konzeptioneller Projektarbeit – nah an der Kundschaft und eng vernetzt mit den zentralen Unternehmensbereichen. Du unterstützt die Entwicklung und Umsetzung neuer Projekte im Customer Service & Support, bearbeitest Störungen und Drittanbieteranfragen und verfolgst offene Anliegen serviceorientiert bis zum erfolgreichen Abschluss, inklusive Vertragsverlängerungen und Zusatzverträgen. Gleichzeitig betreust du unsere o2-Kund:innen bei technischen Anliegen – telefonisch und schriftlich. **Was dich erwartet** * **#Projektunterstützung:** Du arbeitest aktiv an internen und kundenspezifischen Projekten mit, entwickelst neue Prozesse, gibst Impulse für innovative Produkte und Services und begleitest deren erfolgreiche Einführung im Kundenservice. * **#Prozessanalyse:** Du identifizierst Prozesslücken sowie Digitalisierungs- und Produktpotenziale und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab, die du an relevante Fachbereiche zurückspielst * **#Systemtest:** Du führst Testkampagnen durch, analysierst die Ergebnisse und bewertest standardisierte Softwarekomponenten im Hinblick auf Usability und Performance. * **#Kundenservice:** Du übernimmst die telefonische und schriftliche Betreuung unserer o2-Kund:innen bei technischen Anfragen – auch, um Systemfunktionen in der Praxis zu überprüfen und Kundenbedürfnisse besser zu verstehen. * **#Auftragsmanagement:** Du verfolgst offene Anliegen konsequent nach und schließt sie serviceorientiert ab – inklusive Vertragsverlängerungen und Zusatzverträge * **#Störungsmanagement**: Netzbeschwerden im Bereich Mobile Postpaid sowie Anliegen zu Drittanbietern wie o2TV bearbeitest du lösungsorientiert und nachhaltig **Was du mitbringst** * Eine abgeschlossene **#kaufmännische Ausbildung** sowie idealerweise erste Erfahrung im **#Kundenservice** und in **#Projektarbeit** * Mehrjährige Erfahrung im direkten Kundenkontakt, z. B. im **#Call Center** oder **#Shop** – sowie eine positive Einstellung zu Cross- und Upselling * Du hast ein gutes Verständnis für **#Telekommunikation** und kennst dich mit O2-Produkten (Mobilfunk, DSL) aus * **#Analytisches Denkvermögen**, konzeptionelle Stärke und eine strukturierte Arbeitsweise für die Mitarbeit an Projekten, Prozessoptimierungen und Systemtests * Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen sowie die Fähigkeit, technische und betriebliche Zusammenhänge zu verstehen und **#lösungsorientiert** zu handeln * Sehr gutes **#Deutsch** in Wort und Schrift, Grundkenntnisse in **#Englisch** sind von Vorteil **Was wir dir bieten** **Modernes, flexibles Arbeitsumfeld:** Wir bieten dir die perfekte Balance zwischen inspirierendem Austausch in unseren modernen Büros in Deutschland und der Flexibilität im Homeoffice. So kannst du produktiv arbeiten und dich mit Kolleg:innen vor Ort vernetzen. **Weiterbildung & Entwicklung:** Alles, was du für deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst du mit uns deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken „connect, learn and move2grow". **Finanzielle Vorteile:**Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner:in, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von unserem KiTa Zuschuss und einer Vielzahl an Corporate Benefits. **Gesundheit:** Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an. **Soziales Engagement:** Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen. Bei gleicher Eignung werden Bewerbende mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen. 314469 GER - Telefónica Germany GmbH & Co. OHG München, BY, DE, 80992 314469 GER - Telefónica Germany GmbH & Co. OHG München, BY, DE, 80992