Du gestaltest Prozesse für Kundenretouren und unterstützt die Prognose. Zudem überwachst du die Retourenabwicklung und schaffst eine optimale Kundenerfahrung.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikationen
- •Mehrjährige Erfahrung in Handels- und Dienstleistungsunternehmen
- •Analytische, strategische, operative Management-Fähigkeiten
- •Hohe Team- und Kooperationsfähigkeit
- •Hohe Ziel- und Ergebnisorientierung
- •Reisebereitschaft
Deine Aufgaben
- •End-to-End-Prozesse für Kundenretouren gestalten
- •Prognosen für Kundenretouren unterstützen
- •Monitoring für Rückwärtslogistik aufbauen
- •Profitables OMNI-Kanal-Retourenmanagement schaffen
- •Retourenabwicklung überwachen und analysieren
- •Prozessdokumentationen und Checklisten erstellen
- •Geschäftliche Auswirkungen validieren und verbessern
- •Mit internen Stakeholdern der Lieferkette abstimmen
Original Beschreibung
## Aufgaben
* Definition und Gestaltung der End-to-End-Prozesse bei der Bearbeitung von Kundenretouren, einschließlich In-Store-Retouren, Abholung von 2MH beim Kunden zu Hause mit klarem Fokus auf Kundenerfahrung und -zufriedenheit.
* Unterstützung bei der Prognose von Kundenretouren, Retouren-Transportaufträgen und Abstimmung mit der Kapazitätsplanung
* Verwaltung und Aufbau eines Monitoring von Kundenretouren, um die Rückwärtslogistikplanung so schnell, genau und kostengünstig wie möglich zu steuern.
* Schaffung einer profitablen OMNI-Kanal-Kunden Retourenabwicklung und -erfahrung durch definierte Customer Journeys
* Überwachung, Analyse, Kontrolle und Nachverfolgung der Retourenabwicklung und -erfahrung mit dem Ziel, Qualität und Verfügbarkeit für unsere Kunden sicherzustellen
* Erstellung von Prozess-Beschreibungen, -Dokumenten und -Checklisten
* Validierung der geschäftlichen Auswirkungen (Prozess, Organisation, Finanzen, z. B. ROI, NPV, Rentabilität, Retouren-Quote) und kontinuierliche Verbesserung der Leistung und des Kundenerlebnisses durch NPS, Erfüllungs-KPIs und Kosten, entweder durch direkte Steuerung oder durch Definition der erforderlichen Anforderungen
* Abstimmung und Interaktion mit allen relevanten internen Stakeholdern der Lieferkette, um genaue und zuverlässige Kapazitätspläne sicherzustellen und Informationen bereitzustellen.
## Profil
* Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft bzw. ein vergleichbares Studienfach oder vergleichbare Qualifikationen
* Mehrjährige Erfahrung in einem Handels- und Dienstleistungsunternehmen mit dem Fokus auf Effizienz, Kundenorientierung, Produktivität, Qualität und Ertrag
* Analytische, strategische, operative Management-Fähigkeiten
* Hohe Team- und Kooperationsfähigkeit
* Hohe Ziel- und Ergebnisorientierung
* Reisebereitschaft
## Job Infos
Location: Ingolstadt
MMS Beschaffung und Logistik GmbH
Department: Verwaltung - Sonstige
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter: Lea Theresa Ellerich