Dein Fokus liegt auf der Entwicklung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen. Du analysierst bestehende Abläufe, führst Schulungen durch und unterstützt bei Compliance-Anforderungen, um die Qualität der Prozesse zu gewährleisten.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik
- •Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management
- •Erfahrung im Design und der Umsetzung von ITSM-Prozessen
- •Gutes Verständnis von IT-Organisationen und Servicebetrieb
- •Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert aufzubereiten
- •Hohes Maß an Eigenverantwortung und Kommunikationsstärke
- •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •IT-Service-Management-Prozesse entwickeln und implementieren
- •Prozesslandschaften analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren
- •Prozessdokumentationen, Richtlinien und KPIs erstellen und pflegen
- •Prozess-Reviews, Schulungen und Workshops durchführen
- •Prozessbeteiligte steuern
- •Bei Audits und Compliance-Anforderungen unterstützen
Deine Vorteile
Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office
Rabatte über Corporate Benefits
Bike-Leasing
Kostenlose Getränke und Obst
Weiterbildungsmöglichkeiten
Mitarbeiterevents
Original Beschreibung
# Expert Process Management (m/w/d)
* Aachen
* Berlin
* Frankfurt am Main
* Hamburg
* Hannover
* Köln
* Langenfeld (Rheinland)
* Leipzig
* München
* Stuttgart
* Berufserfahrung
* Berufserfahrung (Senior Level)
* Technische Berufe (Sonstige)
* Vollzeit
## DEINE NEUEN AUFGABEN
* Verantwortung für die Entwicklung, Implementierung und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen gemäß ITIL und regulatorischen Anforderungen
* Analyse bestehender Prozesslandschaften und Identifikation von Optimierungspotenzialen
* Erarbeitung und Pflege von Prozessdokumentationen, Richtlinien und KPIs
* Durchführung von Prozess-Reviews, Schulungen und Workshops
* Steuerung von Prozessbeteiligten
* Unterstützung bei Audits und Compliance-Anforderungen
## DAS BRINGST DU MIT
* Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
* Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management, idealerweise durch eine ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL Foundation, bevorzugt ITIL 4 Managing Professional)
* Erfahrung im Design, der Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung von ITSM-Prozessen
* Gutes Verständnis von IT-Organisationen, IT-Architekturen und Servicebetrieb
* Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert aufzubereiten und zu kommunizieren
* Hohes Maß an Eigenverantwortung, Moderations- und Kommunikationsstärke
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
## UNSERE BENEFITS
* Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
* Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
* Bike-Leasing
* Kostenlose Getränke & Obst
* Weiterbildungsmöglichkeiten
* Mitarbeiterevents