Expert Kundenservice(m/w/x)

# Expert Kundenservice (m/w/d) **Vertragsart:** Vollzeit, Vollzeit, befristet 1 Jahr mit Option der Übernahme **Eintritt:** ab nächstmöglichem Zeitpunkt **Top #Skills: #Kundenservice #Störungsmanagement #Auftragsmanagement** **Flex and Connect – Arbeiten, wo es am produktivsten ist.** Unser flexibles Arbeitsmodell bietet dir die Freiheit, deinen Arbeitsort und deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten. Dabei spielt die Anwesenheit in unseren deutschlandweiten o2 Telefónica Standorten eine wichtige Rolle: Sie fördert den direkten Austausch, stärkt unsere Unternehmenskultur und trägt zum Aufbau starker Netzwerke bei. So bleibt der Teamgeist auch in einer flexiblen Arbeitswelt ein entscheidender Erfolgsfaktor. Das Live Service Center bildet als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den internen Fachbereichen das entscheidende Bindeglied zwischen operativer Exzellenz und strategischer Weiterentwicklung. Hier gestaltest du aktiv die Zukunft unseres Kundenservices mit – immer nah am Kunden, aber ebenso eng verzahnt mit den zentralen Unternehmensbereichen. In dieser vielseitigen Rolle übernimmst du die Betreuung unserer O2-Kund:innen bei technischen Anliegen – telefonisch wie schriftlich. Du bearbeitest Störungen, betreust Drittanbieteranfragen und kümmerst dich um die serviceorientierte Nachverfolgung offener Anliegen bis zum erfolgreichen Abschluss, inklusive Vertragsverlängerungen und Zusatzverträgen. **Was Dich erwartet** * **#Kundenservice**: Du übernimmst die telefonische und schriftliche Betreuung unserer O2-Kund:innen bei technischen Anfragen rund um DSL, Mobilfunk, Kabel, Glasfaser und Endgeräte – inklusive Produkt- und Tarifberatung * **#Störungsmanagement**: Netzbeschwerden im Bereich Mobile Postpaid sowie Anliegen zu Drittanbietern wie o2TV oder Sky bearbeitest du lösungsorientiert und nachhaltig * **#Auftragsmanagement**: Du verfolgst offene Anliegen konsequent nach und schließt sie serviceorientiert ab – inklusive Vertragsverlängerungen und Zusatzverträge * **#Optimierung**: Du identifizierst Prozesslücken sowie Digitalisierungs- und Produktpotenziale und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab, die du an relevante Fachbereiche zurückspielst * **#Projektunterstützung**: Deine fachliche Expertise bringst du in interne und kundenspezifische Projekte ein und unterstützt bei der Umsetzung * **#Innovationstreiber**: Du gibst Impulse für neue Produkte und Services und arbeitest eng mit strategischen Abteilungen zusammen * **#Qualitätssicherung**: Du führst Testkampagnen durch, analysierst die Ergebnisse und bewertest standardisierte Softwarekomponenten im Hinblick auf Usability und Performance **Was Du mitbringst** * Idealerweise eine abgeschlossene **#kaufmännische** Ausbildung und erste Berufserfahrung im **#Kundenservice** * Du hast Freude am Austausch mit Kund:innen, Kolleg:innen und Partner:innen – am **#Telefon** und schriftlich * Mehrjährige Erfahrung im direkten Kundenkontakt – z. B. im **#Call Center** oder **#Shop** – sowie eine positive Einstellung zu Cross- und Upselling * Du hast ein gutes Verständnis für **#Telekommunikation** und kennst dich mit O2-Produkten (Mobilfunk, DSL) aus * Du denkst **#lösungsorientiert**, handelst **#kundenfokussiert** und verlierst dabei nie den Servicegedanken aus dem Blick * Sehr gutes **#Deutsch** in Wort und Schrift, Grundkenntnisse in **#Englisch** sind von Vorteil **Was wir dir bieten** **Modernes, flexibles Arbeitsumfeld**: Wir bieten dir die perfekte Balance zwischen inspirierendem Austausch in unseren modernen Büros in Deutschland und der Flexibilität im Homeoffice. So kannst du produktiv arbeiten und dich mit Kolleg:innen vor Ort vernetzen. **Weiterbildung & Entwicklung:** Alles, was du für deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst du mit uns deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken „connect, learn and move2grow". **Finanzielle Vorteile:** Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner:in, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von unserem KiTa Zuschuss und einer Vielzahl an Corporate Benefits. **Gesundheit:** Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an. **Soziales Engagement:** Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen. Bei gleicher Eignung werden Bewerbende mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen. 313747 GER - Telefónica Germany GmbH & Co. OHG München, BY, DE, 80992