Du berätst und unterstützt Kunden technisch am Telefon, analysierst systematisch Fehler und entwickelst Lösungen. Außerdem unterstützt du Fieldservice-Techniker und OEM-Partner.
Anforderungen
- •Abgeschlossene technische Ausbildung in Elektrotechnik
- •Kenntnisse in Funktionalität und Aufbau von Steuerungssystemen
- •Erfahrung im technischen Kundenservice von Vorteil
- •Eigenständige Weiterbildung
- •Sicherer Umgang mit MS Office
- •Kenntnisse in SAP von Vorteil
- •Gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
Deine Aufgaben
- •Technische Beratung und telefonische Unterstützung für Kunden
- •Unterstützung der Fieldservice Techniker bei Problemlösungen
- •Systematische Fehleranalyse und Lösungsdokumentation
- •Identifikation und Auswahl von Ersatzteilen
- •Nutzung und Erweiterung von Wissensdatenbanken
- •Internationale Zusammenarbeit mit Spezialisten
- •Technische Unterstützung von OEM-Partnern
- •Wochenweise Rufbereitschaft
Deine Vorteile
Langfristige Perspektiven
Unterstützung durch Teamspirit
Umfangreiches Onboarding
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexibles Arbeiten
6 Wochen Jahresurlaub
Betriebliche Altersvorsorge
Vermögenswirksame Leistungen
Corporate Benefits
Firmen- und Teamevents
Mitarbeiterrestaurant
Kostenlose Parkplätze
Bike-Leasing
Gesundheitsmanagement
Original Beschreibung
# Expert Helpdesk (m/w/d)
Full time
Neuburg an der Kammel, Germany
Für unser Expert Helpdesk Team in Neuburg a.d. Kammel suchen wir eine Nachfolgeregelung für die Position Expert Helpdesk (m/w/d).
Bei uns gibt es eine 40/60 remote Regelung.**Your tasks**
* Technische Beratung und telefonische Unterstützung unserer Kunden, auch mit Remote\-Lösungen
* Unterstützung der Fieldservice Techniker:innen bei der Problem Findung und Behebung sowie Bearbeitung von Aufträgen und Bestellungen
* Systematische Fehleranalyse und Lösungsentwicklung sowie deren Dokumentation zur nachhaltigen Wiederverwertung
* Identifikation und Auswahl von Ersatzteilen
* Nutzung und Erweiterung von Wissensdatenbanken
* Internationale Zusammenarbeit mit internen Spezialisten, auch im 3rd\-Level\-Support
* Technische Unterstützung von OEM\-Partnern
* Wochenweise Rufbereitschaft
**Your profile**
* Abgeschlossene technische Ausbildung in Elektrotechnik oder gerne Maschinentechnik mit einer elektrotechnischen Weiterbildung sowie einer Affinität zu Netzwerktechnik
* Kenntnisse in Funktionalität und Aufbau von Steuerungssystemen
* Mehrere Jahre Erfahrung im technischen Kundenservice von Vorteil
* Bereitschaft sich eigenständig weiterzubilden
* Sicherer Umgang mit MS Office, SAP wäre vorteilhaft
* Gute Kommunikationsfähigkeit in der deutschen und englischen Sprache
**Was wir bieten:**
* **Langfristige Perspektiven** in einem stabilen, wachstumsstarken, internationalen Unternehmen mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten und vielfältigen Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld.
* **Wertvolle Unterstützung** durch einen großartigen Teamspirit, umfangreiches Onboarding und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer eigenen Academy am Standort Bellheim und online.
* **Flexible Arbeitszeiten** mit der Möglichkeit auf tageweises Mobile Work, 6 Wochen Jahresurlaub.
* **Attraktive Vergütung**, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. Zusatzleistungen: Corporate Benefits, Firmen\- und Teamevents, Mitarbeiterrestaurant und kostenlose Parkplätze, Bike\-Leasing und Gesundheitsmanagement.