Deine Vorteile
Mobiles und flexibles Arbeiten
Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen
Nutzung von Unternehmenshardware privat
Kostenlose Softdrinks, Kaffee und Tee
30 Tage Urlaub und Sabbatical-Optionen
Legendäre Unternehmensveranstaltungen
Arbeiten aus dem EU-Ausland (Workation)
Firmenfahrrad, ÖPNV-Ticket oder Firmenwagen
Sportangebote wie URBAN SPORTS CLUB
Programme zur psychischen Gesundheit und Altersvorsorge
Empfehlungsbonus bei erfolgreicher Einstellung
Legendäre After-Work-Events
Original Beschreibung
## Enterprise Service Management Consultant (f/m/d)
###### Permanent employee, Full-time ·Köln
---
#####
Join the Team!
##### Your Role
We are seeking **Enterprise Service Management****Consultants (f/m/d)** of all experience levels (Junior, Mid-Level, Senior, Architects) and specialties (Developers, Administrators, Business Analysts, Architects, Project Managers) to join our growing team. Whether you’re starting your Atlassian, Freshworks, ServiceNow and/or Servicely journey or are a seasoned expert, we offer opportunities to work on diverse projects, from ITSM and ITOM to custom app development and workflow automation.
##### Your Mission
Responsibilities vary by role and seniority but may include:
* Collaborate with clients to gather requirements and design tailored ESM solutions
* Develop, configure, and customize ESM modules (ITSM, CSM, HR, ITAM, etc.) to meet business needs
* Lead or support end-to-end implementations, upgrades, and integrations with third-party systems
* Optimize workflows, automate processes, and enhance user experiences across the platform
* Provide technical guidance, mentorship, or project leadership (senior roles)
* Conduct training sessions and create documentation for clients and end-users
* Stay updated on ESM solution releases, trends, and best practices
##### Your Profile
**Required Skills may vary by role and seniority.**
* Bachelor’s degree in IT, Computer Science, or related field (or equivalent experience)
* 0–2+ years (Junior), 3–5+ years (Mid), or 5–8+ years (Senior) of ServiceNow experience
* Familiarity with core ESM solution functionalities (Incident, Change, Catalog Items, etc.)
* Basic to advanced scripting skills (JavaScript, Glide, AngularJS)
* Strong problem-solving and communication skills
* Ability to work in Agile/Scrum environments
* Certifications related to ESM solutions
##### Why us?
**What is a given for us and a reflection of our "WE" culture**
Work & Life
Mobile and flexible working ensures optimal work-life integration.
**Growth & Development**
Regular training, further education, and individual certifications help you advance in your career.
**Equipment**
You can also use your company hardware for private purposes.
**Refreshments**
Enjoy free soft drinks, coffee, and tea every day.
**Time Off**
30 days of vacation, special leave, and individual sabbatical options provide you with time to relax and recharge.
**Celebrations**
Legendary company events make our culture truly come alive for you.
**How we offer you real added value**
**Flexibility**
With Workation, you have the opportunity to work remotely from an EU country for a certain period.
**Mobility**
A company bike (JobRad), public transport ticket (Jobticket/Climate Ticket), or company car keeps you mobile.
**Health & Well-being**
Sports offerings like URBAN SPORTS CLUB and Just Fit help you stay active and healthy.
**Support**
We offer mental health programs and coaching, as well as financial security through pension plans (BAV) and disability insurance (BU).
**Referral Program**
If you recommend us within your network and it leads to a successful hire, you will receive a bonus.
**Networking**
Through legendary after-work events like cocktail nights, foosball tournaments, hackathons, and outdoor activities, you can connect with colleagues across the GROUP.
*The benefits listed may vary slightly depending on the company, location, and country.*
##### Werde Teil des Teams!
##### Wofür wir dich suchen
Wir suchen**Enterprise Service Management Berater (w/m/d)** aller Erfahrungsstufen (Junior, Mid-Level, Senior, Architekten) und Fachrichtungen (Entwickler, Administratoren, Business-Analysten, Architekten, Projektmanager) zur Verstärkung unseres wachsenden Teams. Wir bieten dir vielfältige und spannende Projekte!
##### Was du bei uns bewegst
Die Aufgaben variieren je nach Funktion und Dienstalter, umfassen aber Folgendes:
* Enge Zusammenarbeit mit Kunden, um Anforderungen zu erfassen und maßgeschneiderte ESM-Lösungen zu entwickeln
* Entwicklung, Konfiguration und Anpassung von ESM-Modulen (ITSM, CSM, HR, ITAM usw.) zur Erfüllung von Geschäftsanforderungen
* Leitung oder Unterstützung von End-to-End-Implementierungen, Upgrades und Integrationen mit Systemen Dritter
* Optimierung von Arbeitsabläufen, Automatisierung von Prozessen und Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit auf der gesamten Plattform
* Bereitstellung von technischer Anleitung, Mentorenschaft oder Projektleitung (leitende Funktionen)
* Durchführung von Schulungen und Erstellung von Dokumentation für Kunden und Endbenutzer
* Intrinsisches Interesse an aktuellen Themen und Trends rund um ESM
##### Was du mitbringst
Die erforderlichen Qualifikationen variieren je nach Funktion und Erfahrungsschatz, umfassen jedoch Folgendes:
* Bachelor-Abschluss in IT, Informatik oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung)
* 0-2+ Jahre (Junior), 3-5+ Jahre (Mid) oder 5-8+ Jahre (Senior) Erfahrung mit ServiceNow
* Gute Kenntnisse mit ESM-Funktionalitäten (Incident, Change, Catalog Items, etc.)
* Grundlegende bis fortgeschrittene Scripting-Kenntnisse (JavaScript, Glide, AngularJS)
* Ausgeprägte Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
* Fähigkeit, in einer Agile/Scrum-Umgebung zu arbeiten
* Zertifizierungen im Bereich ESM-Lösungen sind von Vorteil
##### Was wir dir bieten
#### Was für uns selbstverständlich ist und Ausdruck unserer WIR-Kultur
**Arbeiten und Leben**Mobiles und flexibles Arbeiten sorgt für deine optimale Work-Life Integration.
**Fördern**Regelmäßige Aus- und Weiterbildungen und individuelle Zertifizierungen bringen dich weiter.
**Ausstatten**Die Hardware kannst du auch für private Zwecke nutzen.
**Versorgen**Softgetränke sowie Kaffee und Tee bekommst du täglich bei uns kostenlos.
**Abschalten**30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und individuelle Sabbatical Regelungen bieten dir Auszeit und Entspannung.
**Feiern**
Legendäre Firmenevents machen unsere Kultur für dich erlebbar.
#### Womit wir dir einen echten Mehrwert bieten
**Flexibilität**
Workation bietet dir die Möglichkeit, für eine gewisse Zeit mobil aus dem EU-Ausland zu arbeiten.
**Mobilität**Jobrad, Jobticket/Klimaticket oder ein Firmenwagen sorgen für deine Mobilität.
**Gesundheit**Sportangebote wie URBAN SPORTS CLUB und Just Fit helfen dir, gesund und aktiv zu sein.
**Unterstützung**Angebote im Bereich Mental Health und Coaching stehen dir zur Verfügung. Dazu zählt auch deine Vorsorge (BAV & BU).
**Empfehlungen**Empfiehlst du uns in deinem Netzwerk weiter, honorieren wir dies bei Erfolg mit einer Prämie.
**Netzwerk**Durch legendäre Afterwork Events wie Cocktailabende, Kicker-Turniere, Hackathons und Outdoor-Aktivitäten lernst du deine Kolleg:innen GROUPweit besser kennen.
\* Die abgebildeten Leistungen können je nach Unternehmen, Standort und Land leicht variieren.