Data Analyst Customer Service(m/w/x)

Als **Data Analyst Customer Service (w/m/d)** bist du die zentrale Schnittstelle im Service Ladekran zwischen Händlerbetreuung und technischem Fachbereich. Du identifizierst nicht nur Fehlerschwerpunkte und leitest Optimierungsmaßnahmen ab, sondern treibst auch strategische Serviceprojekte voran. Mit deinen detaillierten Auswertungen und Evaluierungen schaffst du wertvolle Entscheidungsgrundlagen für unseren Service bei PALFINGER und trägst so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Für dich sind Daten mehr als nur Zahlen? Du erkennst Muster, optimierst Prozesse und möchtest Service aktiv mitgestalten? Du bist kundenorientiert, innovativ und legst Wert auf Teamgeist – dann komm zu uns und verstärke unser Team als Service Specialist! \_\_\_\_\_ ## Was dich erwartet * Identifikation von Fehlerschwerpunkten und Verbesserungspotenziale durch Analyse von Garantie- und Servicefällen * Erstellung von aussagekräftigen Reports und Dashboards zur Darstellung von Trends, Auffälligkeiten und Optimierungsmöglichkeiten * Interpretation von Daten zur Unterstützung strategischer Entscheidungen im Servicebereich * Bewertung wiederkehrender Fehlerquellen und nachhaltige Reduzierung von Reklamationen * Leitung und Koordination von Service Projekten sowie Einführung neuer Service Tools und Systeme \_\_\_\_\_ ## Was du mitbringst * Technische Ausbildung im Bereich Elektronik/Mechatronik/Maschinenbau/Fahrzeugtechnik (tech. Lehre, Meister, Fachschule, …) * Kenntnisse in der Analyse großer Datenmengen und im Projektmanagement sowie Erfahrung in der Nutzung relevanter Softwaretools (z.B. Excel, Power BI, SAP) * Verständnis für technische Produkte (PALFINGER Produktkenntnisse wünschenswert) und deren Fehleranalyse * Strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität * Deutsch- und Englischkenntnisse \_\_\_\_\_ ## Was wir bieten * Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit sowie Möglichkeit zum regelmäßigen Home-Office * Weiterbildungsmöglichkeiten und internationale Karriereperspektiven * Betriebliches Gesundheitsmanagement "PALfit" * Betriebsrestaurant mit frisch zubereiteten Gerichten und einem täglichen Essenszuschuss (am Standort Wien: Edenredkarte) * Jobticket für den Weg von und zu PALFINGER * Zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits Wir bieten ein attraktives und leistungsbezogenes Gehalt, das sich an der Qualifikation und Berufserfahrung orientiert und das für diese Position deutlich über dem Kollektivvertrag liegen kann (KV-Minimum auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung ist **EUR 52.197,04** brutto pro Jahr).