Dein Alltag dreht sich um die Optimierung digitaler Services und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Du analysierst Anforderungen, entwickelst Business Cases und setzt Kundenfeedback in Verbesserungen um.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft
- •Mehrjährige Erfahrung im Customer Experience
- •Erfahrung im Umgang mit Kundendaten
- •Sichere Präsentation und Überzeugung von Stakeholdern
- •Wohlfühlen in dynamischem, agilem Umfeld
- •Kenntnisse in gängiger CX-Software von Vorteil
Deine Aufgaben
- •Digitale Services optimieren und weiterentwickeln
- •Eng mit IT, Vertrieb und Strategie abstimmen
- •Anforderungen analysieren und priorisieren
- •Fundierte Business Cases entwickeln
- •Kundenfeedback nutzen und Verbesserungspotenziale umsetzen
- •Relevante KPIs überwachen und Reports erstellen
Deine Vorteile
Attraktive Vergütung
Hybrides Arbeiten
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Betriebliche Altersvorsorge
Vermögenswirksame Leistungen
ABO JOB
Deutschland-Ticket
Verkehrsgünstige Lage
Original Beschreibung
# CX-Manager (w|m|d)
* ADAC Zentrale
* Berufserfahrung
* Vertrieb, Key Accounting
* Publiziert: 25.06.2025
!CX-Manager (w|m|d), 1. Bild
## Ihre Aufgaben
**Gestalten Sie mit uns die digitale Kundenerfahrung**
* **Digitale Produkte weiterentwickeln:** Sie arbeiten aktiv an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer digitalen Services wie Kundenportal, Voicebot, Chatbot und Wallet.
* **Schnittstellen koordinieren:** Sie stimmen sich eng mit IT, Vertrieb, Strategie und weiteren Bereichen ab und betreuen die zugehörigen digitalen Prozesse.
* **Anforderungen bewerten:** Sie analysieren und priorisieren Anforderungen aus dem Unternehmen und entwickeln fundierte Business Cases.
* **Kundenfeedback auswerten:** Sie nutzen Kundenfeedback und -daten, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen.
* **Kennzahlen im Blick behalten:** Sie überwachen relevante KPIs und unterstützen das Team mit regelmäßigen Reports zur Performance.
## Ihr Profil
* **Ausbildung:** Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder einem vergleichbaren Fach.
* **Berufserfahrung:** Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Kundenservice mit.
* **Analytische Kompetenzen:** Sie arbeiten datenbasiert und bringen Erfahrung im Umgang mit Kundendaten mit.
* **Kommunikationsstärke:** Sie präsentieren sicher und können unterschiedliche Stakeholder überzeugen.
* **Agiles Arbeiten:** Sie fühlen sich in einem dynamischen, agilen Umfeld wohl und bringen sich aktiv ein.
* **Technisches Verständnisssen:** Kenntnisse in gängiger CX-Software und digitalen Tools sind von Vorteil.
## Wir bieten
* Attraktive Vergütung
* Hybrides Arbeiten
* Flexible Arbeitszeitgestaltung
* Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
* ABO JOB und Deutschland-Ticket
* Verkehrsgünstige Lage