Als CX Manager entwickelst du Strategien und optimierst die Customer Journey. Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und setzt datenbasierte Technologien ein, um ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden zu gewinnen.
Anforderungen
- •Studium im Bereich Marketing oder Kommunikation
- •Mindestens 3 Jahre Erfahrung im CX- oder Marketing-Umfeld
- •Strategisches Denken und Hands-on-Mentalität
- •Analytisches Gespür und Teamgeist
- •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •CX-Strategie entwickeln und umsetzen
- •Customer Journey analysieren und optimieren
- •Effiziente Prozesse, Tools und KPIs aufbauen
- •Eng mit Produkt, Vertrieb und Support zusammenarbeiten
- •Datenbasierte CX-Technologien einführen
- •CX-Wissen im Team fördern
- •Insight-Datenbank aufbauen und pflegen
- •Kundendaten aus Umfragen, CRM und Social Media analysieren
- •Dashboards und Berichte für Entscheidungen entwickeln
- •Marktforschung planen und durchführen
- •Relevante KPIs überwachen und regelmäßig berichten
Deine Vorteile
Unterstützung der fachlichen Entwicklung
Flexibilität und Gestaltungsfreiraum
Ausgewogene Work-Life-Balance
Zahlreiche Benefits für Deinen Einsatz
Original Beschreibung
CX Manager (w/m/d) bei Volksbank Wien | softgarden
# Für alle, die gemeinsam wachsen wollen.
Es ist unser Ziel **der modernste dezentrale Bankensektor Österreichs** zu sein.
Wir sind stark in der Region verankert und mit unserer genossenschaftlichen Idee unterstützen wir unsere Kundinnen/ Kunden **ihre Ziele bzw. Wünsche zu erreichen**.
Wenn Du auf der Suche nach einem **sinnstiftenden Job** in der Bank-& Finanzwelt bist, **Verantwortung übernehmen möchtest** und **Freude am Mitgestalten** hast, dann sollten wir uns kennenlernen.
# Gestalte Deine Zukunft - mit Deinen Kompetenzen
**Deine Aufgabe:**
Du entwickelst und steuerst unsere **CX ganzheitlich** – **strategisch wie operativ** – mit dem Ziel, unsere Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig zu stärken.
**Was auf dich wartet:**
* Entwicklung und Umsetzung unserer **CX-Strategie**
* Analyse und Optimierung der **Customer Journey**
* **Aufbau** effizienter Prozesse, Tools und KPIs
* **Enge Zusammenarbeit** mit Produkt, Vertrieb und Support
* Einführung datenbasierter **CX-Technologien**
* Förderung von **CX-Wissen** im gesamten Team
* Aufbau und Pflege einer **Insight-Datenbank** (qualitativ & quantitativ)
* Analyse von **Kundendaten** aus Umfragen, CRM, Social Media etc.
* Entwicklung von **Dashboards und Berichten** für datenbasierte Entscheidungen
* Planung und Durchführung von **Marktforschung** (z. B. Befragungen, Fokusgruppen)
* Monitoring relevanter **KPI`s** und regelmäßiges **Reporting**
# Begeistere uns - mit Deinen Qualitäten
* Ein **Studium** im Bereich Marketing, Kommunikation oder Vergleichbares
* **3–5 Jahre Erfahrung** im CX- oder Marketing-Umfeld
* **Strategisches Denken** und **Hands-on-Mentalität**
* **Analytisches** Gespür, **Teamgeist** und **Kundenfokus**
* Sehr gute **Deutsch-** und gute **Englischkenntnisse**
# Entfalte Dein Potential mit den besten Rahmenbedingungen
* Unterstützung Deiner fachlichen **Entwicklung**
* **Flexibilität** und **Gestaltungsfreiraum** ist uns wichtig
* Wir leben eine ausgewogene **Work-Life-Balance** und **Remotework**
* Zahlreiche **Benefits** als Lohn für Deinen Einsatz
* Bruttogehalt von 40.801,60 € pro Jahr, das **tatsächliche Gehalt** bereden wir in einem persönlichen Gespräch.
### Ansprechpartner
Johannes Schedl HR Business Partner