Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen und unterstützt die Qualitätssicherung. Außerdem entwickelst du Inhalte für das Hilfe-Center und optimierst Prozesse. Dein analytisches Denken trägt dazu bei, nachhaltige Lösungen zu finden und das Team zu unterstützen.
Anforderungen
- •Kundensupport-Erfahrung (1–2 Jahre)
- •Hohe IT-/digital Affinität
- •Deutsch fließend, Englisch sehr gut
- •Kommunikationsstärke: präzise und empathisch
- •Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
- •Fehlerjäger:in und Optimierer:in
- •Teamplayer:in mit Hands-on-Mentalität
Deine Aufgaben
- •Komplexe und eskalierte Fälle bearbeiten
- •First-Level-Aufgaben während Einarbeitung übernehmen
- •Nutzerprofile prüfen und Schwachstellen erkennen
- •Plattformstandards im Qualitätsmanagement hochhalten
- •Hilfe-Center Texte und FAQ erstellen
- •Antwortvorlagen für Saved Replies entwickeln
- •Prozesse zur Optimierung der Handhabung verbessern
- •Muster identifizieren und Feedback geben
- •Nachhaltige Lösungen, auch AI-getrieben, entwickeln
- •Zusammenhänge zwischen Kundenfeedback und internen Abläufen erkennen
- •Koordinations- und administrative Aufgaben übernehmen
- •Teamleitung unterstützen und an Projekten mitarbeiten
Deine Vorteile
Stabilität und Wachstum
Umgebung von Talenten
Ergebnisorientiertes Team
Original Beschreibung
## Customer Support Spezialist:in (m/w/d), 60%
**Du hast Lust, Kund:innen zu begeistern, Support effizient zu gestalten und Serviceprozesse aktiv weiterzuentwickeln?**
Dann werde Teil unseres Customer Success Teams – mit Platz für dein Organisationstalent, deine technische Neugier und deine strukturierte Arbeitsweise. Ob beim alltäglichen Support, in komplexen Fällen oder in Projekten: Wir suchen jemanden, der flexibel anpackt, mitdenkt – und Lust hat, Qualität und Tempo in Einklang zu bringen.
### Was dich bei uns erwartet
* **Second Level Support**: Dein Schwerpunkt liegt auf komplexen und eskalierten Fällen, die analytisches Denken und Eigenverantwortung erfordern. In der Einarbeitung startest du mit First-Level-Aufgaben und übernimmst diese nur noch bei Ferienvertretungen. Deine Arbeitszeit (60 %) ist auf Montag bis Freitag verteilt, wobei du täglich mind. 1–2 Stunden aktiv im Daily bist, mit 1-2 Tagen im Büro pro Woche.
* **Qualitätsmanagement & Checks**: Du prüfst Nutzerprofile, erkennst Schwachstellen und hilfst mit, unsere Plattformstandards hochzuhalten.
* **Hilfe-Center & Saved Replies**: Du baust Hilfe-Center Text, FAQ und präzise Antwortvorlagen (Saved Replies) mit aus und bist Teil einer konstante Weiterentwicklung der Inhalte um Abläufe und Handhabung zu optimieren.
* **Proaktiver Support & Prozessverbesserung**: Du identifizierst Muster, gibst Feedback und gibst Impulse für nachhaltige Lösungen – auch AI-getrieben.
* **Vernetztes Denken**: Du erkennst Zusammenhänge zwischen Kundenfeedback, Produkt und internen Abläufen und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung bei.
* **Team-Support & Verantwortung**: Du übernimmst punktuell Koordinations- oder administrative Aufgaben, unterstützt die Teamleitung und bist bei verschiedenen Projekten mit dabei, z.B. könnte eines davon sein Social‑Media‑Support aufzubauen oder andere neue Tools einzuführen für die Erleichterung unserer Abläufe und Kundenangebots.
### Was du mitbringen solltest
* **Erste Kundensupport-Erfahrung (1–2 Jahre)**
* **Hohe IT‑/digital Affinität** und Lernbereitschaft im Umgang mit neuen Tools und Plattformen
* **Deutsch fliessend in Wort und Schrift**, Englisch sehr gut; Französisch ist ein Plus
* Kommunikationsstärke: präzise, empathisch, professionell im Austausch mit Kunden und Team
* Strukturierte & selbständige Arbeitsweise: auch bei hohem Anfragevolumen behältst du den Überblick
* Fehlerjäger:in & Optimierer:in: Du willst Prozesse verbessern, nicht nur Fälle lösen
* Teamplayer:in mit Hands-on-Mentalität – du packst mit an, ob Routineaufgabe oder Eskalation