Customer Support Specialist(m/w/x)

## Customer Support Specialist (all gender) ###### Permanent employee, Full-time ·Bonn und/oder Remote,Remote --- ##### Das erwartet Dich bei uns **Dein Motto: "Jedes Problem hat eine Lösung"** Bei uns unterstützt Du nicht IT-Abteilungen, sondern die Endanwender – vor allem Mitarbeiter aus den Bereichen Tiefbau oder Telekommunikation. Du hilfst unseren Kunden dabei, unser Gerät und die dazugehörige iOS-Anwendung effektiv im Einsatz zu nutzen. Dabei liegt der Fokus auf praxisnahen Lösungen und nicht auf tiefgreifender IT-Fehleranalyse. Deine Aufgaben im Daily Doing wären dabei die Folgenden: * **User-Support:** Du beantwortest technische Fragen und Anliegen rund um unser Produkt – per Telefon, E-Mail und WhatsApp Business. Dabei erklärst Du unseren Kunden auf verständliche Weise die Bedienung von Hard- und Software (Apple Umgebung). * **Service, der ankommt:** Du hast ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kunden, findest clevere Lösungen und sorgst durch Deine freundliche und lösungsorientierte Kommunikation für eine hohe Kundenzufriedenheit. * **Support mit System – powered by you:** Du dokumentierst Kundenanfragen sowie wiederkehrende Probleme und bringst Verbesserungsvorschläge ein, um interne Abläufe sowie FAQ- und Support-Dokumentationen kontinuierlich weiterzuentwickeln. * **Up-to-Date Keeper:** Du hältst unsere Kunden über die neuesten Updates und Funktionen unseres Produktes auf dem Laufenden. **Arbeitszeiten, wie sie sein sollen** Unsere Kernarbeitszeiten sind **Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr**. Ab und zu kann es zu einem **Samstagseinsatz (08:00–14:00 Uhr)** kommen – aber keinen Schichtdienst und erst recht keine Nachtschichten! ##### Das bist Du ✅ **1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support** (Callcenter, Telekommunikation, Tiefbau oder Vermessung – alles willkommen) ✅ Du kennst Dich mit **Ticket-Systemen wie Freshdesk oder zendesk** aus ✅ **Technikverständnis auf Anwenderniveau**, besonders in der **Apple- / iOS-Welt** ✅ Du erklärst gerne – geduldig, freundlich und auf den Punkt ✅ Du beherrschst **Deutsch (mind. C1)** und **Englisch (mind. B2)** ✅ Auch wenn’s mal hektisch wird: Du bleibst ruhig, organisiert und lösungsorientiert ##### Das bieten wir Dir * Du arbeitest in selbstorganisierten und kooperativen Teams * Eine offene und integrative Unternehmenskultur, in der wir uns auf Deinen einzigartigen Input freuen * Ein Arbeitsumfeld in dem Deine Meinung gefragt ist und Du etwas bewegen kannst * Kollaborativer Arbeitsstil: Wir arbeiten gemeinsam an unseren Zielen und unterstützen uns gegenseitig * Peer-to-Peer Learning: Lerne von- und miteinander im #TeamDeepUp * Die Möglichkeit bei DeepUp Teil von etwas Großem zu sein und in einem bedeutsamen Zukunftsmarkt mitzuwirken ##### Unsere Benefits * **Arbeite hybrid oder vollständig remote** – die Entscheidung liegt bei dir * **Betriebliche Altersvorsorge** zu provisionsfreien Tarifen – deine Zukunft zählt * **First Day in Bonn** – mit Teamlunch & DeepUp-Einführung * **Gemeinsame Events im Office** – Networking & Spaß garantiert * **Gemütliches Office-Flair** – für entspannte Pausen zwischendurch * **Buddy-Programm** – für ein Onboarding, das wirklich ankommt * **Moderne Arbeitsausstattung** – weil gutes Equipment kein Nice-to-have ist * **30 Tage Urlaub** plus Weihnachten & Silvester frei – damit du richtig abschalten kannst! **Sonstige Hinweise:** 1. Aus Gründen der sprachlichen Vereinfachung verwenden wir in unseren Stellenanzeigen lediglich das generische Maskulinum. Es sind jedoch stets Personen jeglicher Geschlechtsidentität gleichermaßen gemeint. 2. Jede Bewerbung wird bei uns, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion, nach Fähigkeiten und Kompetenzen bewertet.