Du berätst B2B-Kunden bei der Nutzung der Software und klassifizierst eingehende Anfragen. Gemeinsam mit verschiedenen Abteilungen findest du Lösungen für technische Fragen und betreust die Kundensupport-Plattform.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder IT-Bereich
- •Erste nachweisbare Erfahrung in der Kundenbetreuung
- •Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Software
- •Sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen
- •Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
- •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2 Niveau)
Deine Aufgaben
- •B2B-Kunden bei der Softwarenutzung beraten
- •Anfragen nach Service Level Agreements klassifizieren
- •Technische und fachliche Lösungen finden
- •Kundensupport-Plattform betreuen
- •Servicedokumentation erstellen und pflegen
Deine Vorteile
Digitale Transformation mitgestalten
Intensive Einarbeitung im Team
Homeoffice und 30 Tage Urlaub
Regelmäßige Weiterbildungsangebote
Teamgeist und regelmäßiger Austausch
Diverse und integrative Kultur
Innovationsmanagement weltweit unterstützen
Original Beschreibung
## Customer Support Specialist - B2B Software (m/w/d)
###### Permanent employee, Full-time ·Bonn (HQ), teilweise Remote
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**Customer Support Specialist - B2B Software (m/w/d)**
**Alles, was uns jetzt noch fehlt, bist Du.**
\*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird hier die maskuline Form verwendet. Alle Geschlechtsformen (männlich, weiblich, divers) sind jedoch eingeschlossen. Die Gesamtkommunikation findet in der "DU-Form" statt, diese spiegelt unsere interne Kultur wider.
##### Deine Aufgaben
* Beratung und Unterstützung unserer B2B-Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösung
* Verantwortung für die Klassifizierung, Priorisierung und Kategorisierung der eingehenden Anfragen auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements (SLA)
* Unterstützung bei der Lösungsfindung für technische und fachliche Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Projektmanagement, Konfiguration, Hosting und Softwareentwicklung (Tickets, 1st-Level Support)
* Betreuung der firmeneignen Kundensupport-Plattform
* Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von Servicedokumentation
##### Dein Profil
* Abgeschlossenes Studium/ Ausbildung im kaufmännischen- oder IT- Bereich, bzw. vergleichbare Qualifikationen
* Erste nachweisbare Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im 1st-Level Support
* Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Software auf Anwenderniveau
* Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und in der Nutzung von Ticketsystemen
* Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit bei komplexen Fragestellungen
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2 Niveau), weitere Sprachkenntnisse, z.B. in Französisch, Arabisch, Finnisch sind von Vorteil
##### Was wir dir bieten
**Wandel mitgestalten:** Arbeite an der vordersten Front der digitalen Transformation und unterstütze unsere Kunden, die Schlüsselakteure in dieser schnelllebigen, globalen Transformation sind.
**Gut gestartet:** Mit intensiver Einarbeitung durch dein Team, kannst du schnell Verantwortung übernehmen und spannende Aufhaben in einer teamorientieren Atmosphäre bearbeiten.
**Work-Life-Balance:** Homeoffice, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub für besondere Anlässe on Top und ein flexibles Arbeitszeitmodell erwarten dich.
**Lernkurve:** Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl fachlich als auch persönlich. Außerdem zeigen wir Dir Möglichkeiten auf, bei HYPE Karriere zu machen.
**Teamspirit:** Bei uns steht Teamgeist an erster Stelle – wir leben ihn jeden Tag durch engen und regelmäßigen Austausch.
**Kultur:** HYPE ist divers und zugleich integrativ. Wir leben in einer Kultur der offenen Türen und legen Wert darauf, dass unsere Kollegen ihre Stärken entsprechend einsetzen und weiterentwickeln können.
**Unsere Branche:** Wir helfen Organisationen weltweit, ihr Innovationsmanagement zu perfektionieren und eine bessere Zukunft zu schaffen – das ist genauso spannend, wie es klingt!