Du berätst B2B-Kunden bei der Nutzung der Software und klassifizierst eingehende Anfragen gemäß den SLAs.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen- oder IT-Bereich
- •Erste nachweisbare Erfahrung in der Kundenbetreuung
- •Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Software
- •Sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen
- •Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
- •Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2 Niveau)
- •Sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2 Niveau)
- •Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
Deine Aufgaben
- •B2B-Kunden bei der Softwarelösung beraten
- •Anfragen klassifizieren und priorisieren
- •Technische Fragestellungen lösen im 1st-Level Support
- •Kundensupport-Plattform betreuen
- •Servicedokumentation erstellen und pflegen
Deine Vorteile
Intensive Einarbeitung
30 Tage Urlaub
Sonderurlaub für Anlässe
Flexibles Arbeitszeitmodell
Regelmäßige Weiterbildungsangebote
Karriereentwicklungsmöglichkeiten
Teamorientierte Atmosphäre
Kultur der offenen Türen
Chancengleichheit und Integration
Original Beschreibung
## Customer Support Specialist - B2B Software (m/w/d)
###### Permanent employee, Full-time ·Bonn (HQ), teilweise Remote
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**Customer Support Specialist - B2B Software (m/w/d)**
**Alles, was uns jetzt noch fehlt, bist Du.**
\*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird hier die maskuline Form verwendet. Alle Geschlechtsformen (männlich, weiblich, divers) sind jedoch eingeschlossen. Die Gesamtkommunikation findet in der "DU-Form" statt, diese spiegelt unsere interne Kultur wider.
##### Deine Aufgaben
* Beratung und Unterstützung unserer B2B-Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösung
* Verantwortung für die Klassifizierung, Priorisierung und Kategorisierung der eingehenden Anfragen auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements (SLA)
* Unterstützung bei der Lösungsfindung für technische und fachliche Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Projektmanagement, Konfiguration, Hosting und Softwareentwicklung (Tickets, 1st-Level Support)
* Betreuung der firmeneignen Kundensupport-Plattform
* Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von Servicedokumentation
##### Dein Profil
* Abgeschlossenes Studium/ Ausbildung im kaufmännischen- oder IT- Bereich, bzw. vergleichbare Qualifikationen
* Erste nachweisbare Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im 1st-Level Support
* Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Software auf Anwenderniveau
* Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und in der Nutzung von Ticketsystemen
* Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit bei komplexen Fragestellungen
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2 Niveau), weitere Sprachkenntnisse, z.B. in Französisch, Arabisch, Finnisch sind von Vorteil
##### Was wir dir bieten
**Wandel mitgestalten:** Arbeite an der vordersten Front der digitalen Transformation und unterstütze unsere Kunden, die Schlüsselakteure in dieser schnelllebigen, globalen Transformation sind.
**Gut gestartet:** Mit intensiver Einarbeitung durch dein Team, kannst du schnell Verantwortung übernehmen und spannende Aufhaben in einer teamorientieren Atmosphäre bearbeiten.
**Work-Life-Balance:** Homeoffice, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub für besondere Anlässe on Top und ein flexibles Arbeitszeitmodell erwarten dich.
**Lernkurve:** Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl fachlich als auch persönlich. Außerdem zeigen wir Dir Möglichkeiten auf, bei HYPE Karriere zu machen.
**Teamspirit:** Bei uns steht Teamgeist an erster Stelle – wir leben ihn jeden Tag durch engen und regelmäßigen Austausch.
**Kultur:** HYPE ist divers und zugleich integrativ. Wir leben in einer Kultur der offenen Türen und legen Wert darauf, dass unsere Kollegen ihre Stärken entsprechend einsetzen und weiterentwickeln können.
**Unsere Branche:** Wir helfen Organisationen weltweit, ihr Innovationsmanagement zu perfektionieren und eine bessere Zukunft zu schaffen – das ist genauso spannend, wie es klingt!