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Customer Support Specialist - B2B Software(m/w/x)

HYPE Softwaretechnik GmbH
Bonn

Du berätst B2B-Kunden bei der Nutzung der Software und klassifizierst eingehende Anfragen gemäß den SLAs.

Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen- oder IT-Bereich
  • •Erste nachweisbare Erfahrung in der Kundenbetreuung
  • •Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Software
  • •Sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen
  • •Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2 Niveau)
  • •Sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2 Niveau)
  • •Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Deine Aufgaben

  • •B2B-Kunden bei der Softwarelösung beraten
  • •Anfragen klassifizieren und priorisieren
  • •Technische Fragestellungen lösen im 1st-Level Support
  • •Kundensupport-Plattform betreuen
  • •Servicedokumentation erstellen und pflegen

Deine Vorteile

Intensive Einarbeitung
30 Tage Urlaub
Sonderurlaub für Anlässe
Flexibles Arbeitszeitmodell
Regelmäßige Weiterbildungsangebote
Karriereentwicklungsmöglichkeiten
Teamorientierte Atmosphäre
Kultur der offenen Türen
Chancengleichheit und Integration

Original Beschreibung

## Customer Support Specialist - B2B Software (m/w/d) ###### Permanent employee, Full-time ·Bonn (HQ), teilweise Remote --- **Customer Support Specialist - B2B Software (m/w/d)** **Alles, was uns jetzt noch fehlt, bist Du.** \*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird hier die maskuline Form verwendet. Alle Geschlechtsformen (männlich, weiblich, divers) sind jedoch eingeschlossen. Die Gesamtkommunikation findet in der "DU-Form" statt, diese spiegelt unsere interne Kultur wider. ##### Deine Aufgaben * Beratung und Unterstützung unserer B2B-Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösung * Verantwortung für die Klassifizierung, Priorisierung und Kategorisierung der eingehenden Anfragen auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) * Unterstützung bei der Lösungsfindung für technische und fachliche Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Projektmanagement, Konfiguration, Hosting und Softwareentwicklung (Tickets, 1st-Level Support) * Betreuung der firmeneignen Kundensupport-Plattform * Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von Servicedokumentation ##### Dein Profil * Abgeschlossenes Studium/ Ausbildung im kaufmännischen- oder IT- Bereich, bzw. vergleichbare Qualifikationen * Erste nachweisbare Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im 1st-Level Support * Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Software auf Anwenderniveau * Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und in der Nutzung von Ticketsystemen * Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit bei komplexen Fragestellungen * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2 Niveau), weitere Sprachkenntnisse, z.B. in Französisch, Arabisch, Finnisch sind von Vorteil ##### Was wir dir bieten **Wandel mitgestalten:** Arbeite an der vordersten Front der digitalen Transformation und unterstütze unsere Kunden, die Schlüsselakteure in dieser schnelllebigen, globalen Transformation sind. **Gut gestartet:** Mit intensiver Einarbeitung durch dein Team, kannst du schnell Verantwortung übernehmen und spannende Aufhaben in einer teamorientieren Atmosphäre bearbeiten. **Work-Life-Balance:** Homeoffice, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub für besondere Anlässe on Top und ein flexibles Arbeitszeitmodell erwarten dich. **Lernkurve:** Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl fachlich als auch persönlich. Außerdem zeigen wir Dir Möglichkeiten auf, bei HYPE Karriere zu machen. **Teamspirit:** Bei uns steht Teamgeist an erster Stelle – wir leben ihn jeden Tag durch engen und regelmäßigen Austausch. **Kultur:** HYPE ist divers und zugleich integrativ. Wir leben in einer Kultur der offenen Türen und legen Wert darauf, dass unsere Kollegen ihre Stärken entsprechend einsetzen und weiterentwickeln können. **Unsere Branche:** Wir helfen Organisationen weltweit, ihr Innovationsmanagement zu perfektionieren und eine bessere Zukunft zu schaffen – das ist genauso spannend, wie es klingt!
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