Customer Support Specialist - B2B Software(m/w/x)

## Customer Support Specialist - B2B Software (m/w/d) ###### Permanent employee, Full-time ·Bonn (HQ), teilweise Remote --- **Customer Support Specialist - B2B Software (m/w/d)** **Alles, was uns jetzt noch fehlt, bist Du.** \*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird hier die maskuline Form verwendet. Alle Geschlechtsformen (männlich, weiblich, divers) sind jedoch eingeschlossen. Die Gesamtkommunikation findet in der "DU-Form" statt, diese spiegelt unsere interne Kultur wider. ##### Deine Aufgaben * Beratung und Unterstützung unserer B2B-Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösung * Verantwortung für die Klassifizierung, Priorisierung und Kategorisierung der eingehenden Anfragen auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) * Unterstützung bei der Lösungsfindung für technische und fachliche Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Projektmanagement, Konfiguration, Hosting und Softwareentwicklung (Tickets, 1st-Level Support) * Betreuung der firmeneignen Kundensupport-Plattform * Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von Servicedokumentation ##### Dein Profil * Abgeschlossenes Studium/ Ausbildung im kaufmännischen- oder IT- Bereich, bzw. vergleichbare Qualifikationen * Erste nachweisbare Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im 1st-Level Support * Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Software auf Anwenderniveau * Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und in der Nutzung von Ticketsystemen * Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit bei komplexen Fragestellungen * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2 Niveau), weitere Sprachkenntnisse, z.B. in Französisch, Arabisch, Finnisch sind von Vorteil ##### Was wir dir bieten **Wandel mitgestalten:** Arbeite an der vordersten Front der digitalen Transformation und unterstütze unsere Kunden, die Schlüsselakteure in dieser schnelllebigen, globalen Transformation sind. **Gut gestartet:** Mit intensiver Einarbeitung durch dein Team, kannst du schnell Verantwortung übernehmen und spannende Aufhaben in einer teamorientieren Atmosphäre bearbeiten. **Work-Life-Balance:** Homeoffice, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub für besondere Anlässe on Top und ein flexibles Arbeitszeitmodell erwarten dich. **Lernkurve:** Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl fachlich als auch persönlich. Außerdem zeigen wir Dir Möglichkeiten auf, bei HYPE Karriere zu machen. **Teamspirit:** Bei uns steht Teamgeist an erster Stelle – wir leben ihn jeden Tag durch engen und regelmäßigen Austausch. **Kultur:** HYPE ist divers und zugleich integrativ. Wir leben in einer Kultur der offenen Türen und legen Wert darauf, dass unsere Kollegen ihre Stärken entsprechend einsetzen und weiterentwickeln können. **Unsere Branche:** Wir helfen Organisationen weltweit, ihr Innovationsmanagement zu perfektionieren und eine bessere Zukunft zu schaffen – das ist genauso spannend, wie es klingt!