Du bietest exzellenten Kundenservice, unterstützt beim Produkteeinsatz und arbeitest eng mit dem Team an Lösungen und Optimierungen.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung
- •Erfahrung in Kundenbetreuung, idealerweise im Software Support
- •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- •Gute Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Herausragenden Service für Kunden bieten
- •Kunden beim Produkteeinsatz kompetent beraten
- •Kommunikation mit Kunden via E-Mail, Telefon und Chat
- •Zusammenarbeit mit Entwicklung und Sales Team
- •Kundenfeedback an die Produktentwicklung weitergeben
- •Ausbau der Selbsthilfemöglichkeiten unterstützen
Deine Vorteile
Sonderurlaub am Geburtstag
Steuerfreier Gutschein monatlich
Umfassende Einarbeitung
Regelmäßige Feedbackgespräche
Offene Unternehmenskultur
Bestes Team
Wohlfühl-Office
Original Beschreibung
## Customer Support Professional (m/w/d)
###### Permanent employee, Full-time · Gießen
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##### Deine Aufgaben
✔ **Du** bietest unseren Kunden täglich herausragenden Service mit schnellen Reaktionszeiten und einer lösungsorientierten Kommunikation.
✔ **Du** berätst unsere Kunden kompetent hinsichtlich des richtigen Einsatzes des Produktes oder bei Fragestellungen zur Software und bietest ihnen individuelle Lösungsvorschläge.
✔ **Du** kommunizierst mit unseren Kunden via E-Mail, Telefon und Chat, um ihre Anliegen und Probleme zu lösen.
✔ **Du** arbeitest gemeinsam mit der Entwicklung und dem Sales Team an Problemlösungen und gibst das Kundenfeedback und Wünsche zur Optimierung der Software strukturiert an die Produktentwicklung weiter.
✔ **Du** unterstützt fortlaufend den Ausbau der Selbsthilfemöglichkeiten für Kunden und Interessenten wie FAQ, Dokumentationen, Hilfe-Videos, etc.
##### Dein Profil
✔ **Ausbildung:** Ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit technischem Background (z.B. Informatikkaufmann, IT-Systemkaufmann, Fachinformatiker).
✔ **Erfahrung** in der Kundenbetreuung sind vorhanden, idealerweise im Software Support.
✔ **Bereit für Neues:** Du suchst neue Herausforderungen und möchtest dich sowohl beruflich als auch persönlich weiterentwickeln.
✔ **Sprachen:** Dein Profil wird abgerundet durch sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse.
##### Warum wir?
✔ **Benefits:** Damit du dich bei uns wohl fühlst, bieten wir dir diverse Benefits an. Darunter zählen beispielsweise ein Tag Sonderurlaub am eigenen Geburtstag oder ein steuerfreier Gutschein jeden Monat.
✔ **Hybrides Arbeiten:** Um deine Work-Life-Balance zu unterstützen, darfst du nach der Probezeit 40% deiner wöchentlichen Arbeitszeit mobil erbringen.
✔ **Umfassende Einarbeitung:** Mit Hilfe von deinem Buddy wirst du optimal eingearbeitet, damit du voll durchstarten kannst.
✔ **Gute Entwicklungsmöglichkeiten:** Wir bieten dir regelmäßige Feedbackgespräche an, die dich wirklich weiter bringen.
✔ **Offene Unternehmenskultur:** Bei uns darfst du dich auf kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, eine Unternehmenskultur per "Du", Umgang auf Augenhöhe und keinen Dresscode freuen.
✔ **Das beste Team:** Unser **#teamweclapp** besteht aus den liebsten Kollegen und Kolleginnen. Werde Teil des Teams und freue dich auf After-Work-Events, die wirklich Spaß machen.
✔ **Wohlfühl-Office:** Unser zentral gelegenes Office ist mit allem ausgestattet, was du brauchst. Wir bieten dir kostenlosen Kaffee, Wasser, Softgetränke, frisches Obst und Gemüse, Müsli und kleine Snacks.