Customer Support Mitarbeiter / Kundenberater:in für französische Kunden(m/w/x)

## Chargé (e) d'assistance pour les clients français ###### Permanent employee, Full or part-time ·Rostock --- ##### CE QUE NOUS CHERCHONS La compréhension, l'empathie, et une méthode de travail orientée vers les solutions font partie de tes points forts ? Alors tu es au bon endroit, car nous avons besoin de toi dès maintenant pour soutenir et renforcer notre merveilleuse équipe de Customer Support chez hepster. Si tu as envie de faire partie d'une équipe indispensable et que tu souhaites en même temps faire passer ta carrière au niveau supérieur, saisis cette chance et deviens un #hepsterhero. Ton équipe sera toujours là pour te conseiller et t'aider. Et nous pouvons déjà te promettre deux choses : 1. C'est tout sauf un job ennuyant. 2. Ce n'est pas un job de vendeur, car chez nous, tu ne dois rien vendre au téléphone. ❌ Nos produits d'assurance sont mis à la disposition de tous les clients de manière transparente et numérique. La souscription se fait en ligne sur notre boutique et le contrat est ensuite géré via un compte client personnel. ##### TON FUTUR DOMAINE D'ACTIVITÉ * Tu gères les demandes de nos clients par téléphone et par e-mail, tout en étant un interlocuteur rapide et compétent pour nos clients français. * Tu donnes des conseils complets à nos clients sur nos produits et services d'assurance. * Tu gères nos informations clients et t'assures que nos données clients sont toujours à jour. * Tu travailles en étroite collaboration avec d'autres départements et tu veilles à ce que la communication soit fluide, afin de garantir un service continu et orienté vers le client. * Tu apportes tes propres suggestions pour la modernisation et l'optimisation de nos processus et tu nous aides sans cesse à nous améliorer. * Grâce à ta participation à des projets spécialisés, tu acquiers de nouvelles connaissances professionnelles. ##### CE QUE NOUS ATTENDONS DE TOI * Idéalement, tu as suivi avec succès une formation commerciale ou une qualification équivalente, avec une première expérience en call center, de préférence dans le domaine du service client. * Tu es passionné(e) par les relations humaines et tu as le sens de la communication. * Tu te distingues par ton sens du service et ton orientation client. * Tu as un style de travail autonome, proactif et responsable. * Tu aimes le travail d’équipe et tu es motivé(e) pour participer à l'élaboration de nouveaux projets et prendre des responsabilités. * Tu parles et écris couramment le français et tu as de bonnes connaissances en allemand et/ou en anglais. ##### CE QUE NOUS T'OFFRONS * un contrat à durée indéterminée à temps plein * un travailler autonome au sein d'une équipe compétente. * une formation concrète à l'entreprise et à ton domaine d'activité * des collègues expérimentés qui t'accompagnent et te coachent * des possibilités de participation, des processus décisionnels courts et une hiérarchie horizontale * l'ambiance d'une start-up avec la sécurité et le dynamisme d'une entreprise en pleine expansion et plusieurs fois récompensée * une courbe d'apprentissage rapide et de grandes possibilités d'évolution * des formations pour élargir tes compétences à nos frais * une équipe internationale et des projets internationaux * divers événements d'entreprise * des bureaux situés directement sur la Warnow, facilement accessibles en transports en commun * des règles flexibles pour le télétravail. * Des horaires de travail du lundi au vendredi (jamais le week-end, ni les jours fériés) ##### WAS WIR SUCHEN Verständnis, Empathie und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zählen zu deinen Stärken? Dann bist du hier genau richtig, denn wir brauchen dich ab sofort zur Unterstützung und Stärkung unseres wundervollen Customer Support Teams bei hepster. Wenn du Lust hast, Teil eines unverzichtbaren Teams zu sein und gleichzeitig deine Karriere aufs nächste Level heben möchtest, dann ergreife die Chance und werde zum #hepsterhero. Dabei steht dir dein Team immer mit Rat und Tat zur Seite. Und zwei Sachen können wir dir jetzt schon versprechen: 1. Das ist alles andere als ein 0-8-15 Job. 2. Das ist kein Sales-Job, denn du musst bei uns nichts am Telefon verkaufen. ❌ Unsere Versicherungsprodukte stehen allen Kunden transparent und digital zur Verfügung. Die Buchung erfolgt online über den Shop und der Vertrag wird anschließend über ein persönliches Kundenkonto verwaltet. ##### DEIN ZUKÜNFTIGES AUFGABENFELD * Du bearbeitest unsere eingehenden **Kundenanfragen über Telefon und E-Mail** und stehst unseren französischen Kunden als schnelle/r und kompetente/r Ansprechpartner/in zur Seite * Du **berätst unsere Kunden** umfassend zu unseren Versicherungs-Produkten und -Dienstleistungen * Du **verwaltest unsere Kundeninformationen** und stellst sicher, dass unsere Kundendaten stets auf dem neuesten Stand sind * Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen und sorgst für eine reibungslose Kommunikation, um eine nahtlose und kundenorientierte Betreuung zu gewährleisten * Du bringst eigene Vorschläge für die **Modernisierung und Optimierung unserer Prozesse** ein und hilfst uns dabei, immer besser zu werden * Durch die Beteiligung an fachspezifischen Projekten kannst du dir neues Expertenwissen aneignen ##### WAS WIR VON DIR ERWARTEN * Du verfügst idealerweise über eine erfolgreich **abgeschlossene kaufmännische Ausbildung** oder eine vergleichbare Qualifikation mit ersten Callcenter Erfahrungen, idealerweise in der Kundenbetreuung * Du begeisterst dich für den Umgang mit Menschen und bist ein **Kommunikationstalent** * Eine hohe **Service- und Kundenorientierung** zeichnet dich aus * Du verfolgst einen selbstständigen, proaktiven und verantwortungsbewussten Arbeitsstil * Du bist ein Teamplayer und motiviert, neue Themen mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen * Du verfügst über **fließende Französischkenntnisse** in Wort und Schrift und gute Deutsch- oder Englischkenntnisse