Customer Support Manager 2nd Level(m/w/x)

## Customer Support Manager (m/w/d) 2nd Level - Hybrid/ Remote ###### Permanent employee, Full-time ·Koblenz,Berlin, Wien, Remote --- ##### Warum Sdui Group? In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Verantwortung bei der frühzeitigen Identifikation, fundierten Analyse und zielgerichteten Lösung technischer Herausforderungen. Mit einem ausgeprägten technischen Verständnis und einem klaren Gespür für Prioritäten bringst du Struktur in komplexe Anfragen und sorgst dafür, dass nur tatsächlich eskalationsrelevante Fälle an den Third-Level-Support weitergeleitet werden. Dadurch leistest du einen wichtigen Beitrag zur Stabilität und Leistungsfähigkeit unserer Produkte sowie zur Effizienz unserer internen Supportprozesse. ##### Deine To Dos * Du analysierst, qualifizierst und bearbeitest technische Anfragen aus dem 1st-Level-Support. * Du reproduzierst und validierst gemeldete Fehler – anhand von Logdaten, Screenshots, technischen Beschreibungen und durch eigene Tests. * Du unterscheidest sauber zwischen Anwenderfehlern, Systemverhalten und echten Bugs. * Du erstellst strukturierte, verständliche Bugreports inklusive technischer Voranalyse. * Du prüfst und bearbeitest Datenbankeinträge (SQL), um Fehlerursachen zu identifizieren. * Du betreust Supportfälle eigenständig – von der Übergabe durch Level eins bis zur finalen Lösung oder Weitergabe an Level drei. * Du arbeitest eng mit diversen Arbeitsgruppen, Stakeholdern sowie unserem Entwicklungsteam zusammen. * Du koordinierst technische Schnittstellen zu Drittanbietern und Partnerlösungen – inklusive der Analyse komplexer Datenströme (z. B. auf SQL-Ebene). * Du priorisierst und organisierst eingehende Anfragen effizient – auch wenn es mal mehrere gleichzeitig sind. * Du gestaltest Supportprozesse aktiv mit und entwickelst interne Abläufe kontinuierlich weiter. * Du dokumentierst wiederkehrende Use Cases, technische Auffälligkeiten und Lösungen, damit Wissen langfristig gesichert ist. ##### Deine Skills * Du hast zwei bis vier Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Second-Level – und bewegst dich sicher in komplexen Systemlandschaften mit mehreren Schnittstellen. * Du verfügst über ein fundiertes technisches Verständnis, insbesondere im Umgang mit APIs, Datenintegrationen und modernen Schnittstellenarchitekturen. * Du bist analytisch stark, arbeitest strukturiert und findest auch in komplexen Fehlerbildern den Kern des Problems – z. B. anhand von Logfiles, Fehlercodes oder Screenshots. * Du erstellst präzise Bugreports und kennst dich mit Ticketing- und Bugtracking-Tools wie Jira, GitLab oder Zendesk aus. * Du kommunizierst sicher auf Deutsch und bist in der technischen Zusammenarbeit auf Englisch versiert. * Du hast Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Second-Level – und bewegst dich sicher in komplexen Systemlandschaften mit mehreren Schnittstellen. * Du kannst SQL-Datenbanken lesen und interpretieren und nutzt sie gezielt zur Fehleranalyse. * Idealerweise bringst du erste Erfahrungen mit digitaler Infrastruktur im Bildungsbereich mit – z. B. Schul- oder Verwaltungssoftware. ##### Deine Benefits * **We have Social Impact:** Deine Arbeit soll einen Unterschied machen? Sduis Vision ist es, den Alltag von Schulen zu verändern. *Empower humans to transform education for a better tomorrow!* Außerdem kannst du dir zwei Tage pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten freinehmen. * **Flexibility & New Work:** Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Workations innerhalb der EU (+Schweiz & UK) sind bei uns möglich. * **We care about Mental Health:** Wir bieten allen Mitarbeitenden Zugang zu OpenUp, einem Online-Service für mentale Gesundheit und persönliche Entwicklung. * **People Development:** Aktive Lernzeit, Kurse über eine Lernplattform und Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es bereits und werden stetig weiterentwickelt. * **We love our Team:** Du bist Teil eines motivierten Teams, das sich unterstützt. Ein positives Miteinander ist uns wichtig! Bei uns gibt es ein „Teambuilding Budget“ für gemeinsame Workshops und Team Events. * **We embrace Start-Up Culture & Growth:** Du willst Verantwortung übernehmen, liebst Herausforderungen und willst mit uns wachsen? Perfekt! Uns ist es wichtig, die Zusammenarbeit stetig zu verbessern und dafür zu sorgen, dass jede Person im Team mitgestalten kann. **Weitere Vorteile:** * 30 Tage Urlaub sowie halbe Tage frei an Heiligabend und Silvester. * Dein Vier-Beiner ist bei uns herzlich willkommen! * Deutsch- und Englischunterricht. * Kaffee, Tee und kühle Getränke findest du immer in unserem Community Space.