Du nimmst Supportanfragen entgegen und bearbeitest sie. Dabei analysierst du die Probleme, dokumentierst die Anliegen und arbeitest eng mit dem Produktmanagement und der Entwicklung an Lösungen für komplexe Fragestellungen.
Anforderungen
- •Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- •Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Help Desk
- •Kenntnisse in Datenbanken und SQL
- •Hohe Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise
- •Bereitschaft zur Rufbereitschaft alle 6-8 Wochen
- •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Aufgaben
- •Supportanfragen von Bestandskunden entgegennehmen
- •Tickets kategorisieren, priorisieren und dokumentieren
- •Problem- und Datenbankanalysen durchführen
- •Anliegen der Anwender per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff bearbeiten
- •Komplexe Fragestellungen aufbereiten und Lösungen erarbeiten
Deine Vorteile
Mobile Arbeit an 3 Tagen
Onboarding- und Mentoring-Programm
Gute Arbeitsatmosphäre
Starker Kollegenzusammenhalt
Tätigkeit in Wachstumsmarkt
Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Fahrradleasing
Zuschuss zum ÖPNV
Original Beschreibung
## Customer Support Engineer Klinische Anwendungen (m/w/d)
###### Festanstellung, Vollzeit ·Berlin,München, Leipzig, Hannover, Passau
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##### Unsere Standorte
Wir suchen dich zur Verstärkung unseres Teams in Berlin, Hannover, Leipzig, München, Passau oder bei Eignung im Home Office
##### Dein zukünftiges Team
Unser Supportteam, bestehend aus IT-Spezialisten und Kolleg\*innen aus dem Klinikumfeld sorgt täglich standort- und länderübergreifend für eine hohe Kundenzufriedenheit. Deine Stärke liegt darin, Lösungen herbeizuführen und Anwender verbindlich zu beraten. Diese Fähigkeit, gepaart mit einem sehr guten technischen Verständnis, kannst du bei uns in kollegialer Atmosphäre und in einem sinnstiftenden Umfeld einsetzen, das deine persönliche Weiterentwicklung unterstützt.
##### Das erwartet dich bei uns
* Du nimmst Supportanfragen unserer Bestandskunden zu unseren Softwarelösungen für Krankenhäuser entgegen
* Du kategorisierst, priorisierst und dokumentierst die Tickets
* Du führst Problem- und Datenbankanalysen durch
* Du bearbeitest und beantwortest die Anliegen unserer Anwender via Telefon, E-Mail oder per Fernzugriff
* Du bereitest komplexe Fragestellungen auf und führst diese im Zusammenspiel mit deinen Kolleg\*innen aus dem Produktmanagement und der Entwicklung einer Lösung zu
##### Das sind deine Stärken & Skills
* Du hast eine Ausbildung im Bereich Informatik absolviert oder kannst eine vergleichbare Qualifikation vorweisen
* Du bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Help Desk oder im 2nd-Level Support mit, idealerweise im medizinischen Umfeld
* Du verfügst über Kenntnisse im Bereich Datenbanken und SQL-Abfragen/-Prozeduren
* Eine hohe Serviceorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus
* Du bist bereit alle 6-8 Wochen die Rufbereitschaft zu übernehmen
* Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit
##### Was wir bieten
* Mobile Arbeit an bis zu 3 Tagen pro Woche
* Onboarding- und Mentoring-Programm
* Gute Arbeitsatmosphäre & Starker Kollegenzusammenhalt
* Tätigkeit in einem Wachstumsmarkt an der Schnittstelle zwischen Medizin und IT
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
* Fahrradleasing sowie Zuschuss zum ÖPNV