Du kümmerst dich um die Kundenbetreuung und bietest Unterstützung über verschiedene Kanäle. Außerdem erklärst du Studienabläufe und koordinierst die passenden Zentren, während du proaktiv Leads nachverfolgst und Rezeptfragen klärst.
Anforderungen
- •Leidenschaft für Kundensupport
- •Kommunikationsstärke
- •Organisationstalent
- •Technikaffinität
- •Abgeschlossene Ausbildung
- •Sehr gute Deutschkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Direkte Kundenbetreuung sicherstellen
- •Multikanal-Support für Nutzer bieten
- •Kundenfeedback strukturiert aufbereiten
- •Supportanfragen im Ticket-System dokumentieren
- •Telefonische Kontakte zu Studieninteressierten herstellen
- •Studienbedingungen verständlich erklären
- •Studienzentren koordinieren und an Partner übermitteln
- •Leads nachtelefonieren und unterstützen
- •Rezeptstatus und Aktivierung bei Krankenkassen klären
Deine Vorteile
Sinnvolles Produkt
Aktive Produktgestaltung
Moderne Arbeitsumgebung
Hervorragendes Arbeitsklima
Start-up-Kultur
Teamgeist
Original Beschreibung
## Customer Success (m/w/d) 30-40 Std.
###### Permanent employee, Full or part-time ·Leipzig,Remote (in Deutschland), Weingarten
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##### Deine Aufgaben
**Du arbeitest gerne im direkten Kontakt mit Kunden, behältst in dynamischen Prozessen den Überblick und packst mit an, wo du gebraucht wirst? Dann suchen wir genau dich!**
* **Support (50% deiner Zeit):**
* **Direkte Kundenbetreuung****:**Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Anfragen oder Problemen und sorgst für eine erstklassige Nutzererfahrung.
* Multikanal-Support: Du stehst unseren Nutzern sowohl telefonisch als auch per E-Mail zur Verfügung und stellst sicher, dass Supportanfragen schnellstmöglich beantwortet werden.
* **Feedback-Management:** Du strukturierst die Rückmeldungen unserer Kunden und bereitest diese für unser Produktteam auf, um eine kundenorientierte Weiterentwicklung unserer digitalen Therapien zu gewährleisten.
* **Ticket-System-Pflege:**Du dokumentierst die Anfragen unserer Nutzer und pflegst diese sorgfältig in unser Ticket-System ein.
* **Proband****en****a****k****quise****(30% deiner Zeit):**
* **Telefonischer Erstkontakt:** Du kontaktierst proaktiv Studieninteressierte, die sich über unsere Website registriert haben, anhand eines standardisierten Leitfadens.
* **Informationsvermittlung:** Du erklärst verständlich die Studienbedingungen und -abläufe und beantwortest erste Rückfragen.
* **Koordination:** Du ordnest passende Studienzentren zu und übermittelst die notwendigen Daten an unsere Partner.
* **Rezeptservice****(20% deiner Zeit):**
* **Nachtelefonieren von Leads:** Du kontaktierst Personen, die sich über unser Lead-Formular auf diversen Social-Media-Plattformen eingetragen haben, und unterstützt sie beim Durchlaufen unserer Patient-Journey. Rückfragen beantwortest du anhand unserer internen FAQ und findest bei Bedarf selbstständig Antworten auf Kundenfragen.
* **Rezeptstatus & Aktivierung:**Du telefonierst bei Bedarf mit Krankenkassen, um Themen rund um die Nutzung unserer DiGA zu klären.
##### Dein Profil
* **Leidenschaft für Kundensupport:** Dein Herz schlägt für die Zufriedenheit unserer Kunden und du hast Freude daran, Probleme zu lösen
* **Kommunikationsstärke:** Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
* **Organisationstalent:** Du behältst den Überblick über vielfältige Aufgaben und kannst Prioritäten setzen.
* **Technikaffinität:**Du fühlst dich im Umgang mit digitalen Tools wohl und findest dich in unbekannten Systemen schnell zurecht**.**
* **Qualifikation:** Du hast eine abgeschlossene Ausbildung – z. B. als medizinischer Fachangestellter (MFA), Physiotherapeutin oder im kaufmännischen / kommunikativen Bereich – und bringst Erfahrung im Umgang mit Menschen mit. Ein grundlegendes Interesse an Gesundheitsthemen oder digitalen Gesundheitsanwendungen ist dabei ein großes Plus.
* **Sprachkenntnisse**: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – mit sicherem Ausdrucksvermögen und guter Rechtschreibung.
##### Warum wir?
* **Purpose****:** Deine Zeit und Energie fließen in ein sinnvolles Produkt, das Menschen hilft.
* **Einfluss:** Du gestaltest unser Produkt aktiv mit und auf deinen fachlichen Rat wird sehr viel Wert gelegt. Wir lieben Ideen zur Verbesserung unseres Produktes und unserer Arbeitsweise.
* **Arbeitsumfeld****:** Unsere moderne Arbeitsumgebung im SpinLab wird dich begeistern. Wir bieten Raum für konzentriertes Arbeiten und Möglichkeiten zum kreativen Austausch.
* **Gutes Arbeitsklima****:**Wir alle glauben an unsere Idee und arbeiten mit Leidenschaft daran.
* **Start-up-Kultur****:** Wir unterstützen und fordern uns gegenseitig. Neben der Arbeit gibt es regelmäßige Teamevents, gehen mit Humor an die Arbeit, treffen uns oft zu einem gemeinsamen Mittagessen und gehen anschließend gerne gemeinsam Spazieren. Uns ist es wichtig, dass alle Mitarbeiter gerne zur Arbeit kommen und dort in einer angenehmen Umgebung gemeinsam beste Leistungen erreichen.
* **Teamgeist**: Wir begegnen uns mit Respekt, Offenheit und Wertschätzung. Probleme und Herausforderungen sprechen wir offen an und lösen sie schnell gemeinsam.