Du führst das Customer-Success-Team und sorgst dafür, dass Kunden die Software optimal nutzen. Außerdem erstellst du Schulungen und dokumentierst Nutzerfeedback.
Anforderungen
- •Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Zahnarztpraxis
- •Sehr gute Deutschkenntnisse (C2)
- •Gute Englischkenntnisse (C1)
- •Reisebereitschaft bundesweit bis zu 5 Tage pro Monat
- •Erfahrung in Erstellung von Trainingsunterlagen
- •Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im medizinischen Umfeld
- •Erfahrung in Führung eines Teams
Deine Aufgaben
- •Customer-Success-Team führen und unterstützen
- •Zentrale Ansprechperson für das Team sein
- •Experte der Software werden und helfen
- •Probleme strukturiert dokumentieren
- •Kommunikation mit Anwender:innen gewährleisten
- •Schulungsunterlagen erstellen und weiterentwickeln
- •Schulungen remote und vor Ort durchführen
- •Nutzerfeedback systematisch sammeln und aufbereiten
Deine Vorteile
Flache Hierarchien
Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
Remote-First-Arbeitsweise
Flexible Arbeitszeiten
Engagiertes, kollegiales Team
Original Beschreibung
## Customer Success Team Lead (m/w/d)
###### Permanent employee, Full-time ·Berlin HQ,Dental21 (Berlin)
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##### Aufgaben:
* Du führst unser kleines Customer-Success-Team und sorgst dafür, dass unsere Kunden und Kolleg:innen unsere digitalen Anwendungen optimal verstehen und nutzen.
* Du bist die zentrale Ansprechperson für das Team und berichtest direkt an unseren Vice President of Product.
* Du wirst selbst zum Experte unserer Software, unterstützt Dein Team bei komplexen Fragestellungen und hilfst auch direkt bei Problemen.
* Ihr dokumentiert Probleme im Umgang mit der Software strukturiert und stellt sicher, dass die Kommunikation mit unseren Anwender:innen transparent und zeitnah erfolgt.
* Ihr erstellt Schulungsunterlagen (z.B. Webinare, Tutorials) basierend auf unserer Softwaredokumentation und entwickelt diese kontinuierlich weiter.
* Ihr organisiert und führt Schulungen durch – sowohl remote als auch vor Ort in unseren Partnerpraxen.
* Ihr sammelt systematisch Nutzerfeedback und bereitet es so auf, dass unser Produktteam daraus konkrete Verbesserungen ableiten kann.
##### Qualifikation:
* Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Zahnarztpraxis, beispielsweise als ZMV oder Praxismanager, und kennst die typischen Arbeitsabläufe im Praxisalltag.
* Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C2) und Englisch (C1) und überzeugst durch Dein lösungsorientiertes und serviceorientiertes Handeln.
* Du kannst bundesweit in unsere Praxen reisen, um Kollegen oder externe Kunden vor Ort zu unterstützen (maximal 5 Tage im Monat).
* Bonus: Erfahrung in der Erstellung von Trainingsunterlagen und der Durchführung von Trainings.
* Bonus: Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im medizinischen oder technologischen Umfeld.
* Bonus: Erfahrung in der Führung eines Teams.
##### Wir bieten Dir:
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege – Deine Ideen finden bei uns Gehör.
* Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, angepasst an Deine Erfahrung und Leistung.
* Remote-First-Arbeitsweise – arbeite flexibel von überall in Deutschland.
* Flexible Arbeitszeiten – passe Deine Arbeit an Dein Leben an, nicht umgekehrt.
* Ein engagiertes, kollegiales Team, das Technologie liebt und gemeinsam wachsen will.