Customer Success & Qualitätsmanager

Stellenangebot (Quereinsteiger) Customer Success & Qualitätsmanager (m/w/d) - Kreditservice bei CHECK24

(Quereinsteiger) Customer Success & Qualitätsmanager (m/w/d) - Kreditservice

!scheme image!scheme image!scheme imageBedingungslose Kundenorientierung – als Customer Success & Qualitätsmanager (m/w/d) agierst du als erster Ansprechpartner bei Reklamationen und entwickelst entsprechende Lösungsvorschläge. Gemeinsam mit Deinem Team analysierst Du die Anliegen unserer Kunden und treibst stetig neue Prozess- und Qualitätsverbesserungen voran.

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Die Steuerung und Bearbeitung eingehender Beschwerden auf fortgeschrittenem Eskalationsniveau (2nd Level) sowie die Analyse und Bewertung dieser Fälle

• Die Auswertung von Kundenfeedbacks aus verschiedenen Online-Kanälen, u. a. Social Media, zur Entwicklung von Prozess- und Qualitätsverbesserungen

• Verantwortung von Reklamationen im Rahmen des CHECK24 Punkteprogramms, der PAYBACK-Kooperation und anderer Marketingaktionen

• Die Betreuung datenschutzrelevanter Anfragen, wie das Erstellen von Datenauskünften, Datenlöschungen und Blacklisting

Was Du mitbringst

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, wie z. B. als Bürokaufmann (m/w/d) oder Bankkaufmann(m/w/d)

• Erfahrung im Kundenmanagement oder idealerweise im Umgang mit datenschutzrelevanten Themen

• Die Fähigkeit, in herausfordernden Situationen ruhig und überlegt zu handeln und dabei sowohl die Interessen des Unternehmens als auch die Kundenzufriedenheit im Blick zu behalten

• Freude an der schriftlichen und telefonischen Kommunikation mit Kunden

• Einen sicheren Umgang mit MS-Office-Anwendungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten

• Steile Karriere-Chancen: Schlage individuell den Weg zum Fachexperten ein oder entwickle Dich bei uns zur Führungskraft (m/w/d)

• Weiterbildung: Ein breiter Trainingskatalog, eine spezialisierte Personalentwicklung sowie Side-by-Side Coaching unterstützen Dich auf Deinem Karrierepfad

• Work-Life-Balance: Flexibles Arbeitszeitmodell, ausgewogenes mobiles Arbeiten / Home-Office, eine Woche pro Jahr "Work-from-Anywhere" aus dem In- oder Ausland sowie bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub

• Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen wirst: Duz-Kultur, regelmäßige Business Update Meetings, coole Teamevents und Drinkouts, eine Open-Door-Policy zur Geschäftsführung sowie Hoodie- & Sneaker-Dresscode

• Food & Drinks: Wir versorgen Dich täglich mit einer kostenlosen Mahlzeit (Frühstück oder Lunch), mit frischem Obst aus der Region sowie Kaffee, Tee und Softdrinks

• Modernes Arbeiten: State of the Art Soft- und Hardware-Tools (z.B. Noise-Cancelling-Kopfhörer) unterstützen Dich in der telefonischen Kundenbetreuung

• Extras: Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, Rabatte für Fitness-Studios und eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge

• Jobticket: Vergünstigte öffentliche Nahverkehrs-Tarife zu unseren zentral gelegenen Büros