Du bist der Ansprechpartner für Kund:innen und sorgst dafür, dass sie ihre Loyalty-App erfolgreich nutzen. Dabei identifizierst du Verkaufschancen, sammelst Feedback und entwickelst Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung.
Anforderungen
- •Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Vertrieb
- •Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- •Proaktive und lernbereite Einstellung
- •Proaktive Herangehensweise in der Lösungsfindung
- •Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
- •Strukturierte, organisierte und eigenständige Arbeitsweise
Deine Aufgaben
- •Proaktive Kundenbetreuung durchführen
- •Kund:innen bei der Nutzung der Loyalty App unterstützen
- •Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten identifizieren
- •Kundenfeedback sammeln und Handlungsempfehlungen ableiten
- •Langfristige Kundenbeziehungen pflegen
- •Strategien zur Kundenbindung entwickeln und umsetzen
- •Eng mit Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammenarbeiten
Deine Vorteile
Wachsendes Marktsegment
Hohe Produktinnovation
Firmenhandy und Laptop
Modernes Büro mit guter Anbindung
Zahlreiche Benefits wie Fitnessstudio
Kurze Entscheidungswege
Start-Up-Umfeld mit Spaß
Coole Teamevents
Original Beschreibung
**Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen?**
Als Customer Success Manager (d/w/m) bei hello again, ein aufstrebendes Scale-up-Unternehmen, spielst du eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Kundenerfahrung und trägst wesentlich zum langfristigen Erfolg unserer Kund:innen bei. Deine Fähigkeit, proaktiv zu agieren, ist dabei besonders ausgeprägt, um sicherzustellen, dass Kund:innen nicht nur effektiv von unserer SaaS-Lösung profitieren, sondern auch kontinuierlich unterstützt werden. Du bist die treibende Kraft hinter strategischen Partnerschaften und agierst als Key Account Manager:in für unsere wichtigsten Kunden.
Unser Headquarter ist in Leonding, wo du als Customer Success Manager (d/w/m) mindestens 1 Mal pro Woche vor Ort sein wirst, um eng mit unserem Team und unseren Kund:innen zusammenzuarbeiten. Zusätzlich kannst du auch unser Büro in Wien am Hauptbahnhof nutzen. Mit der Zugverbindung vom Wiener Hauptbahnhof bist du in 1,5 Stunden bei uns im Office in Leonding.
**DAS WARTET AUF DICH**
* ein stark wachsendes Marktsegment mit langfristigem Zukunftspotential
* hohe Produktinnovation mit bestem Preis-Leistungs-Verhältnis
* Firmenhandy und Laptop
* ein modernes Büro mit sehr guter öffentlicher Verkehrsanbindung und ausgezeichneter Infrastruktur
* zahlreiche Benefits wie die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio, Home Office, Balancing Days, Kaffee & Tee sowie frisches saisonales Obst, etc.
* kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
* ein Start-Up-Umfeld, in dem Arbeit Spaß macht
* coole Teamevents mit einem noch cooleren Team
**DEINE AUFGABEN**
* **Proaktive Kundenbetreuung:** Du stehst in regelmäßigem Kontakt mit unseren Kund:innen, erkennst frühzeitig potenzielle Herausforderungen und bietest proaktiv Lösungen an, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.
* **Expansion:** Du unterstützt die Kund:innen bei dem erfolgreichen Einsatz ihrer Loyalty App.
* **Upselling:** Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und präsentierst diese proaktiv unseren Kund:innen.
* **Kundenfeedback:** Du sammelst aktiv Feedback und leitest daraus Handlungsempfehlungen zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen ab und stimmst diese direkt mit dem Produktmanagement ab.
* **Kundenbeziehungen:** Du pflegst langfristige Partnerschaften und agierst als Key-Account-Manager:in, Loyalty-Expert:in und Sparringspartner:in für unsere Kund:innen.
* **Strategie:** Gemeinsam mit deiner Führungskraft, entwickelst und implementierst du Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit.
* **Interne Zusammenarbeit:** Du arbeitest eng mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben.
**DAS BRINGST DU MIT**
* Du bringst min. 2 Jahre Erfahrung im Vertrieb, Key Account, Customer Success Management oder einer vergleichbaren Rolle mit (optimalerweise in einem Scale-up-Umfeld und/oder mit SaaS-Lösungen)
* Du bringst hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit.
* Du bringst eine proaktive und lernbereite Einstellung mit.
* Herausforderungen und Probleme mit Kund:innen verunsichern dich nicht. Dich zeichnet eine proaktive Herangehensweise in der Lösungsfindung aus.
* ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse.
* Du arbeitest strukturiert, organisiert und eigenständig und bist in der Lage, Projekte fristgerecht umzusetzen.
**Zusatzinfo (optional)**
*Für diese Position bieten wir ein Bruttojahreszielgehalt ab € 40.000,-- (inkl. Provision). Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zu einer Überzahlung.*
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**Ausgezeichnet von kununu zur Top Company 23, 24 und 2025 ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐**