Du bist verantwortlich für die Einführung neuer Kunden in die Customer Journey und sorgst dafür, dass der Ablauf von Bestellungen bis zur Lieferung reibungslos verläuft. Proaktive Kommunikation und die Bearbeitung von Kundenanfragen stehen dabei im Mittelpunkt.
Anforderungen
- •Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- •Sprachkenntnisse in Türkisch, Chinesisch, Schwedisch oder Französisch von Vorteil
- •Erste Erfahrungen im Kundenservice
- •Erste Erfahrungen in Logistik, Betriebswirtschaft und Projektmanagement
- •Ausgeprägte Serviceorientierung und Freundlichkeit
- •Proaktive und lösungsorientierte Kommunikation
- •Gutes Verständnis für Kommunikation mit Stakeholdern
- •Authentizität ist Teil unserer DNA
Deine Aufgaben
- •Neue Kunden in die Customer Journey einführen
- •Kundenaufträge überwachen und Abläufe sicherstellen
- •Verzögerungen klären und Zwischenfälle lösen
- •Proaktive Kundenkommunikation pflegen
- •An Projekten zur Verbesserung der Customer Success Operations mitarbeiten
- •Kundenanfragen bearbeiten und Lösungen bereitstellen
Deine Vorteile
Arbeitsort in Berlin
Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
Teil eines vielfältigen Teams
Regelmäßige Teamevents
Möglichkeit zur Mitgestaltung
Flexible Arbeitszeiten und hybrid arbeiten
Original Beschreibung
## (Junior) Customer Success Manager (all genders)
###### Permanent employee, Full-time ·Berlin
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##### Deine Aufgaben
* Neue Kunden mit mula. und der begonnenen Customer Journey vertraut machen
* Kundenaufträge überwachen und einen reibungslosen Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung sicherstellen
* Verzögerungen und mögliche Zwischenfälle klären, immer im Interesse des Kunden und in Zusammenarbeit mit dem zuständigen mula.-Team
* Proaktive Kundenkommunikation, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten
* Mitarbeit an Projekten zur Verbesserung der Customer Success Operations
* Kundenanfragen bearbeiten, passende Antworten und Lösungen finden und bereitstellen
##### Dein Profil
* Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Sprachkenntnisse in einer der folgenden Sprachen sind von Vorteil: Türkisch, Chinesisch, Schwedisch oder Französisch
* Du bringst erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einem sehr kundenorientierten Umfeld mit
* Zudem konntest Du erste Erfahrungen in der Logistik, der Betriebswirtschaft und im Projektmanagement sammeln
* Ausgeprägte Serviceorientierung, geprägt von Freundlichkeit und dem Wunsch zu helfen, zeichnen Dich aus
* Proaktive und lösungsorientierte Kommunikation sowie eine strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sind Deine Stärken
* Du hast ein gutes Verständnis für die Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern und Persönlichkeiten sowie interkulturelle Sensibilität und sicheres Auftreten in einem internationalen Arbeitsumfeld
* Sei Du selbst - Authentizität ist Teil unserer DNA!
##### Warum wir?
* Arbeitsort: unser Office in Berlin
* Wir sind ein schnell wachsendes Start-up mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
* Sei ein Teil des authentischen, vielfältigen und kulturorientierten Teams von mula.
* Regelmäßige Teamevents
* Die Möglichkeit die Company aktiv mitzugestalten
* Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten