Customer Success Manager(m/w/x)

## Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit ###### Temporary, Full-time ·Schwäbisch Hall --- ##### Das sind deine Aufgaben: Als Teil unseres Customer Success Teams bist du der erste Ansprechpartner unserer Kunden und löst ihre Anliegen und Herausforderungen. Dein Fokus liegt dabei auf der telefonischen und schriftlichen Betreuung technischer Anfragen. Du stehst somit unseren Kunden beratend zur Seite, indem du ihre Anfragen schnell und effizient beantwortest. Gleichzeitig trägst du als Customer Success Manager aktiv zur Verbesserung unserer internen Prozesse bei und stärkst somit das Fundament unseres Unternehmens. * **Technischer Support für Balkonkraftwerke:** Als Experte für unsere Produkte, insbesondere für Solarmodule und Wechselrichter, bist du der Ansprechpartner für technische Anfragen. Du stellst sicher, dass unsere Kunden reibungslos ihre Systeme nutzen können. * **Kunden-Kommunikation im Ticketing-System:** Mit erster Erfahrung im Umgang mit Kundenberatung und Ticketing-Systemen bearbeitest und priorisierst du eingehende Anfragen spielend. Egal, ob es um technische Fragen, den Bestellvorgang oder allgemeine Produktinformationen geht – du sorgst jederzeit dafür, dass das Kundenanliegen schnellstmöglich gelöst wird oder den richtigen Ansprechpartner erreicht. * **Telefonischer Kundenservice:** Dank deiner Kompetenz und Serviceorientierung beantwortest du die Fragen unserer Kunden charmant am Telefon und hilfst ihnen dabei, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen. * **Optimierung interner Abläufe:** Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Anfragen schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Dabei koordinierst du bei Bedarf auch zwischen verschiedenen Abteilungen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen. * **Onboarding neuer Teammitglieder:** Sobald du dich in deinem Aufgabenbereich eingearbeitet hast, unterstützt du ebenfalls neue Teammitglieder dabei, ein umfassendes Onboarding im Bereich Customer Success zu erhalten. ##### Das bringst du mit: * **Technik-Affinität:** Du bringst ein erstes Verständnis der Funktionsweise unserer Produkte mit und hast Lust, dieses stetig zu erweitern, um schnellstmöglich Lösungen für die Probleme unserer Kunden finden zu können. * **Kundenorientierung:** Du hast bereits erste Erfahrung bei der Beratung und/oder technischen Fehlerbehebung mit Kunden. Du kannst dich in den Kunden hineinversetzen und hast Freude daran, sie bei technischen Herausforderungen zu unterstützen, auch telefonisch. * **Gewissenhaft & Zuverlässigkeit:** Deine Arbeit erledigst zu zuverlässig, selbständig, schnell und sorgfältig. Gleichzeitig kannst du auch abschätzen, wann eine Kundenanfrage bzw. Reklamation zur Geschäftsleitung eskaliert werden muss. * **Kommunikationsstärke:** Du kannst dich gut ausdrücken, bist empathisch und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Dabei kommunizierst du mit unseren Kunden auf Deutsch und schreckst auch nicht davor zurück, wenn notwendig, ins Englische zu wechseln. * **Teamplayer:** Du arbeitest gerne in einem jungen, motivierten und effektiven Team und legst Wert auf abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Spaß bei der Arbeit. ##### Was wir dir bieten: * **Großartiger Teamspirit**, kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und jeder Menge Drive bei gleichzeitig hoher Professionalität. * Uns ist **Spaß an der Arbeit** wichtig, daher suchen wir neben dem beruflichen Fit allen voran den persönlichen Fit mit dem Team. * Wir bieten dir ein **attraktives Gehalt**. * **Regelmäßige Teamevents** (wie z.B. Highland Games, Escape-Room oder Paintball). * **Weiterbildungen** sind bei uns erwünscht und können frei angesprochen werden. * Wir kommunizieren ehrlich und transparent und schätzen eine **offene Feedbackkultur**. * Der Arbeitsort der Position ist **hybrid**. Das bedeutet 2-3x die Woche wirst du am Standort in Gaildorf sein, die anderen Tage kannst du aus dem Home-Office arbeiten. * Ausstattung mit neuester **Apple-Technik**.