Du berätst Kunden telefonisch zu Wartungs- und Abo-Verträgen und übernimmst die Vertragsverhandlungen. Außerdem pflegst du die Daten im CRM, erstellst Übersichten und unterstützt bei der Kundenrückgewinnung sowie der Kommunikation mit dem Softwarehersteller.
Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- •Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
- •Sicherer Umgang mit MS Office
- •Organisationsgeschick und Teamfähigkeit
- •Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Telefonische Beratung zu Wartungs- und ABO-Verträgen
- •Vertrags- und Preisverhandlungen führen
- •Angebote erstellen und Kunden betreuen
- •Kunden- und Vertragsdaten im CRM pflegen
- •Vertragsdaten mit Herstellerinformationen abgleichen
- •Übersichten zu laufenden Verträgen erstellen
- •Vertragskündigungen bearbeiten
- •Proaktiven Kontakt mit Kunden aufnehmen
- •Kundenrückgewinnung unterstützen
- •Account Manager bei Formularen und Änderungen unterstützen
- •Kommunikation mit dem Softwarehersteller durchführen
Deine Vorteile
Gesundheitsmanagement mit sportlichen Aktivitäten
Modernes Technikequipment am Arbeitsplatz
Umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeit- und Arbeitsortgestaltung
Sonderkonditionen über Corporate Benefits
Regelmäßige Mitarbeiterevents
Individuelles Onboarding-Programm
Original Beschreibung
Stellenbeschreibung
Anf.-Kennung:
80605
Customer Success Manager (w/m/d)
**In deiner Mission blühst du auf, denn:**
* Du übernimmst die telefonische Beratung und Betreuung unserer Kunden rund um Wartungs- und ABO-Verträge, inklusive der Vertrags- und Preisverhandlung sowie der Angebotserstellung.
* In diesem Rahmen pflegst du Kunden- und Vertragsdaten in unseren CRM- und ERP-Systemen und sorgst für eine stetige Aktualisierung.
* Als Organisationstalent gleichst du Vertragsdaten mit Herstellerinformationen ab und erstellst Übersichten zu den laufenden Verträgen.
* Du bearbeitest Vertragskündigungen und nimmst proaktiv Kontakt mit unseren Kunden auf und unterstützt uns bei der Kundenrückgewinnung.
* Nicht zuletzt unterstützt du unsere Account Manager bei der Erstellung von Formularen, Änderungen sowie der Kommunikation beim Softwarehersteller.
**Deine Skills? Mehr als interessant:**
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – idealerweise mit Erfahrung im Vertrieb oder Vertragswesen
* Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und ein hohes Maß an Empathie
* Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen
* Organisationsgeschick, Teamfähigkeit und eine hohe Eigenmotivation
* Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
**Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:**
* Gesundheitsmanagement: Bei uns halten sich Mitarbeitende durch die Teilnahme an sportlichen Aktivitäten wie bei der Büroolympiade, Fußball-Cup & Marathonläufe fit. Darüber hinaus bieten wir kostenfreies Obst und Getränke an.
* Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
* Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung und weiteren Entwicklungsprogrammen kannst du dich fachlich sowie persönlich entwickeln.
* Flexibilität: Nach individueller Aufgabe, Situation und Absprache können unsere Mitarbeitenden die Arbeitszeit oder den Arbeitsort flexibel gestalten bzw. wählen.
* Corporate Benefits: Über das Einkaufsportal Corporate Benefits erhalten unsere Mitarbeitenden Sonderkonditionen für Modemarken, Veranstaltungen, Reisen, Technikprodukte, Kinobesuche und vieles mehr. Zudem bieten wir die Möglichkeit einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung.
* Mitarbeiterevents: Manche Termine sind im Kalender besonders fest angekreuzt. Bei Bechtle PLM kommen wir regelmäßig zu Teamevents oder einfach auf ein gemütliches Miteinander nach Feierabend zusammen.
* Onboarding Programme: Wir wollen unseren neuen Mitarbeitenden den Einstieg so angenehm wie möglich gestalten. Dafür sorgen unter anderem unsere zweitägige Einführungsveranstaltung, die Betreuung durch eine/n Pat:in sowie eine individuelle Einarbeitung anhand eines Einarbeitungszeitplanes.
Zur besseren Lesbarkeit von Personenbezeichnungen & personenbezogenen Wörtern wird die männliche Form genutzt. Diese Begriffe gelten für alle Geschlechter.
Wir lehnen jegliche Form von Diskriminierung ab, denn Vielfalt gehört zu uns. Bei uns hat jede:r Bewerber:in die gleichen Möglichkeiten – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Alter, ethnischer Herkunft sowie Religion oder Weltanschauung.