Du bist der zentrale Ansprechpartner für Bestandskunden und pflegst langfristige Beziehungen. Gemeinsam mit den Kunden definierst du KPIs und begleitest sie durch den gesamten ServiceNow-Lifecycle, während du eng mit den technischen Service Managern zusammenarbeitest.
Anforderungen
- •Mehrjährige Erfahrung als Customer Success Manager
- •Abgeschlossenes technisches Studium
- •Ausgeprägte Fähigkeiten technische Sachverhalte zu vermitteln
- •Strukturierte, proaktive Arbeitsweise
- •Sehr gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit
- •Leidenschaft und Teamgeist
- •Unternehmerisches und analytisches Denken
- •Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Deine Aufgaben
- •Zentraler Ansprechpartner für Bestandskunden sein
- •Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
- •KPIs zur Qualitätsbewertung mit Kunden definieren
- •Kunden im gesamten ServiceNow-Lifecycle begleiten
- •Bindeglied zwischen Kunde und Cross-sales sein
- •Eng mit technischen Service Managern zusammenarbeiten