Du bist der zentrale Ansprechpartner für Bestandskunden und pflegst langfristige Beziehungen. Gemeinsam mit den Kunden definierst du KPIs und begleitest sie durch den gesamten ServiceNow-Lifecycle, während du eng mit den technischen Service Managern zusammenarbeitest.
Anforderungen
- •Mehrjährige Erfahrung als Customer Success Manager
- •Abgeschlossenes technisches Studium
- •Ausgeprägte Fähigkeiten technische Sachverhalte zu vermitteln
- •Strukturierte, proaktive Arbeitsweise
- •Sehr gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit
- •Leidenschaft und Teamgeist
- •Unternehmerisches und analytisches Denken
- •Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Deine Aufgaben
- •Zentraler Ansprechpartner für Bestandskunden sein
- •Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
- •KPIs zur Qualitätsbewertung mit Kunden definieren
- •Kunden im gesamten ServiceNow-Lifecycle begleiten
- •Bindeglied zwischen Kunde und Cross-sales sein
- •Eng mit technischen Service Managern zusammenarbeiten
Original Beschreibung
#### Deine Aufgaben
* Du bist zentraler Ansprechpartner für deine Bestandskunden in allen Belangen und koordinierst intern die Umsetzung der Themen
* Du baust und pflegst langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und -bindung
* Du definierst gemeinsam mit dem Kunden KPIs zur Bewertung der Qualität und steuerst die Einhaltung dieser
* Du begleitest den Kunden im kompletten Lifecycle von ServiceNow
* Du bist Bindeglied zwischen Kunde und unserem Cross-sales
* Du arbeitest eng mit den technischen Service Managern zusammen, um Kundenfeedback an interne Teams zur kontinuierlichen Produkt- und Serviceverbesserung weiterzugeben
#### Dein Profil
* Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Customer Success Manager oder Account Manager, idealerweise im ServiceNow-Umfeld
* Du überzeugst uns mit einem abgeschlossenen technischen/betriebswirtschaftlichen Studium oder einer vergleichbaren Ausbildung
* Du besitzt ausgeprägte Fähigkeiten komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
* Du bringst eine strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit
* Du verfügst über sehr gute, strukturierte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit bis auf C-Level Ebene, bist emphatisch, flexibel im Denken und bringst Leidenschaft, Teamgeist, Motivation und Überzeugung für die Arbeit als Dienstleister mit
* Du zeigst unternehmerisches, analytisches und konzeptionelles Denken verbunden mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung, selbständiger Arbeitsweise sowie Organisationsfähigkeit
* Du verfügst über hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
# Customer Success Manager - ServiceNow - STACKIT (m/w/d)