Im Alltag gewährleistest du effiziente Backoffice-Prozesse im Customer Service. Du analysierst Kundenfeedback, führst ein engagiertes Team und unterstützt den Vertrieb bei der Auftragsabwicklung. Außerdem bringst du Verbesserungsvorschläge ein, um die Servicequalität kontinuierlich zu steigern.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes Bachelorstudium.
- •Mindestens 5 Jahre Erfahrung im internationalen Customer Service.
- •Idealerweise erste Führungserfahrung.
- •Ausgeprägte Systemaffinität.
- •Ausgeprägte Kommunikationsstärke.
- •Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit.
- •Gutes Zeit- und Prioritätenmanagement.
- •Eigeninitiative und Kundenorientierung.
- •Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Deine Aufgaben
- •Effiziente Backoffice-Prozesse sicherstellen
- •Kundenfeedback und Umfrageergebnisse analysieren
- •An Unternehmensinitiativen zur Serviceverbesserung mitarbeiten
- •Contract Data Management und Customer Service Support leiten
- •Interne Schnittstellen unterstützen, insbesondere Vertrieb
- •Sales-Team bei Bestellungen und Rücksendungen unterstützen
- •Kundenanfragen zu Preisen, Lieferzeiten und Vertragsdetails klären
- •Optimierungspotenziale in Prozessen erkennen und vorschlagen
Deine Vorteile
JobRad Bike-Leasing
Corporate Benefits-Portal mit Rabatten
Lernangebote (Babbel, Udemy)
Original Beschreibung
# Customer Service Support Manager (m/w/d) - DACH
**Freiburg/Breisgau, Germany** | **Full time**
Wir suchen derzeit einen **Customer Service Support Manager (m/w/d) – DACH**, der die Führung unseres Contract Data Management und Customer Service Support DACH – Teams übernehmen wird. Der Dienstsitz befindet sich vorzugsweise in **Freiburg in Breisgau**; alternativ wäre aber auch Aschaffenburg oder Wien möglich. Die Stelle ist vorerst befristet bis zum 31.12.2026.
**Ein typischer Arbeitstag in dieser Funktion beinhaltet:**
* Sicherstellung effizienter Backoffice-Prozesse im Bereich Customer Service, z. B. bei der Auftragsabwicklung, Datenpflege und Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen.
* Analyse von Kundenfeedback und Umfrageergebnissen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
* Mitarbeit an unternehmensweiten Initiativen im Bereich Customer Service Excellence, wie z. B. Prozessoptimierungen oder digitale Integration.
* Leitung, Coaching und Weiterentwicklung des Führung und Weiterentwicklung des Contract Data Management und Customer Service Support DACH-Teams.
* Funktion als zentrale Ansprechperson für interne Schnittstellen, insbesondere für den Vertrieb und day Key Account Management.
* Unterstützung des Sales-Teams bei der Abwicklung von Bestellungen und Rücksendungen.
* Nachverfolgen und Klären von Kundenanfragen zu Preisen, Lieferzeiten, Verfügbarkeiten und Vertragsdetails.
* Erkennen von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Einbringen entsprechender Verbesserungsvorschläge.
**WAS SIE ZU ALCON MITBRINGEN:**
* Abgeschlossenes Bachelorstudium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
* Mindestens 5 Jahre Erfahrung im internationalen Customer Service oder in der Auftragsabwicklung.
* Idealerweise erste Führungserfahrung, z. B. im Rahmen von Projekten oder als (stellvertretende) Teamleitung.
* Ausgeprägte Systemaffinität und Erfahrung in der Koordination von system- oder prozessbezogenen Verbesserungsprojekten.
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auf unterschiedliche Gesprächspartner einzugehen.
* Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit in einem dynamischen Umfeld.
* gutes Zeit- und Prioritätenmanagement sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
* Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und ein hohes Maß an Kundenorientierung.
* Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
**WIE SIE BEI ALCON ERFOLGREICH SEIN KÖNNEN:**
* Arbeiten Sie in einem herausfordernden Umfeld mit einem hervorragenden Team, das Sie dabei unterstützt, Ihre Ziele zu erreichen und erfolgreich zu sein.
* Erleben Sie ein exzellentes Onboarding ab dem ersten Arbeitstag bei einem der Top-Arbeitgeber 2025(\*) und entdecken Sie die vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb nationaler und internationaler Abteilungen.
* Erhalten Sie neben einer attraktiven Vergütung ein umfangreiches Package an Benefits, wie z.B. JobRad Bike-Leasing, Corporate Benefits-Portal mit Rabatten für verschiedene Kategorien, Lernangebote (Babbel, Udemy), uvm.
(\*) ausgezeichnet vom Top Employer Institute®, der weltweiten Institution für die Zertifizierung von herausragenden Mitarbeiterbedingungen.
# LI-DNI