Im Kundenservice beantwortest du vielfältige Anfragen und informierst proaktiv über Abläufe. Du pflegst die Daten im CRM und erkennst die Bedürfnisse der Kunden, während du aktiv an der Optimierung von Prozessen mitarbeitest. Teamarbeit und die Einführung neuer Methoden stehen im Vordergrund.
Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
- •Berufserfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst
- •Souveräner Umgang mit Microsoft Office
- •Erfahrung mit SAP oder Salesforce
- •Interesse an technischen Produkten
- •Dienstleistungsorientierte Einstellung
- •Freude an wertschätzender Kommunikation
- •Empathie und Engagement in Telefongesprächen
- •Grundverständnis für Supply Chain - Logistikprozesse
- •Klare Prioritäten und selbstständige Arbeitsweise
- •Sehr gute Deutschkenntnisse
- •Gute Englischkenntnisse
- •Französischkenntnisse wünschenswert
Deine Aufgaben
- •Telefonische und schriftliche Kundenanfragen beantworten
- •Kunden proaktiv über laufende Prozesse informieren
- •Kundenanfragen, -bestellungen und -daten pflegen
- •CRM-System für Korrespondenz nutzen
- •Kundenwünsche identifizieren und Potentiale erkennen
- •Aktiv zur Prozessverbesserung mit verschiedenen Teams beitragen
- •Eng mit dem Customer Service Team zusammenarbeiten
- •Internes Netzwerk zu Vertrieb, Technik und Logistik aufbauen
- •Danfoss Prozesse in die tägliche Arbeit implementieren
- •Offen für neue Arbeitsweisen sein
- •Aktiv in Projekte einbringen und Ideen zur Weiterentwicklung beitragen
Deine Vorteile
attraktives Gehaltspaket von 47.000 Euro
jährliche Leistungsvergütung
zusätzliche Versicherungen
lokale Benefits wie Parkplätze und Getränke
flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
Original Beschreibung
# Customer Service Representative (m/w/d)
Requisition-ID:
43729
Arbeitsort/e:
Guntramsdorf, AT
## Dein Job
Wir suchen Dich als engagiertes und kommunikationsstarkes Teammitglied (m/w/d) im Bereich Climate Solutions an unserem Standort in Guntramsdorf bei Wien, das sowohl kaufmännische wie auch produktbezogene Kundenanfragen fachkundig beantwortet und somit aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beiträgt.
In dieser Position leistest Du effektiven und professionellen Service gegenüber unseren direkten und indirekten Kunden.
## Deine Aufgaben
* Im Tagesgeschäft beantwortest Du telefonische und schriftliche Kundenanfragen zu diversen Themen z.B. Preise – Lieferzeiten – Bestellungen – Status der Lieferungen – Rechnungslegung.
* Du stellst sicher, dass der Kunde proaktiv über laufende Prozesse (z.B. Lieferung aus unseren europäischen Standorten im End2End Prozess) informiert ist und pflegst Kundenanfragen, -bestellungen und -daten akkurat und zeitnah in unseren SAP und Salesforce Systemen.
* Du nutzt unser CRM-System für die schriftliche und mündliche Korresponden.
* Kundenwünschen gehst Du gezielt nach, erkennst Potentiale und in Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams trägst Du aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse bei.
* Du arbeitest eng mit deinen Kollegen des Customer Service Teams zusammen, lokal wie international, und baust Dir ein internes Netzwerk zu wichtigen Schnittstellen in Vertrieb, Technik und Logistik auf.
* Du implementierst Danfoss Prozesse in Deine tägliche Arbeit und bist offen für neue Arbeitsweisen, die den Fokus auf unseren Kunden behalten.
* Es besteht die Möglichkeit, sich aktiv in spannende Projekte einzubringen und eigene Ideen zur Weiterentwicklung der Abteilung beizutragen.
## Dein Profil
Für diese Position hast Du eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung und Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder in vergleichbaren Aufgabenbereichen, vorzugsweise in einem internationalen Umfeld.
Zusätzlich ist uns wichtig:
* Microsoft Office nutzt Du souverän und hast idealerweise Erfahrung mit SAP, Salesforce oder ähnlichen Systemen.
* Persönliche und fachliche Weiterentwicklung sind Dir wichtig.
* Du hast Interesse an technischen Produkten und sich Produktwissen anzueignen. Dabei unterstützen wir Dich mit Schulungen und Weiterbildungen.
* Du hast eine dienstleistungsorientierte Einstellung und Freude an wertschätzender Kommunikation.
* Empathie und Engagement zeichnen Dich in Telefongesprächen aus.
* Du hast ein Grundverständnis für Supply Chain - Logistikprozesse.
* Klare Prioritäten zu setzen, selbstständig zu arbeiten und auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, fällt Dir leicht, ohne den Blick für das Wesentliche zu verlieren.
* Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.
* Französischkenntnisse sind kein muss, aber willkommen
## Benefits für unsere Mitarbeitenden
Wir freuen uns, Dir im Rahmen Deiner Beschäftigung die folgenden Leistungen anbieten zu können:
Auf dieser Position bieten wir ein attraktives Gehaltspaket bestehend aus einem jährlichen Bruttogehalt von mindestens 47.000 Euro (bei einer Vollzeitstelle) mit möglicher Überzahlung angepasst an deine Qualifikation und Erfahrung, sowie eine jährliche Leistungsvergütung. Weiter gibt es zusätzliche Versicherungen (z.B. Zusatzpensionsversicherung) sowie sonstige lokale Benefits (kostenlose Parkplätze, gratis Getränke, frisches Obst und Gemüse, 50% Zuschuss zum Mittagessen) und die Möglichkeit für flexible Arbeitszeiten und Homeoffice.