Customer Service Representative(m/w/x)

# Customer Service Representative (m/w/d) - (Befristeter Vertrag) - TZ/VZ **DEU Heidelberg - Tullastrasse** | **Full time** | **Hybrid** # Job Description Summary Als Teil eines dynamischen Teams sind Sie Ansprechpartner für unsere Kunden in allen Fragen der Zusammenarbeit mit Becton Dickinson. Sie helfen dabei, entweder im direkten Kundenkontakt oder durch unterstützende Tätigkeiten, auftretende Herausforderungen zu meistern und dadurch eine gute Kundenerfahrung zu erzeugen die Grundlage einer langfristigen erfolgreichen Kundenbeziehung bildet. Berichtet an den zuständigen Team Leader. Wir bieten Flexibilität! Diese Position kann je nach Bedarf und individueller Absprache sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit besetzt werden. # Job Description **Wir gestalten das Mögliche!** BD ist eines der größten globalen Medizintechnologie-Unternehmen, das sich den Fortschritt für die Welt der Gesundheit™ zum Ziel gesetzt hat. Von der Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Herstellung und Vermarktung unserer Milliarden von Produkten pro Jahr engagieren wir uns täglich gemeinsam für ein nachhaltig robustes Gesundheitswesen. **Warum Sie bei uns arbeiten sollten?** Eine Karriere bei BD bedeutet, neben inspirierenden Führungskräften und Teammitgliedern zu lernen und zu arbeiten, die sich ebenso leidenschaftlich und engagiert für eine integrative, wachstumsorientierte und wertschätzende Arbeitskultur einsetzen. Sie werden die Möglichkeit haben, die Entwicklung von BD mitzugestalten und gleichzeitig einen bleibenden Wert zu schaffen. Wir brauchen Menschen, die das große Ganze sehen und verstehen, dass hinter allem, was wir tun, Menschen und Schicksale stehen. Wir freuen uns auf kreative und engagierte Mitarbeitende, die uns helfen, die Zukunft der Gesundheit neu und nachhaltig zu gestalten. Bei BD erwartet Sie eine Kultur, in der Sie lernen, wachsen und sich entfalten können. Gemeinsam können wir das Gesundheitswesen voranbringen. Gestalten Sie gemeinsam mit uns das Mögliche! **Diese Position ist befristet für 2 Jahre.** **Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten** * Kommunikationsschnittstelle für den Bereich Reparaturen für unsere Kunden, den Außendienst, das europäische Reparaturzentrum und externer Dienstleister * Administrative Bearbeitung der Reparaturen für Deutschland, Österreich und Schweiz inklusive Annahme, Versendung und Abrechnung * Aufbau und Pflege einer vertrauensvollen Beziehung zu Key-Kunden * Lösungsanbieter für alle Anfragen (First Contact Resolution) * Erfassung und Verwaltung der Aufträge für unserer externer Dienstleister in unserem Einkaufssystem * Bearbeitung der Reparatureingangsrechnungen externer Dienstleister in Zusammenarbeit mit der europäischen Finanzbuchhaltung * Administrative Bearbeitung der Inventuren für Leihstellungen * Allgemeine Unterstützung des Fachbereichs je nach Notwendigkeit * Auftragsbearbeitung der Gerätebestellungen unserer Kunden * Allgemeine Unterstützung und Auftragsbearbeitung von Pharmaprodukten (GDP). * Meldung jeder Auffälligkeit und Unregelmäßigkeit umgehend an verantwortliche Person (e.g. Verdacht auf Produktfälschung, unübliche Bestellmengen) **Anforderungen (Qualifikationen, Erfahrungen, Fähigkeiten, Kompetenzen)**: * Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (oder ähnliche Qualifikation) sowie Berufserfahrung im Customer Service vorzuweisen. * Idealerweise überzeugen Sie bereits durch ein Basiswissen im Bereich Medizintechnik / Gesundheitswesen / Diagnostik, gerne auch hinsichtlich Logistik / Supply Chain, sowie durch technisches Verständnis. * Sie können eine selbstständige Arbeitsweise, eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie Verantwortungsbewusstsein vorweisen und streben dank Ihres prozessorientierten und strukturiertes Denkens stetig nach Erfolg. Des Weiteren überzeugen Sie durch starke analytische Fähigkeiten, Durchsetzungsfähigkeit sowie eine ergebnisorientierte Arbeitsweise. * Sehr guter Umgang mit großen Datenmengen, ausgeprägtes Zahlenverständnis **Des Weiteren setzen wir voraus:** * Verhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse * Professioneller und effizienter Umgang mit PC und Bürokommunikationsmedien * Kenntnisse in SAP S/4 Hana und MS Office erforderlich * IBM AS400, Sharepoint, Salesforce und Onedrive wünschenswert * Prozessorientiertes Denken, hoher Kundenfokus und Ergebnisorientierung * Selbstständige Arbeitsweise, Dienstleistungsmentalität und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein * Hohe Eigenmotivation, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität **Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann klicken Sie auf "Bewerben".** BD ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und unterstützt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsangehörigkeit, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischer Krankheitsrisiken oder Behinderung. Required Skills Optional Skills . # Primary Work Location DEU Heidelberg - Tullastrasse # Additional Locations # Work Shift