Customer Service Representative(m/w/x)

# Customer Service Representative (all genders) in Teilzeit Standort: Bretten, DE, 75015 Bereich/Abteilung: Service & Support Karrierelevel: Professional **"Accelerating business to improve the lives of people."** **Unser Purpose beschreibt genau, was wir mit Leidenschaft tun - wir vernetzen die IT-Systeme unserer Kunden, um ihre Abläufe zu digitalisieren, damit die relevanten Daten zur richtigen Zeit und am richtigen Ort verfügbar sind. Ein reibungsloser Datenfluss ist entscheidend, sei es für die Produktion von Autos, pünktliche Zahlungen oder die Auffüllung von Supermarktregalen. Unsere Geschichte begann 1986 mit der Digitalisierung der Lieferketten in der deutschen Automobilindustrie. Heute ist SEEBURGER ein führender globaler Anbieter von B2B-Software mit rund 1.200 #Businessbeschleunigern in 15 Ländern weltweit und über 14.000 zufriedenen Kunden, die unseren innovativen Lösungen vertrauen.** Als **Customer Service Representative (CSR)** übernimmst du eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen Support-Team. Im First-Level-Support bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell und strukturiert bearbeitet werden – und schaffst damit die Grundlage für exzellenten technischen Support. Dein Einsatz ermöglicht es unseren Engineers, sich voll auf die Lösung komplexer Tickets zu konzentrieren. ## Deine Aufgaben: * Du kümmerst dich um Supportanfragen – per Telefon, Chat oder E-Mail – und sorgst für schnelle und zuverlässige Hilfe. * Du betreust unser Kundenportal und unterstützt bei technischen Fragen und Anliegen. * Du sorgst für die korrekte Klassifizierung und Weiterleitung technischer Anfragen an die richtigen Teams. * Du behältst offene Tickets im Blick, priorisierst sie sinnvoll und stellst eine zügige Bearbeitung sicher. * Du analysierst Supportfälle und übernimmst die erste Bearbeitung – auch im internationalen Umfeld. * Du pflegst Kunden- und Systemstammdaten sorgfältig und achtest auf deren Qualität und Aktualität. * Du bringst dein Wissen ins Team ein, unterstützt beim Wissensmanagement und hilfst bei internen Schulungen mit. ## Dein Profil: * Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann) oder eine vergleichbare Qualifikation – auch motivierte Quereinsteiger mit IT-Erfahrung sind bei uns willkommen. * Du bringst gutes IT-Basiswissen mit, insbesondere in den Bereichen Betriebssysteme, ERP-Systeme und IT-Infrastruktur. * Erste Erfahrungen im IT-Support oder Kundenservice sind von Vorteil. * Du überzeugst mit Kommunikationsstärke, Teamgeist und einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise. * Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. * Du hast Freude daran, dich in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten und dein Wissen stetig zu erweitern. ## Unsere Benefits * **Flexibles Arbeiten:** Vertrauensarbeitszeit, Remote Work und bis zu 20 Tagen Möglichkeit zur Workation * **Urlaub & Freizeit:** 30 Urlaubstage sowie Extra-Tage für dein Ehrenamt und an deinem Geburtstag hast du frei * **Finanzielle Extras:** Weihnachtsgeld, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Kinderbetreuungszuschuss, Bike-Leasing, Deutschlandticket, steuerfreie Sachbezüge über Edenred und private Unfallversicherung * **Weiterbildung:** Digitale Lernplattformen, interne und externe Schulungsangebote * **EGYM Wellpass:** Zugang zu tausenden Sport- und Wellnessangeboten * **Gesundheit & Wohlbefinden:** Stressprävention, Gesundheitstage, Impfungen, Ruhe- und Aktivraum * **Arbeitsumfeld:** Modernes Arbeiten am Campus mit Kaffeebar, Kantine und freien Getränken * **Events & Teamspirit:** Sommer- und Winterfeiern, Afterworks, Sportgruppen, eigene Band sowie Teilnahme an Events wie dem B2Run