Customer Service Process Manager(m/w/x)

## Customer Service Process Manager (m/w/d) ###### Permanent employee, Full-time ·Bottighofen --- ##### Das erwartet dich bei uns **Starte deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck!****☀️✈️** In unserem Process Management Team gestalten wir tagtäglich die Zukunft unseres Customer Services - durch effiziente Strukturen, smarte Automatisierungen und eine exzellente Qualität entlang der gesamten Customer Journey. **Deine Aufgaben:** * Du übernimmst die Verantwortung für die Implementierung, Analyse und kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Service Prozesse – mit dem Ziel, exzellente Qualität und maximale Effizienz sicherzustellen * Auf Basis datengetriebener Analysen konzipierst du Maßnahmen zur Steigerung der Customer Experience und begleitest deren Umsetzung Hand in Hand mit unseren operativen Service Teams * Wiederkehrende Prozesse identifizierst du frühzeitig und entwickelst gemeinsam mit relevanten Schnittstellen intelligente Lösungen zur Automatisierung * Mit Fokus auf KPIs wie First Contact Resolution (FCR), Contacts per Booking (C/B) etc. steuerst du die Performance unserer Prozesse und leitest datenbasierte Optimierungen ab ##### Wir freuen uns auf dich, wenn du folgendes mitbringst * Erfahrung im Prozessmanagement im Bereich Customer Service sowie fundierte Kenntnisse in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen * Eine ausgeprägte analytische und strukturierte Denkweise, mit der du auch komplexe Herausforderungen klar durchdringst * Erfahrung im Projektmanagement und in der Umsetzung prozessbezogener Initiativen in einem dynamischen Umfeld * Ein hohes Maß an Kundenorientierung und der Anspruch, Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern * Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – vom operativen Austausch mit Service-Teams bis zur Abstimmung mit unserem Management * Ausgeprägte Organisationsstärke und die Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig effizient zu steuern * Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift ##### Das können wir dir bieten - Unser "All Inclusive Package" * **20 Tage Workation:** Pack deinen Laptop ein und genieße 20 Tage im Jahr an atemberaubenden Orten innerhalb der EU. Strand, Berge oder lebendige Metropolen - du hast die Wahl! * **60/40 Hybrid Modell**: Mit unserem 60/40 Hybrid Modell kannst du flexibel zwischen Remote-Arbeit und Büropräsenz jonglieren. Gestalte deine Arbeitswoche nach deinen Vorlieben und treffe an unseren 2 Office Tagen pro Woche deine KollegInnen für Brainstorming Sessions, Tischtennis Battles oder inspirierende Gespräche! * **Vielfältige Unternehmenskultur:** Erlebe eine Weltreise in einem einzigen Unternehmen. Mit über 30 Nationalitäten in unserem Team erlebst du eine vielfältige und inspirierende Unternehmenskultur, die dir neue Perspektiven und Möglichkeiten eröffnet. * **Onboarding Programm:** Vom Newbie zum Champion - wir begleiten dich auf deinem "Roundtrip" durch HolidayCheck und stellen sicher, dass du dich von Anfang an wie zu Hause fühlst. * **Flexible Arbeitszeiten:** Wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit du deine Arbeit an deine individuellen Bedürfnisse anpassen kannst. Langschläfer oder Frühaufsteher - bei uns ist für jeden was dabei. * **Kostenfreier Parkplatz oder Subventionierung der öffentlichen Verkehrsmittel:** Du kannst dich entscheiden, ob du dein Auto auf deinem persönlichen kostenlosen Parkplatz parken möchtest oder von der Subventionierung der öffentlichen Verkehrsmittel profitieren möchtest. * **Family-Friendly:** Mit einem Kita-Zuschuss sorgen wir für die richtige Work-Life-Balance, damit sich auch um deine Liebsten gekümmert wird, während du deiner Passion im Arbeitsalltag folgst * **Weiterbildungsbudget:**Nicht umsonst ist einer unserer Unternehmenswerte #better. Mit einem individuellen Weiterbildungsbudget und einem umfangreichen Trainingsangebot unterstützen wir dich dabei, neue Fähigkeiten zu erlernen und dein volles Potenzial auszuschöpfen! * **Jubiläumsjubel:** Mit unseren Anniversary Vouchers feiern wir deine langjährige Zugehörigkeit und zeigen dir unsere Wertschätzung u. a. mit zusätzlichen Urlaubstagen oder einem monetären Zuschuss für deine nächste Traumreise. * **Tech-Freiheit:** Bei uns bestimmst du, wie du arbeitest! Du hast die Freiheit, dir deine Arbeits-Hardware selbst auszusuchen, sei es ein MacBook, ein Windows-Laptop oder Linux. Entfalte deine Kreativität mit der passenden Hardware. * **Fit und Kulinarik**: Wir legen Wert auf deine Gesundheit und Fitness. Mit exklusiven Fitnessrabatten (EGYM Wellpass & Hansefit) kannst du dich in Form halten und in unserer subventionierten Kantine in München und bei unserer großartigen Köchin Evelyn in Bottighofen erwarten dich köstliche und gesunde Mahlzeiten. Ein Genuss für Körper und Geist! Bist du bereit, dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen? Dann schnapp dir deinen Koffer voller Talente und schicke uns deine Bewerbung! Zeig uns, wer du bist, was dich antreibt und warum du Lust hast, gemeinsam mit uns Urlaub besser zu machen.