Customer Service Process Manager(m/w/x)

## Customer Service Process Manager (all genders) ###### Permanent employee, Full-time ·Bottighofen --- ##### Starte deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck! Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unseren modernen Büros in Bottighofen (Schweiz). Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für den perfekten Urlaub! In unserem Process Management Team gestalten wir tagtäglich die Zukunft unseres Customer Services - durch effiziente Strukturen, smarte Automatisierungen und eine exzellente Qualität entlang der gesamten Customer Journey. ##### Deine Aufgaben * Du übernimmst die Verantwortung für die Implementierung, Analyse und kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Service Prozesse – mit dem Ziel, exzellente Qualität und maximale Effizienz sicherzustellen * Auf Basis datengetriebener Analysen konzipierst du Maßnahmen zur Steigerung der Customer Experience und begleitest deren Umsetzung Hand in Hand mit unseren operativen Service Teams * Wiederkehrende Prozesse identifizierst du frühzeitig und entwickelst gemeinsam mit relevanten Schnittstellen intelligente Lösungen zur Automatisierung * Mit Fokus auf KPIs wie First Contact Resolution (FCR), Contacts per Booking (C/B) etc. steuerst du die Performance unserer Prozesse und leitest datenbasierte Optimierungen ab ##### Das bringst du mit * Erfahrung im Prozessmanagement im Bereich Customer Service sowie fundierte Kenntnisse in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen * Eine ausgeprägte analytische und strukturierte Denkweise, mit der du auch komplexe Herausforderungen klar durchdringst * Erfahrung im Projektmanagement und in der Umsetzung prozessbezogener Initiativen in einem dynamischen Umfeld * Ein hohes Maß an Kundenorientierung und der Anspruch, Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern * Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – vom operativen Austausch mit Service-Teams bis zur Abstimmung mit unserem Management * Ausgeprägte Organisationsstärke und die Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig effizient zu steuern * Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift ##### Unser “All Inclusive Package” für dich **Workation & Flexibilität** * 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen * 60/40 Hybrid-Modell: Zwei Büro-Tage für Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remote * Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides! **Entwicklung & Kultur** * Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote * Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten * Vom Newbie zum Champion:  Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start **Extras & Wertschätzung** * Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen * Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux * Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV **Work-Life-Balance & Gesundheit** * Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance * Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss * Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn