Du übernimmst die Verantwortung für Kundenanfragen und sorgst dafür, dass sie effizient bearbeitet werden. Dabei informierst du die Kunden, löst Beschwerden und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um die Servicequalität zu verbessern.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Schifffahrt oder Logistik
- •Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt
- •Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice
- •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- •Freude im Umgang mit Kunden
- •Kommunikationsstark und serviceorientiert
- •Sichere Handhabung gängiger EDV-Anwendungen
Deine Aufgaben
- •Fallverantwortung übernehmen und SLA einhalten
- •Kunden während des Lösungsprozesses informieren
- •SLA überwachen und einhalten
- •Proaktive Überwachung durchführen
- •Als Hauptansprechpartner für Kunden fungieren
- •Zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen sein
- •Kundenanfragen beantworten und Probleme lösen
- •Ausnahmen und Sonderwünsche bearbeiten
- •Beschwerden bei Versandunterbrechungen lösen
- •Kundenbeschwerden professionell und effizient bearbeiten
- •Mit internen Teams koordinieren und nachverfolgen
- •Kommunikation zwischen Abteilungen verwalten
- •Upsell- und Xsell-Möglichkeiten erkennen und vorschlagen
- •Persönliche Treffen mit Kunden organisieren
- •CCAM bei operativen Fragen unterstützen
- •Ausschreibungen einhalten und Berichte erstellen
- •Personalisierte Berichte zur Leistungsanalyse erstellen
Deine Vorteile
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Abwechslungsreiche Tätigkeiten
Betriebliche Krankenzusatzversicherung
Betriebliche Altersvorsorge
Bargeldloser Essensgeldzuschuss
Flexibles Arbeitszeitmodell
Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
Mitarbeiter*innenangebote mit Einkaufsvergünstigungen
Einstellungsprämie bei Mitarbeiterempfehlung
Möglichkeit des mobilen Arbeitens
Original Beschreibung
ID:
557646
Location:
Hamburg, DE
# Customer Service Officer (w/m/d)
Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Hamburg, Bremen, Düsseldorf, Frankfurt oder München einen: **Customer Service Officer (w/m/d)**
**Ihre Aufgaben:**
**Case Management:**
* Fallverantwortung: Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen (die über alle Kanäle eingehen) innerhalb der vereinbarten SLA (Service Level Agreement) und Qualität durch effiziente Zusammenarbeit mit den relevanten Interessengruppen beantwortet werden
* Kunden während des Lösungsprozesses informieren
**Service Level Management:**
* SLA überwachen: Sicherstellen, dass die Service Levels des Kunden gemäß Ausschreibung/Vertrags-SOP eingehalten werden
* Proaktive Überwachung
* Als alleinige Anlaufstelle für den Kunden fungieren und eine enge Beziehung zum Kunden aufbauen
* Zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen im Spoc-Modus.
* Beantwortung von Kundenanfragen: Beantwortung von Kundenanrufen, Fällen oder Chat-Nachrichten, um Unterstützung zu leisten, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen
* Zentrale Stelle für die Bearbeitung von Ausnahmen / Sonderwünschen von Kunden
* Lösung von Beschwerden im Falle unerwarteter Versandunterbrechungen/ Probleme
* Professionelle und effiziente Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anliegen, Bereitstellung geeigneter Lösungen/Alternativen innerhalb der vorgegebenen Fristen
* Koordinierung mit verwandten internen Teams und Nachverfolgung, um eine Lösung sicherzustellen
* Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Verwaltung der Kommunikation zwischen verschiedenen Teams (Agentur, Head Office, Kunden...)
* Erkennen von Möglichkeiten und Vorschlagen von Upsell und Xsell (VAS/Carrier haulage/ VGM/CEVA services)
**Focal Point für die zugewiesenen Kunden:**
* Persönliche Treffen mit dem Kunden, um ein Umfeld für kontinuierliche Verbesserungen zu schaffen
* Unterstützung des Customer Care Account Managers (CCAM) während QBR, MBR bei operativen Fragen, Erkenntnissen
* Einhaltung von Ausschreibungen/Verträgen, Erstellung von Berichten und Metriken gemäß den SOP für Ausschreibungen/Verträge
* Erstellung personalisierter Berichte zur Analyse von Fehlern bei der Leistungserbringung (Verzögerung bei Buchungen, Verzögerung bei BL-Entwürfen, Rechnungsgenauigkeit usw.) und Weitergabe an die relevanten Interessengruppen zur Verbesserung der Geschwindigkeit und Qualität der Leistungserbringung
**Ihr Profil:**
* Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik
* Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt
* Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden)
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Sie haben Freude im Umgang mit Kunden
* Sie sind kommunikationsstark, serviceorientierte und haben eine eigenständige und überlegte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team
* Der Umgang mit den gängigen EDV-Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme
**Wir bieten Ihnen:**
* Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
* Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
* Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge
* Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen
* Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung
* Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform
* Mitarbeiter\*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)
* Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes
* Möglichkeit des mobilen Arbeitens