Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst dafür, dass diese innerhalb der vereinbarten Service Level bearbeitet werden. Dabei baust du enge Beziehungen zu den Kunden auf und identifizierst Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Schifffahrt oder Logistik
- •Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt
- •Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice
- •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Level C1)
- •Freude im Umgang mit Kunden
- •Kommunikationsstark und serviceorientiert
- •Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen
Deine Aufgaben
- •Kundenanfragen innerhalb der Service Level Agreements bearbeiten
- •Laufende Kundeninformationen sicherstellen
- •Effizient mit relevanten Teams zusammenarbeiten
- •Einhaltung von Service-Levels überwachen
- •Zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen sein
- •Beschwerden bearbeiten und Lösungen koordinieren
- •Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten identifizieren
- •Enge Kundenbeziehungen durch persönliche Treffen aufbauen
- •Customer Care Account Manager bei Berichten unterstützen
- •Einhaltung von Verträgen sicherstellen und Servicequalität verbessern
Deine Vorteile
Abwechslungsreiche Tätigkeiten
Betriebliche Krankenzusatzversicherung
Betriebliche Altersvorsorge
Bargeldloser Essensgeldzuschuss
Flexibles Arbeitszeitmodell
Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
Einkaufsvergünstigungen für Mitarbeiter*innen
Einstellungsprämie für Mitarbeiterempfehlungen
Mobiles Arbeiten (ein Tag pro Woche)
Zahlung eines 13. und 14. Monatsgehalts
Original Beschreibung
ID:
562742
Location:
Vienna, DE
# Customer Service Officer (w/m/d)
Zum nächstmöglichen Eintrittstermin, zunächst befristet für ein Jahr, suchen wir für unseren Standort in Wien: **Customer Service Officer (w/m/d)**
**Ihre Aufgaben:**
**Case Management**
* Verantwortung für die Bearbeitung aller Kundenanfragen innerhalb der Service Level Agreements
* Sicherstellung von laufenden Kundeninformation
* Effiziente Zusammenarbeit mit relevanten Teams
**Service Level Management:**
* Überwachung der Einhaltung von Service-Levels
* Zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen und Sonderwünsche
* Bearbeitung von Beschwerden und Koordination mit internen Teams zur Lösungsfindung
* Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
**Sie sind der Focal Point für Kunden:**
* Aufbau enger Kundenbeziehungen durch persönliche Treffen
* Unterstützung des Customer Care Account Managers bei Berichten und Analysen
* Sicherstellung der Einhaltung von Verträgen und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
**Ihr Profil:**
* Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik
* Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt
* Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden)
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1)
* Sie haben Freude im Umgang mit Kunden
* Sie sind kommunikationsstark, serviceorientierte und haben eine eigenständige und überlegte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team
* Der Umgang mit MS-Office Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme
**Wir bieten Ihnen:**
* Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
* Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge
* Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen
* Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung
* Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform
* Mitarbeiter\*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)
* Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes
* Möglichkeit des mobilen Arbeitens (ein Tag pro Woche in Mobilarbeit)
* Zahlung eines 13. und 14. Monatsgehalts