Erste Group
Abteilungsleitung Kundenservice(m/w/x)
Vollzeit
ab 70.000 / Jahr
Wien, Graz
DA
DACHSER3 Monate
Customer Service Manager(m/w/x)
Vollzeit
Senior
ab 3.254 / Monat
8142 Wundschuh
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle als Customer Service Manager:in bist du verantwortlich für die Führung deines Teams und die Sicherstellung optimaler Serviceprozesse. Du analysierst Qualitätsberichte und leitest Maßnahmen zur Verbesserung ab, während du gleichzeitig die Rekrutierung und Entwicklung der Mitarbeitenden im Blick behältst.
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Anforderungen
- •Abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- •Mindestens drei Jahre Führungserfahrung sowie fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Logistik
- •Fundiertes Know-how in Customer Centricity
- •Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1)
- •Strukturierte Arbeitsweise, analytische Fähigkeiten und hohes Qualitätsbewusstsein
- •Kommunikationsstärke, Empathie und Durchsetzungsvermögen
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
5 Jahre
Deine Aufgaben
- •Team führen und entwickeln
- •Optimale Rahmenbedingungen gewährleisten
- •Serviceprozesse koordinieren und steuern
- •Reibungslose Abläufe sicherstellen
- •Kosten optimieren
- •Höchste Servicequalität gewährleisten
- •Qualitätsberichte erstellen und analysieren
- •Kundenstatistiken und Umfragen auswerten
- •Gezielte Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung umsetzen
- •Regelmäßige Qualitätsbesprechungen durchführen
- •Kundenbesuche gemeinsam mit dem Vertrieb durchführen
- •Mitarbeitende im Customer Service rekrutieren und fördern
- •Beschwerde-Eskalationen durchführen
- •Lösungsmanagement für Kunden und andere Niederlassungen übernehmen
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Betriebliche Gesundheitsförderung
Sonstige Zulagen
- •Essenszuschuss
Team Events & Ausflüge
- •Freizeitaktivitäten
- •Veranstaltungen
Mitarbeiterrabatte
- •Corporate Benefits Plattform
Weiterbildungsangebote
- •Berufsorientierte Weiterbildung
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DACHSER erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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