Du bearbeitest Kundenanfragen, übernimmst komplexe Fälle und arbeitest eng mit dem Consulting-Team an nachhaltigen Lösungen.
Anforderungen
- •Mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2B Customer Service
- •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in IT, Wirtschaft, Logistik
- •Große Affinität zu Softwareprodukten
- •Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
- •Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- •Hohe Serviceorientierung gepaart mit Geduld und Empathie
Deine Aufgaben
- •Service Requests unserer Kunden bearbeiten
- •Komplexe Anfragen übernehmen
- •Eskalationsinstanz für fortgeschrittene Cases agieren
- •Eng mit Consulting und Product Management zusammenarbeiten
- •Regelmäßig mit Kunden über Anfragen kommunizieren
- •Wachstum unserer internen und externen Knowledge Bases unterstützen
Deine Vorteile
Unbefristete Vollzeitstelle
Hybrides Work Model
30 Urlaubstage pro Jahr
Betriebliche Altersvorsorge
Strukturiertes Onboarding
Moderne IT-Ausstattung
Zuschuss für ÖPNV
Team-Events und Company Offsites
Flache Hierarchien
Original Beschreibung
## (Senior) Customer Service Manager (m/f/d)
###### Permanent employee, Full-time ·Stuttgart, GER
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##### Become a Driving Force for Our Customers' Success!
**Service, der Vertrauen schafft. Expertise, die den Unterschied macht. Werde Teil von Onventis und gestalte den Erfolg unserer Kunden – jeden Tag.**
Onventis bietet smarte Cloud-Lösungen für den gesamten Source-to-Pay-Prozess im Einkauf. Unser Customer Service Team sorgt dafür, dass unsere Kunden nicht nur mit unserer Plattform arbeiten, sondern echten Mehrwert daraus ziehen.
Zur Verstärkung unseres Teams in Stuttgart suchen wir einen (Senior) Customer Service Manager (m/w/d). In dieser Rolle bist Du zentrale Ansprechperson für eine Vielzahl von Kundenanfragen. Du hilfst Nutzern auf allen Erfahrungslevels dabei, das volle Potenzial unserer Lösungen auszuschöpfen. Als erfahrener Teamplayer übernimmst Du Verantwortung für komplexere Anfragen, unterstützt im Second-Level-Support und bearbeitest Eskalationsfälle – besonders bei erfahrenen Nutzern und Key Accounts.
##### Dein Job
Als Teil unseres Customer Service Teams:
* Bearbeitest Du Service Requests unserer gesamten Kundenbasis – per Telefon, E-Mail und über unser Support-Portal.
* Übernimmst Du komplexe oder nicht-standardisierte Anfragen, die über klassischen First-Level-Support hinausgehen.
* Agierst Du als Eskalationsinstanz für fortgeschrittene Cases, die ein tieferes Verständnis unserer Plattform oder spezieller Kunden-Setups erfordern.
* Arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting und Product Management zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
* Kommunizierst Du klar und regelmäßig mit unseren Kunden über den Fortschritt ihrer Anfragen.
* Unterstützt Du aktiv den Ausbau unserer internen und externen Knowledge Bases.
##### Dein Profil
* Mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2B Customer Service, Technical Support oder Consulting – idealerweise im SaaS-, Procurement-, Logistik- oder ERP-Umfeld.
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in IT, Wirtschaft, Logistik, Procurement oder einem vergleichbaren Bereich.
* Große Affinität zu Softwareprodukten und digitalen Workflows.
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke – professionell, klar und freundlich – in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
* Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise.
* Hohe Serviceorientierung gepaart mit Geduld, Empathie und Belastbarkeit – auch wenn es einmal herausfordernd wird.
##### Wir bieten Dir
* Unbefristete Vollzeitstelle in einem wachsenden internationalen SaaS-Unternehmen.
* Hybrides Work Model: Onboarding vor Ort, anschließend anteilig Remote Work möglich.
* 30 Urlaubstage pro Jahr.
* Betriebliche Altersvorsorge zur Unterstützung Deiner finanziellen Zukunft.
* Strukturiertes Onboarding und regelmäßige Trainings & Weiterbildungsangebote.
* Moderne IT-Ausstattung für das Arbeiten im Office und im Home-Office.
* Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr (ÖPNV) sowie JobRad-Leasing.
* Team-Events, Company Offsites und eine kooperative Arbeitskultur.
* Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur.