Du begleitest Kunden von der Buchung bis zum Reisestart und löst Gästefeedback und Kulanzanfragen, während du das Team im Customer Service unterstützt.
Anforderungen
- •Guter Service ist dir sehr wichtig.
- •Leichte Kommunikation mit Gästen und Partnern.
- •Starker Teamzusammenhalt ist dir wichtig.
- •Übernahme von Verantwortung und selbstständige Arbeit.
- •Geographisches Allgemeinwissen von Vorteil.
- •Vorerfahrungen im Tourismus oder Hotellerie.
- •Kenntnisse in Buchungssystemen wie DaVinci oder START Amadeus.
- •Grundkenntnisse in MS Office.
- •Gute Englischkenntnisse.
Deine Aufgaben
- •Kunden bei der Reisebuchung begleiten
- •Gästefeedback und Kulanzanfragen lösen
- •Vertriebspartner unterstützen
- •Neue Ideen und Kreativität einbringen
- •Team im Customer Service unterstützen
- •Vielfältige Aufgaben übernehmen
Deine Vorteile
Flexible Arbeitszeitkultur mit Mobile-Office
Marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung
30 Urlaubstage
Rabatte auf Kreuzfahrten und Tourismusangebote
Bezuschussung zu ÖPNV-Ticket und Restaurant Pass
Modern eingerichteter Arbeitsplatz zentral
Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
Employee Assistance-Partner voiio
Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen
Original Beschreibung
# (Junior) Customer Service Manager Reservation (all gender) für die Marke Mein Schiff
Standort:
Hamburg, HH, DE, 20097
Job-Funktion:
Kundenberatung
Vertragsart:
Unbefristet
Arbeitszeit:
40
Stellennummer:
131804
Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:
**(Junior) Customer Service Manager Reservation (all gender) für die Marke Mein Schiff**
**WAS DICH ERWARTET**
* Dein Herz schlägt für deine Kunden und für Reisen auf dem Meer? Dann bist du bei uns goldrichtig!
* Von der Buchung bis zum Reisestart – du begleitest unsere Gäste auf dem Weg zur schönsten Zeit des Jahres (schriftlich, teilw. telefonisch oder per Live-Chat)
* Gästefeedback und Kulanzanfragen vor Reisebeginn – bei dir steht die Lösung immer im Vordergrund.
* Auch unsere Vertriebspartner (online- und stationäre Reisebüros) supportest du gelegentlich.
* Wir freuen uns auf deine Ideen & Kreativität, da wir immer gerne Neues ausprobieren und nie stehenbleiben.
* One Team, one Mission: Wir greifen uns im Customer Service unter die Arme, wenn Unterstützung benötigt wird.
* Und darüber hinaus? Es kommen weitere abwechslungsreiche Aufgaben auf dich zu – sei gespannt!
**WONACH WIR SUCHEN**
* Guter Service ist dir sehr wichtig und der Buchungsabschluss ist dein Ziel.
* Die Kommunikation mit Gästen und Reisebüropartnern fällt dir leicht & macht dir Spaß.
* Starker Teamzusammenhalt ist dir besonders wichtig – ihr seid füreinander da und unterstützt euch.
* Du übernimmst gern Verantwortung und arbeitest selbstständig – beides findest du bei uns vom ersten Tag an.
* Geographisches Allgemeinwissen und gute Mein Schiff Kenntnisse sind von Vorteil.
* Du hast Vorerfahrungen im Bereich Tourismus/Hotellerie und ggf. schon erste Berufserfahrungen gesammelt? Umso besser!
* Gängige Buchungssysteme wie DaVinci oder START Amadeus sind dir bekannt – andernfalls lernst du sie in der Einarbeitung kennen.
* In MS Office hast du Grundkenntnisse und mit guten Englischkenntnissen kannst du punkten.
* Du bringst einen ganzen Rucksack an Erfahrungen in der Reisebrache mit? Dann bist du bei uns genau richtig.
**WORAUF DU DICH FREUEN KANNST**
* Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
* Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
* Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
* Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
* Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
* Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
* Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
* "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
* Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)
**Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?**
**Stellensegment:**
Service Manager, Manager, Customer Service, Management