Du leitest dein Team und verbesserst kontinuierlich den Service-Level. Dabei sorgst du für eine reibungslose Kommunikation und bringst dich aktiv in internationale Projekte ein. Zudem übernimmst du die Budgetplanung und förderst eine kooperative Unternehmenskultur.
Anforderungen
- •Mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung
- •Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung
- •Versiert im Umgang mit MS Office, SAP, Salesforce CRM
- •Kunden- und dienstleistungsorientiertes Denken
- •Kommunikationsstärke und Organisationstalent
- •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Teams disziplinarisch führen
- •End-to-End Service-Level kontinuierlich verbessern
- •Reibungslose Kommunikation zwischen Business-Bereichen sicherstellen
- •Aktiv an internationalen Projekten mitarbeiten
- •Nachhaltige Weiterentwicklung von End-to-End-Prozessen vorantreiben
- •Budget- und Personalplanung durchführen
- •Kostenkontrolle und Datenanalyse übernehmen
- •Kooperative Unternehmenskultur gestalten
- •Team coachen und Talente entwickeln
- •Individuelle Karrierepfade begleiten
Deine Vorteile
Unbefristeter Arbeitsplatz
Außertarifliche Vergütung inkl. Bonuszahlungen
Flexible Arbeitszeiten
Strukturierte Einarbeitung
Attraktives Schulungsangebot
Kollegiales Arbeitsumfeld
Original Beschreibung
# Customer Service Manager Kundenservice (m/w/d)
**Hannover** | **Full time**
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als **Customer Service Manager (m/w/d) für unseren Serviceinnendienst in Hannover.**
In dieser Tätigkeit führst und entwickelst du deine Mannschaft von mehreren Teamleitungen und über 50 Kolleginnen und Kollegen im telefonischen Inbound Kundenservice. KONE befindet sich derzeit in einer spannenden Phase des Wachstums und arbeitet stark an der weiteren Digitalisierung der Prozesse und der Ausweitung seiner Geschäftsfelder.
Werde ein Teil von uns und begleite unsere Veränderungen mit deinen persönlichen Erfahrungen.
**Deine Aufgaben: eigenverantwortlich und zukunftsgerichtet**
* Du führst deine Teams disziplinarisch und verbesserst kontinuierlich unser End-to-End Service-Level – immer mit Blick auf unsere Kunden und die interne Effizienz.
* Du sorgst für reibungslose Kommunikation wischen den Business Bereichen, Standorten und relevanten Stakeholdern.
* Du bringst Dich aktiv auch in internationale Projekte ein und treibst die nachhaltige Weiterentwicklung von End-to-End-Prozessen voran.
* Du hast stets den kaufmännischen Überblick: Budget- und Personalplanung, Kostenkontrolle und Datenanalyse gehören zu deinem Alltag.
* Du gestaltest aktiv eine kooperative Unternehmenskultur innerhalb deines Verantwortungsbereiches.
* Du coachst dein Team, entwickelst Talente und begleitest individuelle Karrierepfade innerhalb der wachsenden KONE-Organisation.
**Dein Profil: Kundenorientiert und führungserfahren**
* Mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Kundenservice, Vertrieb, Administration und/oder als Bereichs- bzw. Teamleitung in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld.
* Ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Weiterbildung.
* Versiert im Umgang mit MS Office, SAP, Salesforce CRM und idealerweise mit ACD-Systemen.
* Kunden- und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln – auch in der Zusammenarbeit mit internen Ansprechpartnern.
* Kommunikationsstärke, Organisationstalent und die Fähigkeit, Veränderungen anzustoßen und Mitarbeitende dabei zu begeistern.
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
**Du bist bei uns richtig, wenn dir folgende Dinge genauso wichtig sind wie uns:**
* Ein unbefristeter Arbeitsplatz in einer krisensicheren Zukunftsbranche.
* Attraktive, außertarifliche Vergütung inkl. Bonuszahlungen und weiterer Benefits eines globalen Technologieunternehmens (z.B. kostenfreie Unfall- und Lebensversicherung, Bike-Leasing und vieles mehr)
* Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit der regelmäßigen Arbeit von zu Hause aus.
* Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen während deiner ersten Monate bei uns.
* Ein attraktives Schulungsangebot in unserer KONE-Academy und Unterstützung bei deiner individuellen, beruflichen Fortbildung.
* Ein kollegiales, wertschätzendes Arbeitsumfeld und flache Hierarchien sind „typisch KONE“.