Customer Service Lead(m/w/x)

## Customer Service Lead (m/w/d) Du bist kundenorientiert, IT-Affin und Bildung liegt dir am Herzen? Dann werde Teil des Teams als **Customer Service Lead (m/w/d)**! ### Deine Benefits * Dich erwartet eine offene und wertschätzende Du-Kultur & respektvolles Miteinander * Flexibilität: Gleitzeit & die Möglichkeit, 1 Tag im Homeoffice zu arbeiten. * Mobilität leicht gemacht: Sie übernehmen dein Jobticket & alternativ stehen dir kostenlose Firmenparkplätze zur Verfügung. * Verpflegung & kleine Extras: Von täglichem Essenszuschuss über voll ausgestattete Küche bis hin zu kostenlosen Getränken & frischem Obst. * Teamgeist wird hier großgeschrieben: Regelmäßige Teamevents wie z. B. große Grillfeier stärken den Zusammenhalt über alle Abteilungen hinweg. * Weiterbildung & persönliche Entwicklung: Sie unterstützen deine Entwicklung mit Weiterbildungen – individuell abgestimmt auf deine Rolle. * Vergünstigungen & Mitarbeiterrabatte: Attraktive Rabatte auf Verlagsprodukte und Zugang zu zusätzlichen Corporate Benefits * Ein qualifikationsabhängiges Monatsbruttogehalt auf Basis einer Vollzeitanstellung **ab 3.500€** – je nach Erfahrung und Qualifikation zahlen sie dir natürlich gerne mehr. ### Deine Aufgaben als Customer Service Lead * **Leitung des Customer Service Teams** sowie Sicherstellung einer erstklassigen Kundenbetreuung in Zusammenarbeit mit dem Außendienst * **Hauptansprechperson für Schulen und Bildungseinrichtungen** bei Fragen zu digitalen Unterrichtsmaterialien, Online-Plattformen und Apps * **Beratung** von Lehrkräften, Eltern und Institutionen hinsichtlich Nutzung und Integration digitaler Angebote * **Entwicklung, Pflege und Verantwortung** von Standard Operating Procedures zur Sicherstellung einer effizienten und konsistenten Servicequalität * Zusammenarbeit mit den Service Leads in Deutschland und der Schweiz zur Abstimmung **länderübergreifender Prozesse** * **Analyse von Kundenrückmeldungen** (u.a. Ticketsystem), Identifikation von Optimierungspotenzialen im Service sowie Abstimmung mit dem Sales Lead * Weiterleitung von verifiziertem Feedback und Fehlern an Fachredaktionen und Application Owners zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattformen ## Anforderungen * Office Präsenz in Rum bei Innsbruck von mind. 4 Tagen wöchentlich * Einschlägige Erfahrung im Customer Service Bereich * Expertise in der Leitung von Teams * Begeisterung für digitale Bildungsmedien * Technische Affinität * Soziale Kompetenzen & lösungsorientierte Arbeitsweise * Begeisterung für Prozessoptimierungen innerhalb des Customer Service Bereichs * Verhandlungssichere Deutsch-& und Englischkenntnisse * Nice to have: * Branchenerfahrung im Bildungssektor * wirtschaftliche oder pädagogische Ausbildung