Du erfasst und pflegst Daten im CRM, sorgst für einen reibungslosen Freigabeprozess und kommunizierst strukturiert mit verschiedenen Stakeholdern. Außerdem berätst du interne Kunden und übernimmst administrative Aufgaben, um einen hohen Servicestandard sicherzustellen.
Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- •Medizinische Ausbildung
- •Pharmazeutische Ausbildung
- •Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
- •Erfahrung in der Datenpflege
- •Expertise in M365-Anwendungen
- •Erfahrung mit CRM-Systemen
- •Erfahrungen im Pharmaumfeld
- •Erfahrungen im Gesundheitswesen
- •Erfahrungen in Compliance-regulierten Umfeldern
- •Hohes Maß an Eigenverantwortung
- •Eigeninitiative und organisatorisches Geschick
- •Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
- •Genauigkeit bei der Dokumentation
- •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- •Sicheres Auftreten im Kontakt
- •Verhandlungssichere Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Veranstaltungs-, Projekt- und Vertragsdaten im CRM erfassen und pflegen
- •Fehlerfreien Freigabeprozess fristgerecht sicherstellen
- •Strukturierte Kommunikation mit Initiator*innen und Ansprechpartner*innen
- •Interne Kundengruppen zu Prozessen beraten
- •Prozessnahe administrative Aufgaben übernehmen
- •Compliance-relevante Themen strukturiert bearbeiten
- •An Pilotierung neuer Servicebereiche mitarbeiten
- •Genauigkeit der Dokumentation von Arbeitsschritten sicherstellen
Deine Vorteile
Verantwortungsvolle Aufgaben
Mobiles Arbeiten
Eigenverantwortliches Arbeiten
Firmeninterne Kantine
Konzernweites Netzwerken
Öffentliche Verkehrsanbindung
Internes Gesundheitsmanagement
Intensive Einarbeitung
Mitarbeiter-Events
Betriebliche Altersvorsorge
BU-Versicherung
Original Beschreibung
Customer Service & Event Support Specialist (m/w/d)
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**Arbeitsort:** 55218, Ingelheim am Rhein
Was Sie erwartet:
**Datenerfassung und Prozessmanagement:**
* Erfassung und Pflege von Veranstaltungs-, Projekt- und Vertragsdaten im CRM-System für verschiedene Stakeholder.
* Sicherstellung eines fehlerfreien und fristgerechten Freigabeprozesses unter Einhaltung aller internen und externen Vorgaben, einschließlich Compliance-Aspekten.
**Kommunikation und Beratung:**
* Strukturierte Kommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, Video Call, E-Mail, Chat) mit Initiator*innen und crossfunktionalen Ansprechpartner*innen.
* Beratung unterschiedlicher interner Kundengruppen zu Prozessen und systemischen Lösungen.
**Administrative Aufgaben:**
* Übernahme prozessnaher administrativer Aufgaben, um einen einheitlichen und fristgerechten Service auf höchstem Niveau zu bieten.
* Strukturierte Bearbeitung aller Compliance-relevanten Themen.
**Pilotierung und Weiterentwicklung:**
* Mitarbeit an der Pilotierung neuer Servicebereiche und am Ausbau des Supports.
**Qualitätssicherung:**
* Sicherstellung einer genauen Dokumentation von Arbeitsschritten und Prozessen.
Was Sie mitbringen:
+ Abgeschlossene kaufmännische, medizinische oder pharmazeutische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
+ Mehrjährige Erfahrung im Bereich online/telefonischem Kundenservice und in der Datenpflege.
+ Expertise im Umgang mit M365-Anwendungen und CRM-Systemen.
+ Erfahrungen im Pharmaumfeld, Gesundheitswesen und/oder einem stark Compliance-regulierten Arbeitsumfeld.
+ Hohes Maß an Eigenverantwortung, Eigeninitiative und organisatorischem Geschick.
+ Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Genauigkeit bei der Dokumentation von Arbeitsschritten.
+ Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Kontakt mit internen Ansprechpartnern.
+ Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Was wir können:
* Verantwortungsvolle Aufgaben |
* Mobiles Arbeiten |
* Eigenverantwortliches Arbeiten |
* Firmeninterne Kantine |
* Konzernweites "Netzwerken" |
* Öffentliche Verkehrsanbindung |
* Internes Gesundheitsmanagement |
* Intensive Einarbeitung |
* Mitarbeiter-Events |
* Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung |
**Customer Service & Event Support Specialist (m/w/d)**
Ort: Ingelheim am Rhein