Du bist der zentrale Ansprechpartner für Kundenanfragen und analysierst technische Störungen. Außerdem führst du Fehlerdiagnosen durch, betreust den After-Sales-Service und identifizierst Servicepotenziale zur Weiterentwicklung des Angebots.
Anforderungen
- •Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium
- •Erfahrung im technischen Kundensupport
- •Kenntnisse in der Fehleranalyse
- •Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- •Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- •Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung
Deine Aufgaben
- •Zentraler Ansprechpartner für Kundenanfragen
- •Technische Störungen analysieren und bearbeiten
- •Fehlerdiagnose mit Fernzugriffen durchführen
- •After-Sales-Services umsetzen und betreuen
- •Servicepotenziale identifizieren und entwickeln
- •Produktleistung überwachen und Rückmeldungen geben
- •Produkttests durchführen und dokumentieren
- •Zusammenarbeit mit Kundenlaboren und Prüfinstitutionen
Original Beschreibung
# Customer Service Engineer L1 HW
Für unseren Standort in Wien suchen wir ab sofort einen Customer Service Engineer (m/w/d).
**Ihre Aufgaben:**
- Zentraler Ansprechpartner für Kundenanfragen im Rahmen des Service- und Produktportfolios von Landis+Gyr
- Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung technischer Störungen inkl. Eskalationsmanagement und regelmäßiger Kundenkommunikation
- Nutzung von Fernzugriffen und Systemdaten zur Fehlerdiagnose und Lösungsfindung
- Umsetzung und Betreuung von After-Sales-Services gemäß Kundenverträgen
- Identifikation von Servicepotenzialen und Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Serviceangebots
- Überwachung der Produktleistung im Feld und Rückmeldung an Entwicklung und Produktion zur Qualitätsverbesserung
- Durchführung und Dokumentation von Produkttests sowie Unterstützung bei Debugging und Fehleranalysen
- Zusammenarbeit mit Kundenlaboren und akkreditierten Prüfinstitutionen sowie Unterstützung bei Zertifizierungs-Prozessen
**Ihr Profil:**
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Elektrotechnik, IT, Mechatronik o. ä.
- Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Bereich Smart Metering oder Energietechnik
- Kenntnisse in der Fehleranalyse, idealerweise mit Logfile-Auswertung und Remote-Zugriff
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung
# Job Title: Customer Service Engineer L1 HW
Requisition ID:
21154
Location:
Vienna, AT
Workplace Type:
Hybrid
Career Level:
Experienced
Date Posted:
Jun 13, 2025