Als Ansprechpartner für Kundenanfragen sorgst du für die effiziente Bearbeitung von Aufträgen und Angeboten. Du kommunizierst eng mit verschiedenen Abteilungen und hilfst aktiv, die Kundenzufriedenheit und Lieferfähigkeit zu steigern.
Anforderungen
- •Kaufmännische Ausbildung und Zusatzqualifikation
- •Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Service
- •Deutsch und Englisch in Wort & Schrift
- •Weitere Fremdsprachen, z.B: Französisch von Vorteil
- •Hohes Maß an analytischem Denkvermögen
- •Teamplayer
- •Erfahrung mit SAP PR2/S4Hana
- •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Deine Aufgaben
- •Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen
- •Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufträgen
- •Angebote erstellen und verfolgen
- •Auftrags- und Vertragsabwicklung durchführen
- •Kommunikation mit Produktionsplanung und Lager
- •Sicherstellung aller Abläufe von Angebot bis Lieferung
- •Klärung unbezahlter Rechnungen und Preisdifferenzen
- •Reklamationen in SAP/TTECHS bearbeiten
- •Mitwirkung an Projekten zur Kundenzufriedenheit
- •Verkaufsaussendienst unterstützen
- •Einhaltung der Abteilungsziele fördern
- •Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen umsetzen
Deine Vorteile
Attraktives Gehaltspaket
Leistungsorientierte Bonuspläne
Sport- und Fitnessangebote
TE-Aktienkaufprogramm
Lokale gemeinnützige Aktionen
TE-interne Interessensgruppen
Gelebte Inklusion und Diversität
Original Beschreibung
# Customer Service Associate (m/w/d)
Jobfunktion:
Kundenservice
Stellenbesetzungs-ID:
133563
Standort:
BENSHEIM, HE, DE, 64625
Ausbildungserfahrung:
Abgeschlossene Berufsausbildung
Mitarbeitererfahrung:
1-3 Jahre
Reisen:
Bis zu 10%
Recruiter: Dmitrij Shtutman
Versetzungsoption:Nein
Reisen erforderlich: Bis zu 10%
Ausbildungserfahrung: Abgeschlossene Berufsausbildung
Mitarbeitererfahrung: 1-3 Jahre
## Jobübersicht
Sie sind für die kommerzielle und technische Betreuung von OEMs, Direktkunden und Distributionen im zugeordneten Vertriebsgebiet zuständig.
Location: Bensheim
## Deine Hauptaufgabe:
* Erster Ansprechpartner der Kunden bei fachlichen Fragen sowie Eskalationen
* Bearbeitung / Prüfung von Kundenanfragen und –Aufträgen, Umschlüsselung von Normen und Kundenproduktbezeichnungen
* Angebotserstellung und –Verfolgung
* Auftrags- und Vertragsabwicklung
* Kommunikation mit Produktionsplanung, Lager, Preisabteilung, Produktmanagement, u.a. in England, USA, Mexico, Frankreich, Indien
* Sicherstellung aller Abläufe (u.a. gemäß den Vorgaben der TESOG und ADM DOA) von der Angebotserstellung bis zur Belieferung und Berechnung, falls notwendig Klärung unbezahlter Rechnungen und Preisdifferenzen incl. Erstellung von Gut- und Lastschriften
* Bearbeitung von Reklamationen in SAP / TECHS
* Mitwirkung bei Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Liefertreue durch pro-aktive Kommunikation mit unseren Kunden und intern (z.B. EDI, Sicherheitsbestand, Forecast, Konsignationslager)
* Unterstützung des Verkaufsaußendienstes
* Mitwirkung bei der Einhaltung/Erreichung der Abteilungsziele
* Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen (u.a. TEOA)
## Dein Profil:
* Kaufmännische Ausbildung und Zusatzqualifikation (z.B: Logistik, Export, Sprachen)
* Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Service
* Deutsch und Englisch in Wort & Schrift
* Weitere Fremdsprachen, z.B: Französisch von Vorteil
* Hohes Maß an analytischem Denkvermögen zur Optimierung aller Order to Cash-Prozesse (Auftrag – Bezahlung)
* Teamplayer
* Erfahrung mit Tools wie SAP PR2/S4Hana ist von Vorteil; Wir bieten Schulungsmöglichkeiten für motivierte Lernende
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
## Kompetenzen
Werte: Integrität, Verantwortlichkeit, Inklusion, Innovation, Teamarbeit