Du beantwortest Kundenanfragen zu Handel und Steuern und findest eigenständig Lösungen. Dabei erkennst du Verbesserungspotenziale und arbeitest proaktiv an der Optimierung des Services.
Anforderungen
- •Erfahrung im Kundenkontakt
- •Mindestens ein Jahr relevante Berufserfahrung
- •Kundenorientierung und Teamfähigkeit
- •Positive Kommunikation und lösungsorientiertes Denken
- •Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
Deine Aufgaben
- •Anfragen zu aktivem Handel beantworten
- •Anfragen eigenständig bearbeiten und Lösungen finden
- •Mit Fachbereichen abstimmen oder Anfragen weiterleiten
- •Verbesserungspotentiale erkennen und Service optimieren
- •Sich in neue Themen einarbeiten und Produkte kennenlernen
Deine Vorteile
Attraktives Vergütungspaket
Flexibles Urlaubstage-Modell
Schichtenmodell mit Einsatzzeiten
Bezahltes Training vor Ort
Individuelles Budget für Weiterbildung
Kostenlose Prime+ Broker-Mitgliedschaft
Produktives Arbeiten mit modernster Hardware
Original Beschreibung
**Starte durch in unserem Kundenservice!**
Unser Kundenservice wird sowohl durch externe Dienstleister als auch durch unsere Inhouse-Teams bereitgestellt. Diese Position konzentriert sich auf den Tier 1 Support innerhalb unseres Inhouse-Service, mit einem Schwerpunkt auf den Bereich Broker Tax & Trading. Hierzu gehören komplexe Aufgaben wie Portfolio Management, Steuern, Kapitalmaßnahmen und Trading.
Quereinsteiger:Innen welcome! Wir sind davon überzeugt, dass mit dem richtigen Maß an Motivation und Interesse, auch in Dir ein ausgezeichneter Customer Service Associate steckt.
## Stellenbeschreibung
* Du beantwortest Anfragen unserer Kunden rund um den aktiven Handel, das Portfolio Management und Steuerfragen per Telefon, Email und Chat
* Du bearbeitest Anfragen eigenständig und findest Lösungen zur Zufriedenheit unserer Kunden. Bei Bedarf stimmst Du dich mit anderen Fachbereichen ab oder leitest Anfragen an unseren Tier 2 Support weiter
* Du erkennst Verbesserungspotentiale und unterstützt proaktiv bei der stetigen Verbesserung unseres Services
* Du hast Freude daran, Dich in neue Themen einzuarbeiten und Dich über unsere Produkte weiterzubilden
→ Diese Stelle ist zunächst auf ein Jahr befristet, mit Option auf Verlängerung
## Qualifikationen
* Du verfügst über Erfahrung im Kundenkontakt - wir freuen uns ebenfalls über Quereinsteiger:innen
* Du verfügst über mindestens ein Jahr relevante Berufserfahrung in den Bereichen Banking, FinTech, Finanzen oder Versicherungen
* Kundenorientierung und Teamfähigkeit stehen für Dich an erster Stelle
* Du kommunizierst positiv und denkst lösungsorientiert
* Du verfügst über sehr gute Deutsch- (mind. C1) - sowie gute (mind. B2) Englischkenntnisse in Wort und Schrift
## Zusätzliche Informationen
* Attraktives Vergütungspaket
* Flexibles Urlaubstage-Modell und die Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten
* Schichtenmodell mit Einsatzzeiten Mo-Fr zwischen 8-20h
* Mehrwöchiges, bezahltes Training vor Ort in einem unserer Büros in München oder Berlin, so dass Du gut vorbereitet für den Job bist.
* Individuelles Budget für Aus- und Weiterbildungen
* Kostenlose Mitgliedschaft für den Prime+ Broker
* Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
* Wir freuen uns, wenn unsere Teams in unseren modernen Offices mitten in Berlin oder München zusammen kommen, bieten aber auch die Flexibilität des hybriden Arbeitens