Als Customer Service Agent bist du der erste Ansprechpartner für unsere Geschäftspartner. Du bearbeitest Anfragen, erstellst und pflegst Tickets und kümmerst dich um Reklamationen sowie Retouren. Auch das Dokumentieren von Kundenfeedback zur Verbesserung der Prozesse gehört zu deinen Aufgaben.
Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- •Erfahrung im Kundenkontakt
- •Kenntnisse im (Groß-) Handel
- •Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen
- •Sichere MS Office-Kenntnisse
- •Kommunikation auf Deutsch und Englisch (mindestens Niveau-B2)
- •Lösungsorientierung
- •Empathie und Ruhe bei schwierigen Fällen
- •Teamfähigkeit
- •Flexibilität und konstruktiver Umgang mit Herausforderungen
Deine Aufgaben
- •Anfragen von Geschäftspartner*innen entgegennehmen
- •Tickets in unseren Systemen erstellen und pflegen
- •Rückfragen zu Lieferzeiten bearbeiten
- •Stammdatenänderungen umsetzen
- •Reklamationen und Retouren bearbeiten
- •Gutschriften abwickeln
- •First-Level-Support für eingehende Anliegen bieten
- •Kundenfeedback dokumentieren und analysieren
Deine Vorteile
Respektvolle Kommunikation
Multikulturelle Teams
Moderne Büros
Kostenlose Snacks und Getränke
40 % Homeoffice
Bike-Leasing
Betriebliche Altersvorsorge
Corporate Benefits
Events
Fitness-Angebote
Sonderurlaube
Superhelden-Rabatt
Original Beschreibung
# Customer Service Agent (w/m/d)
## Deine Mission und deine Aufgaben:
Stell dir vor, du bist Teil eines Teams, das mit Leidenschaft dafür sorgt, dass unsere Kund\*innen nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind. Du bist ihre erste Anlaufstelle und machst mit jeder gelösten Anfrage, jedem klärenden Gespräch und jedem empathischen Austausch einen echten Unterschied.
Als Customer Service Agent (w/m/d) repräsentierst du heo: freundlich, verbindlich und lösungsorientiert. Du verstehst, dass jede Anfrage eine Chance ist, für ein besseres Kundenerlebnis und für Optimierungen im Unternehmen.
* Du nimmst Anfragen unserer Geschäftspartner\*innen per Telefon, E-Mail oder im Ticketsystem entgegen und bearbeitest sie schnell und verbindlich.
* Du erstellst, dokumentierst und pflegst Tickets in unseren Systemen.
* Du bearbeitest unter anderem Rückfragen zu Lieferzeiten, Stammdatenänderungen, Reklamationen, Retouren und Gutschriften.
* Du bist der First-Level-Support für alle eingehenden Anliegen und findest passende Lösungen oder leitest sie gezielt weiter.
* Du dokumentierst Kundenfeedback und erkennst wiederkehrende Muster als Basis für zukünftige Prozessverbesserungen.
## Das solltest du mitbringen:
* Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, hast Erfahrung im Kundenkontakt und kennst dich im (Groß-) Handel aus oder möchtest in diese Welt einsteigen.
* Du hast bereits mit CRM- und Ticketsystemen gearbeitet und bist sicher im Umgang mit MS Office.
* Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch (mindestens Niveau-B2).
* Du bist lösungsorientiert, empathisch und bewahrst auch bei schwierigen Fällen die Ruhe.
* Du arbeitest gerne im Team, bist flexibel und gehst auch mit Herausforderungen konstruktiv um.
## Was erwartet dich bei uns?
* Wir handeln und kommunizieren respektvoll, wertschätzend und fair und fordern dies auch ein.
* Ein Unternehmen mit organisch gewachsenen multikulturellen Teams, Begegnung auf Augenhöhe und vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
* Moderne, helle Büros mit optimaler technischer Ausstattung.
* Gratis Obst, Getränke, Koffein-Nachschub und Gratis-Gym mit geführten Trainingsangeboten auf dem Betriebsgelände.
#### 40 % Homeoffice möglich
#### Bike-Leasing
#### Betriebliche Altersvorsorge
#### Corporate Benefits
#### Events
#### Fitness-Angebote
#### Sonderurlaube
#### Superhelden-Rabatt
## Trete ein in unser Popkultur-heoversum und werde Teil des Teams!