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Customer Service Agent(m/w/x)

DSV
Euskirchen

Du bist der Ansprechpartner für Kunden und Dienstleister, klärst Reklamationen und sorgst für einen reibungslosen Kundenservice. Zu deinem Alltag gehört die Erstellung von Abrechnungen sowie die Bearbeitung von Anfragen, oft im Schichtdienst.

Anforderungen

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • •Einschlägige Berufserfahrung
  • •Kenntnisse im Bereich Kundenservice von Vorteil
  • •Gute MS-Office-Kenntnisse
  • •Hohe kommunikative Kompetenz
  • •Sicheres Auftreten
  • •Service- und Kundenorientierung
  • •Erfahrung mit CRM-Systemen
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse
  • •Gute Englischkenntnisse

Deine Aufgaben

  • •Kommunikation mit Dienstleistern und Kunden
  • •Reklamationen täglich klären und bearbeiten
  • •Schichtdienst von 05:30 bis 20:00 Uhr
  • •Allgemeinen Kundenservice per Telefon und E-Mail leisten
  • •Kontakt mit KEP-Dienstleistern pflegen
  • •Kundenabrechnungen erstellen und Reklamationen bearbeiten

Deine Vorteile

Vermögenswirksame Leistungen
Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
DSV-Mitarbeiterkarte mit Nettoguthaben
Jobrad
Jubiläumszahlungen
Krankenzusatzversicherung
Bildschirmarbeitsbrillen
Gruppenunfallversicherung
Umfangreiche Einarbeitung
Engagiertes und motiviertes Team
Flache Organisationsstrukturen
Abwechslungsreiches Aufgabengebiet
Moderner Arbeitsplatz mit Gleitzeit
Regelmäßige Fortbildungen und Schulungen

Original Beschreibung

Job Req ID:  94224 Arbeitszeitmodel: Vollzeit Division:  DEU - DSV Stuttgart GmbH & Co. KG  (Road) Standort:  Euskirchen Du hast ein offenes Ohr, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und hast Spaß daran, täglich mit Menschen zu kommunizieren? Dann starte bei uns in Euskirchen als Customer Service Agent (m/w/d) durch – in einem Job, bei dem du jeden Tag im Austausch mit Kunden und Dienstleistern stehst, Lösungen findest und den Gesamtüberblick behältst. Bereit für einen Job mit Tempo, Teamgeist und direktem Draht zum Kunden? ## Deine Benefits \* * **Finanzielle Benefits:** Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, DSV-Mitarbeiterkarte mit monatlichem Nettoguthaben, Jobrad, Jubiläumszahlungen * **Gesundheit und Mobilität:** Krankenzusatzversicherung (divisionsabhängig), Bildschirmarbeitsbrillen, Gruppenunfallversicherung * **Onboarding:** Eine umfangreiche Einarbeitung mit einem individuellen Einarbeitungsplan * **Team:** Ein tolles engagiertes und motiviertes Team, Flache Organisationsstrukturen und eine offene Arbeitsatmosphäre * **Abwechslung:** Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit großem Entscheidungsspielraum bei einem globalen Player * **Flexibilität:** Einen modernen Arbeitsplatz inkl. einer transparenten Gleitzeitregelung und Option auf mobiles Arbeiten * **Weiterentwicklung:** Regelmäßige Fortbildungen und Schulungen, E-Learnings, Talents@DSV sind nur einige Personalentwicklungsprogramme, um deine Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten. Zugeschnittene Programme sind ebenso möglich. ## Deine Tätigkeiten * Kommunikation zwischen Dienstleistern und Kunden * Klärung und Bearbeitung von Reklamationen auf täglicher Basis * Schichtdienst (05:30 – 20:00 Uhr) teilweise Samstag * Allgemeiner Kundenservice per Telefon und E-Mail * Kontakt mit Dienstleistern aus dem Bereich KEP * Erstellung von Kundenabrechnungen und Reklamationsbearbeitung ## Dein Profil * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann/-frau für Spedition- und Logistikdienstleistungen und einschlägige Berufserfahrung * Kenntnisse im Bereich Kundenservice von Vorteil * Gute MS-Office-Kenntnisse (Excel, Teams, Outlook) * Hohe kommunikative Kompetenz, sicheres Auftreten sowie Service- und Kundenorientierung * Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen sowie Erfahrung mit CRM-Systemen * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift ## Dein Ansprechpartner Kim Carina Wollner HR Specialist, Recruiting DACH 02151 / 7371691 Bitte bewirb dich mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen. Schwerbehinderte Menschen und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. \* Je nach Standort oder Division können die Benefits variieren. # Customer Service Agent (m/w/d) Euskirchen
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